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Política de compensação

Este documento descreve a política de compensação dos clientes do Mudfish. Desde 2015, a Mudfish Networks aplica a seguinte política.

Verifique cada secção abaixo para obter condições detalhadas.

Compensação por interrupções do serviço​

Condições em que se aplica a compensação​

  • Uma falha no servidor central do Mudfish impede o início de sessão e a utilização de todos os serviços.

Condições em que não se aplica a compensação​

  • Um servidor de retransmissão fica temporariamente indisponível devido a uma falha.

  • Um servidor de retransmissão é desativado por decisão da Mudfish Networks ou do fornecedor de alojamento.

Detalhes da política de compensação​

Utilizadores do plano Pagar por Tráfego​

Não há compensação por interrupções neste plano. Os créditos só são descontados quando se utilizam os servidores de retransmissão. Por isso, uma falha torna o serviço temporariamente indisponível, mas não provoca uma perda de créditos ou de dinheiro na conta.

Utilizadores do plano Subscrição​

O período de validade de todos os itens adquiridos no plano Subscrição é prolongado por um tempo equivalente a 1,5 vezes a duração da interrupção.

Compensação pela comunicação de erros do programa​

Se o problema comunicado for confirmado como um erro do programa Mudfish, creditaremos na sua conta um montante equivalente ao carregamento mínimo de créditos Mudfish (atualmente, 2.990 KRW).

Compensação pela comunicação de erros do site ou do painel​

Se for confirmado um erro no conteúdo comunicado, exceto erros ortográficos, creditaremos na sua conta um montante equivalente ao carregamento mínimo de créditos Mudfish (atualmente, 2.990 KRW).