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Relatório de problemas

Se o Mudfish não funcionar corretamente por motivos desconhecidos ou se for difícil identificar a causa, esta função permite pedir uma análise à equipa de apoio técnico. Por norma, só é possível enviar o relatório quando se acede através do Launcher.

Informações enviadas​

Como o envio de determinadas informações pode afetar a privacidade, indicamos abaixo a lista exata dos dados atualmente enviados ao servidor central do Mudfish.

  • O ID de utilizador do Mudfish, se estiver disponível. Não é o ID de utilizador do Windows.
  • Versão do sistema operativo
  • Nome do computador (o nome utilizado pelo NetBIOS)
  • Resultado de TASKLIST na linha de comandos
  • Resultado de IPCONFIG /ALL na linha de comandos
  • Resultado de ROUTE PRINT na linha de comandos
  • Existência de resposta do socket TCP do servidor central do Mudfish
  • Existência de resposta do socket UDP do servidor central do Mudfish
  • Resultado de TRACEROUTE até ao servidor central do Mudfish
  • Resultado de Path MTU até ao servidor central do Mudfish
  • Ficheiros de registo do Mudfish (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt e mudflow_stdout.txt)

Envio automático​

Atenção

Antes de enviar um relatório de problemas, verifique os pontos seguintes.

  1. No menu «Configurações → Programa», no separador «Launcher», alterou o nível de registo para TRACE?

    Antes de reproduzir o problema, aumente o nível de registo para o máximo, para incluir mais detalhes no relatório.

  2. O problema foi reproduzido antes do envio do relatório?

    Por vezes, recebemos relatórios sem que o problema tenha sido reproduzido. Nesses casos, é difícil identificar os passos que levaram ao problema e, muitas vezes, não é possível resolvê-lo. Reproduza o problema antes de enviar o relatório e envie-o enquanto o problema ainda se manifesta.

Pode enviar um relatório de problemas da seguinte forma.

  1. Execute o Mudfish Launcher e inicie sessão. Quando acede através do Launcher, o URL começa normalmente por http://127.0.0.1:8282.

  2. No canto superior direito da página no navegador, encontrará um ícone em forma de lápis. Clique nele para abrir o formulário «Relatório de problemas».

  3. Preencha o campo «Conteúdo» e clique em «Comunicar problema».

    • Ao escrever palavras no campo «Título», pode consultar respostas a perguntas semelhantes feitas por outros utilizadores.

    • Descrever detalhadamente no campo «Conteúdo» os passos para reproduzir o problema ajuda muito a resolvê-lo.

Envio manual​

Se o envio automático do relatório não funcionar, pode enviá-lo manualmente. Siga estes passos.

  • Abra a linha de comandos com privilégios de administrador e aceda à pasta de instalação do Mudfish (normalmente, C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN).
  • Execute o comando muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Quando terminar, encontrará o ficheiro muddiag_result.tar.zz na mesma pasta. Envie-o para support@loxch.com, comprimido se possível. Se ultrapassar 10 MB, utilize uma função de envio de anexos grandes.

Confirmar o envio​

Depois de enviar um «Relatório de problemas», pode confirmar se chegou ao servidor do Mudfish da seguinte forma.

  1. Envie o «Relatório de problemas».
  2. Inicie sessão no site do Mudfish e abra a ligação As minhas publicações.
  3. Se o relatório tiver sido recebido corretamente, será criado automaticamente no fórum um tópico privado relativo ao «Relatório de problemas». Se não encontrar esse tópico privado, o envio falhou e terá de tentar novamente.