Sari la conținutul principal

Politica de rambursare

Politica Mudfish respectă condițiile standard ale Comisiei pentru Comerț Echitabil. Creditele Mudfish sunt clasificate drept instrumente de plată electronică preplătite (carduri preplătite mobile, monedă virtuală etc.) și se rambursează astfel:

  • Plăți pentru care nu au trecut 7 zile complete (o săptămână)

    Dacă solicitați rambursarea în cel mult 7 zile de la plată, anulăm tranzacția și rambursăm 100% din suma plătită.

  • Condițiile rambursării soldului

    Pentru rambursarea soldului creditelor, se aplică următoarele:

    • Creditele cumpărate într-o tranzacție au o valoare de cel puțin 10,000 KRW și ați utilizat cel puțin 60% din ele.

      Dacă nu ați utilizat încă 60%, se rambursează 40% din suma plătită.

    • Creditele cumpărate într-o tranzacție au o valoare de cel mult 10,000 KRW și ați utilizat cel puțin 80% din ele.

      Dacă nu ați utilizat încă 80%, se rambursează 20% din suma plătită.

    Chiar dacă au trecut 7 zile complete, puteți solicita rambursarea soldului dacă acesta îndeplinește condițiile de mai sus.

Pentru rambursarea soldului, creați o factură PayPal și trimiteți-o la chloe0528@nate.com.

Solicitarea rambursării​

Procesarea rambursării​

Toate plățile, cu excepția transferului bancar direct, sunt procesate prin furnizorul PG (Payment Gateway), inclusiv transferul bancar în timp real, plata prin telefon, PayPal și Bitcoin.

  • Pentru transferul bancar în timp real, încasarea rambursării poate dura cel puțin 1 ~ 2 zile lucrătoare.

  • Pentru plata prin telefon, un SMS este trimis imediat după rambursare, astfel încât puteți verifica pe loc anularea.

  • Pentru PayPal, confirmarea anulării este trimisă prin e-mail imediat după rambursare.

Precauții privind rambursarea​

Rambursarea soldului​

Rambursările de sold sunt efectuate manual, prin transfer bancar. Trimiteți „numele băncii / numărul contului / numele titularului” într-un mesaj privat la „Panou de control → Asistență → Asistență individuală”.

  • Procesarea manuală poate dura până la 24 de ore în zile lucrătoare și până la 48 de ore în zile nelucrătoare.
  • Numele titularului contului destinatar trebuie să fie identic cu numele celui care a făcut plata inițială.

Exemplu de rambursare a soldului​

Dacă modul de calcul nu este clar, consultați exemplul:

Informații

Utilizatorul A a plătit 9,990 KRW la 2019-06-20, dar, nemulțumit de serviciu, a cerut rambursarea la 2019-07-03. Soldul rămas era 7,000 KRW.

Trecuse peste o săptămână de la plată, deci se aplică rambursarea soldului. 9,990 KRW este o sumă de cel mult 10,000 KRW, astfel că se rambursează (100% - 80%), adică 20%.

  • Suma rambursată = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Dacă soldul depășește suma rambursată, diferența rămâne în cont sub formă de credite Mudfish.

  • Credite rămase = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Așadar, din soldul solicitat de 7,000 KRW, se rambursează în bani 1,998 KRW, 5,002 KRW rămân credite Mudfish, iar tranzacția este marcată ca rambursată.

Rambursarea transferului bancar direct​

Se procesează manual. Trimiteți „ID Mudfish / numele băncii / numărul contului / numele titularului” într-un mesaj privat prin asistență individuală.

  • Poate dura până la 24 de ore în zile lucrătoare și până la 48 de ore în zile nelucrătoare.
  • Titularul contului destinatar trebuie să aibă același nume ca persoana care a făcut plata inițială.

Rambursarea cumpărăturilor Apple în aplicație​

Dacă ați plătit prin sistemul Apple din aplicația Mudfish pentru iPhone, trebuie să solicitați rambursarea direct de la Apple.

Informații

Politica Apple nu oferă dezvoltatorului aplicației sau companiei un sistem pentru a rambursa direct plățile utilizatorilor.

Consultați Solicitarea rambursării pentru aplicații sau conținut cumpărat de la Apple.

Rambursarea Bitcoin​

Se rambursează BTC plătiți, minus comisionul de tranzacție Bitcoin.

Măsuri în cazul încălcării sau abuzului politicii​

Un exemplu de abuz este repetarea continuă a plăților și rambursărilor. Acest comportament poate fi considerat încălcare a politicii și poate duce la:

  • Păstrarea sumei plătite ca credite Mudfish timp de până la 2 săptămâni

    Suma rămâne în credite, iar cererile depuse în primele 2 săptămâni nu sunt procesate. Utilizatorul trebuie să solicite rambursarea după cele 2 săptămâni.

Sfat

Deoarece rambursăm 100% la cererea depusă într-o săptămână, plățile și rambursările repetate pot fi considerate abuz chiar și fără intenție. Testați suficient serviciul în acea săptămână și solicitați rambursarea atunci dacă Mudfish nu vă ajută.

Întrebări frecvente​

Au trecut 7 zile complete de la plată. Mai pot face ceva?​

Se aplică rambursarea soldului. Consultați condițiile din secțiunea de mai sus.

Nu am ce face cu creditele rămase. Ce pot face?​

Creditele Mudfish nu expiră, deci le puteți folosi ulterior pentru altă nevoie. Ar putea fi posibil și să transferați contul unei alte persoane.

Creditele rămase dispar în timp?​

Nu. Creditele Mudfish nu au termen de expirare și nu dispar.

Am plătit prin telefon. Pot primi rambursarea într-un cont bancar?​

Nu. Regula de bază este anularea tranzacției prin furnizorul PG (Payment Gateway). Nu procesăm combinații în care metoda de rambursare diferă de metoda de plată.