Перейти к основному содержимому

Правила возврата средств

Правила возврата Mudfish соответствуют стандартным условиям Комиссии по справедливой торговле Республики Корея. Кредиты Mudfish относятся к предоплаченным электронным платёжным средствам, таким как мобильные предоплаченные карты и виртуальные деньги. Для них действуют следующие правила.

  • Платежи, с даты которых прошло менее 7 полных дней (одной недели)

    Если запросить возврат в течение 7 дней после оплаты, платёж будет отменён и возвращён полностью — 100% уплаченной суммы.

  • Условия возврата остатка

    Для возврата оставшихся кредитов Mudfish применяются следующие условия.

    • Сумма покупки кредитов в одной транзакции составляет не менее 10 000 вон, и использовано не менее 60%.

      Если использовано менее 60%, возвращается 40% суммы платежа.

    • Сумма покупки кредитов в одной транзакции составляет не более 10 000 вон, и использовано не менее 80%.

      Если использовано менее 80%, возвращается 20% суммы платежа.

    Даже если с даты оплаты прошло более 7 дней, можно запросить возврат остатка при соблюдении этих условий.

Запрос возврата​

Порядок возврата​

Возвраты для всех способов оплаты, кроме прямого банковского перевода, обрабатываются через платёжного провайдера (PG). Это относится к мгновенным банковским переводам, оплате с мобильного счёта, PayPal, Bitcoin и другим способам.

  • При мгновенном банковском переводе зачисление возвращённой суммы может занять не менее 1–2 рабочих дней.

  • При оплате с мобильного счёта сразу после возврата отправляется SMS, по которому можно проверить отмену платежа.

    • Если при возврате оплаты с мобильного счёта появляется сообщение «Отмена невозможна: превышен срок отмены (1)», мы можем запросить банковские реквизиты, как описано в разделе Возврат прямого банковского перевода.

  • При возврате платежа PayPal уведомление об отмене сразу отправляется по электронной почте.

Важные условия возврата​

Возврат остатка​

Возврат остатка выполняется вручную банковским переводом. Укажите название банка, номер счёта и имя владельца в приватном сообщении через «Панель управления → Поддержка → Личное обращение».

  • Поскольку обработка ручная, она может занять до 24 часов в рабочие дни и до 48 часов в выходные и праздничные дни.

  • Имя отправителя исходного перевода должно совпадать с именем владельца счёта для возврата.

Пример возврата остатка​

Если расчёт возврата остатка вызывает вопросы, обратитесь к примеру ниже.

к сведению

Пользователь A оплатил 9 990 вон 2019-06-20, но сервис ему не подошёл, и 2019-07-03 он запросил возврат. На тот момент оставалось 7 000 вон кредитов.

Поскольку с даты оплаты прошло больше недели, применяется возврат остатка. Сумма 9 990 вон не превышает 10 000 вон, поэтому возвращается до 100% − 80%, то есть 20% суммы платежа.

  • Сумма возврата = MIN(9990 вон * 0.2, 7000 вон)

Если остаток кредитов больше суммы возврата, разница сохраняется на балансе Mudfish.

  • Остаток кредитов = 7000 вон − 1998 вон = 5002 вон

При запросе возврата остатка в 7 000 вон пользователь получит 1 998 вон деньгами, а 5 002 вон останутся в виде кредитов Mudfish. Для этой транзакции возврат будет отмечен как завершённый.

Возврат прямого банковского перевода​

Возврат прямого банковского перевода выполняется вручную. Укажите свой ID Mudfish, название банка, номер счёта и имя владельца в приватном сообщении через Личное обращение.

  • Поскольку обработка ручная, она может занять до 24 часов в рабочие дни и до 48 часов в выходные и праздничные дни.

  • Имя отправителя исходного перевода должно совпадать с именем владельца счёта для возврата.

Возврат покупки в приложении Apple​

Если вы оплатили кредиты через встроенную покупку Apple в приложении Mudfish для iPhone, запросить возврат нужно самостоятельно у Apple.

к сведению

По правилам Apple разработчик приложения или компания не могут напрямую оформлять возвраты платежей пользователей.

Порядок возврата платежа Apple описан в документе Запрос возврата за приложения или контент, приобретённые у Apple.

Возврат Bitcoin​

При возврате Bitcoin из уплаченной суммы BTC вычитается комиссия за транзакцию Bitcoin.

Меры при нарушении правил возврата и злоупотреблении ими​

Иногда пользователи нарушают правила возврата или злоупотребляют ими, например постоянно повторяют оплату и возврат. В таких случаях мы можем признать это нарушением и принять следующие меры.

  • Удержание уплаченной суммы в виде кредитов Mudfish на срок до двух недель

    Уплаченная сумма сохраняется в виде кредитов Mudfish, а запросы возврата в течение двух недель не обрабатываются. Для возврата пользователь должен подать новый запрос после истечения этого срока.

подсказка

Поскольку Mudfish возвращает 100% суммы при обращении в течение недели, повторные оплаты и возвраты иногда непреднамеренно приводят к нарушению правил. Пожалуйста, тщательно протестируйте сервис в течение недели и запросите возврат, если Mudfish вам не помогает.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)​

С момента оплаты прошло 7 полных дней. Можно ли что-нибудь сделать?​

В этом случае применяются правила возврата остатка. См. соответствующий раздел выше.

Мне некуда потратить оставшиеся кредиты. Что делать?​

Кредиты Mudfish не имеют срока действия, поэтому их можно использовать позднее, когда сервис понадобится для других задач. Также можно передать учётную запись другому человеку.

Оставшиеся кредиты исчезнут со временем?​

Нет. У кредитов Mudfish нет срока действия, поэтому они не исчезают.

Я оплатил с мобильного счёта. Можно вернуть деньги на банковский счёт?​

Нет. По правилам Mudfish возврат обычно производится отменой транзакции через платёжного провайдера (PG). Мы не выполняем возврат способом, отличающимся от способа оплаты.