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Política de reembolso

A política de reembolso do Mudfish segue as condições gerais da Comissão do Comércio Justo. Os créditos do Mudfish são classificados como um meio de pagamento eletrónico pré-pago, tal como cartões pré-pagos móveis ou dinheiro virtual, e estão sujeitos às seguintes condições de reembolso.

  • Pagamentos efetuados há menos de 7 dias (1 semana)

    Se solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após o pagamento, 100% do valor do pagamento será reembolsado porque o próprio pagamento será cancelado.

  • Critérios para o reembolso do saldo

    Para solicitar o reembolso do saldo dos créditos do Mudfish, consulte os seguintes critérios.

    • Se os créditos comprados numa transação forem de 10.000 KRW ou mais e tiver utilizado pelo menos 60%.

      Se tiver utilizado menos de 60%, será reembolsado 40% do montante pago.

    • Se os créditos comprados numa transação forem de 10.000 KRW ou menos e tiver utilizado pelo menos 80%.

      Se tiver utilizado menos de 80%, será reembolsado 20% do montante pago.

    Mesmo que tenham passado 7 dias desde a data do pagamento, pode solicitar um reembolso se o saldo remanescente cumprir as condições acima referidas.

Pedido de reembolso​

Processamento dos reembolsos​

Com exceção das transferências bancárias diretas, os reembolsos são processados pelo prestador de pagamentos (PG, Payment Gateway). Isto inclui transferências bancárias em tempo real, pagamentos por telemóvel, PayPal, Bitcoin e outros métodos.

  • No caso de transferências bancárias em tempo real, o montante reembolsado pode demorar pelo menos 1 a 2 dias úteis a chegar à conta.

  • Para pagamentos por telemóvel, as informações de reembolso são enviadas por mensagem de texto imediatamente após o reembolso, para que possa verificar imediatamente se o pagamento foi cancelado.

    • Se, durante o reembolso de um pagamento por telemóvel, surgir «Não é possível cancelar estes dados. [Prazo de cancelamento (1) ultrapassado]», poderemos pedir os seus dados bancários, tal como no procedimento de Reembolso por transferência bancária direta.

  • No PayPal, a confirmação do cancelamento do pagamento é enviada por correio eletrónico assim que o reembolso é efetuado.

Informações importantes sobre os reembolsos​

Reembolso de saldo​

Os reembolsos do saldo são processados manualmente por transferência bancária. Envie o nome do banco, o número da conta e o nome do titular numa mensagem privada em «Painel → Suporte → Suporte privado».

  • Como o processamento é manual, pode demorar até 24 horas nos dias úteis e até 48 horas nos dias não úteis.

  • O nome do titular da conta que recebe o reembolso tem de coincidir com o nome de quem efetuou o depósito original.

Exemplo de reembolso de saldo​

Por vezes, algumas pessoas ficam confusas sobre como calcular o reembolso do saldo. Consulte o exemplo abaixo.

info

O utilizador A pagou 9.990 KRW em 20/06/2019. Como não ficou satisfeito com o serviço, pediu um reembolso em 03/07/2019. Nessa altura, tinha um saldo de 7.000 KRW.

Como tinha passado mais de uma semana desde o pagamento, aplicam-se as condições de reembolso do saldo. O pagamento de 9.990 KRW enquadra-se no limite de 10.000 KRW, pelo que o reembolso corresponde a 100 % − 80 %, ou seja, 20 %.

  • Montante do reembolso = MIN(9990 KRW * 0,2, 7000 KRW)

Se o saldo de créditos for superior ao montante reembolsado, a diferença mantém-se na conta como créditos do Mudfish.

  • Crédito restante = 7.000 KRW - 1.998 KRW = 5.002 KRW

Assim, do saldo de 7.000 KRW, são reembolsados 1.998 KRW em dinheiro e mantêm-se 5.002 KRW como créditos do Mudfish. O pagamento passa a constar como reembolso concluído.

Reembolso por transferência bancária direta​

Os reembolsos de transferências bancárias diretas são processados manualmente. Envie o seu ID do Mudfish, nome do banco, número da conta e nome do titular numa mensagem privada em Suporte privado.

  • Como o processamento é manual, pode demorar até 24 horas nos dias úteis e até 48 horas nos dias não úteis.

  • O nome do titular da conta que recebe o reembolso tem de coincidir com o nome de quem efetuou o depósito original.

Reembolsos de compras na aplicação através da Apple​

Se tiver efetuado um pagamento na aplicação Apple através da aplicação Mudfish para iPhone, deverá solicitar um reembolso diretamente à Apple.

info

Por uma questão de política, a Apple não disponibiliza um sistema que permita aos programadores de aplicações (ou empresas) reembolsar diretamente os pagamentos dos utilizadores.

Consulte Solicitar reembolso de aplicações ou conteúdos adquiridos à Apple para saber como solicitar um reembolso à Apple.

Reembolso de Bitcoin​

No reembolso de um pagamento em Bitcoin, é devolvido o montante pago em BTC, deduzido da taxa de transação da rede Bitcoin.

Ações tomadas em caso de violação ou abuso da política de reembolso​

Por vezes, a política de reembolso é violada ou abusada. Um caso típico é quando os pagamentos e reembolsos são repetidos continuamente. Neste caso, poderemos determinar que se trata de uma violação da política de reembolso e tomar as seguintes medidas:

  • Retenção do pagamento como créditos do Mudfish durante um máximo de duas semanas

    O montante pago fica retido como créditos do Mudfish. Os pedidos apresentados durante as primeiras duas semanas não são processados. O utilizador terá de solicitar o reembolso depois desse prazo.

tip

Como o Mudfish permite o reembolso integral no prazo de uma semana, a repetição de pagamentos e reembolsos pode ser considerada uma violação ou abuso da política, mesmo que não seja intencional. Experimente o serviço durante essa semana e, se não for útil, solicite então o reembolso.

Perguntas frequentes​

Posso pedir um reembolso após 7 dias?​

Neste caso, é processado com base no reembolso do saldo. Consulte a secção de reembolso de saldo acima.

Não tenho utilidade para os créditos restantes. O que posso fazer?​

Os créditos do Mudfish não têm prazo de validade. Pode guardá-los para utilizar o serviço no futuro ou transferir a conta para outra pessoa.

Os créditos restantes expiram com o tempo?​

Não. Os créditos do Mudfish não têm prazo de validade e não desaparecem com o tempo.

Paguei com o meu telemóvel. Poderia reembolsar-me para a minha conta bancária?​

Não. Por princípio, os reembolsos são efetuados cancelando a transação através do prestador de pagamentos (PG, Payment Gateway). Não processamos reembolsos por um método diferente do utilizado no pagamento.