Preskočiť na hlavný obsah

Pravidlá vrátenia peňazí

Pravidlá refundácie Mudfish dodržiavajú štandardné podmienky Kórejskej komisie pre spravodlivý obchod. Na kredit Mudfish, klasifikovaný ako predplatený elektronický platobný prostriedok (napríklad mobilná predplatená karta alebo virtuálne peniaze), sa vzťahujú tieto pravidlá.

  • Platba, od ktorej ešte neuplynulo celých 7 dní (1 týždeň)

    Ak požiadate o refundáciu do 7 dní od platby, zrušíme samotnú transakciu a vrátime 100 % zaplatenej sumy.

  • Podmienky vrátenia zostatku

    Ak chcete vrátiť zostatok kreditu Mudfish, platia tieto podmienky.

    • Kredit zakúpený v jednej transakcii bol vo výške aspoň 10 000 KRW a spotrebovali ste aspoň 60 %.

      Ak ste ešte nespotrebovali aspoň 60 %, vráti sa 40 % zaplatenej sumy.

    • Kredit zakúpený v jednej transakcii bol vo výške najviac 10 000 KRW a spotrebovali ste aspoň 80 %.

      Ak ste ešte nespotrebovali aspoň 80 %, vráti sa 20 % zaplatenej sumy.

    O refundáciu môžete požiadať aj po uplynutí celých 7 dní od platby, ak zostávajúci kredit spĺňa uvedené podmienky.

Ak požadujete vrátenie zostatku, vytvorte faktúru PayPal a pošlite ju na chloe0528@nate.com.

Žiadosť o refundáciu​

Postup spracovania refundácie​

Pri refundácii sa všetky platby okrem priameho bankového prevodu, napríklad okamžitý bankový prevod, platba cez mobil, PayPal alebo Bitcoin, spracúvajú prostredníctvom platobnej brány PG (Payment Gateway).

  • Pri okamžitom bankovom prevode môže pripísanie refundácie trvať minimálne 1 až 2 pracovné dni.

  • Pri platbe cez mobil sa informácia o refundácii okamžite odošle SMS, takže zrušenie platby môžete hneď overiť.

    • Ak sa pri refundácii mobilnej platby zobrazí „Tieto údaje nemožno zrušiť. [Lehota na zrušenie (1) bola prekročená]“, môžeme si vyžiadať údaje účtu podobne ako pri refundácii priameho bankového prevodu.

  • Pri platbe PayPal sa oznámenie o zrušení platby odošle e-mailom ihneď po refundácii.

Upozornenia k refundácii​

Vrátenie zostatku​

Vrátenie zostatku sa spracúva ručne bankovým prevodom. Do súkromného príspevku v „Prehľad → Podpora → Individuálny dotaz“ preto uveďte názov banky, číslo účtu a meno majiteľa účtu.

  • Ručné spracovanie môže trvať najviac 24 hodín v pracovných dňoch a 48 hodín počas voľných dní.
  • Meno majiteľa účtu pri pôvodnej platbe musí byť rovnaké ako meno majiteľa účtu príjemcu refundácie.

Príklad vrátenia zostatku​

Ak vám výpočet vrátenia zostatku nie je jasný, pozrite si tento príklad.

Informácie

Používateľ A zaplatil 2019-06-20 sumu 9 990 KRW, ale služba mu nevyhovovala, a preto 2019-07-03 požiadal o refundáciu. V čase žiadosti mal zostatok 7 000 KRW.

Od poslednej platby uplynul viac než týždeň, preto ide o vrátenie zostatku. Suma 9 990 KRW nepresahuje 10 000 KRW, takže sa vracia (100 % − 80 %), teda 20 % zaplatenej sumy.

  • Refundácia = MIN(9990 KRW × 0.2, 7000 KRW)

Ak je zostávajúci kredit vyšší než refundácia, rozdiel zostane ako kredit Mudfish.

  • Zostávajúci kredit = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

Pri žiadosti o vrátenie zostatku 7 000 KRW sa teda 1 998 KRW vráti v peniazoch a 5 002 KRW zostane ako kredit Mudfish. Príslušná transakcia sa označí ako refundovaná.

Refundácia priameho bankového prevodu​

Priamy bankový prevod musíme refundovať ručne. Do súkromného príspevku cez individuálnu podporu uveďte ID Mudfish, názov banky, číslo účtu a meno majiteľa účtu.

  • Ručné spracovanie môže trvať najviac 24 hodín v pracovných dňoch a 48 hodín počas voľných dní.
  • Meno majiteľa účtu pri pôvodnej platbe musí byť rovnaké ako meno majiteľa účtu príjemcu refundácie.

Refundácia nákupov v aplikácii Apple​

Ak ste zaplatili cez nákup v aplikácii Apple v Mudfish pre iPhone, o refundáciu musíte požiadať priamo Apple.

Informácie

Apple podľa svojich pravidiel neposkytuje systém, ktorým by vývojár aplikácie alebo spoločnosť mohli priamo refundovať platbu používateľa.

Postup nájdete v článku Žiadosť o refundáciu aplikácií alebo obsahu zakúpeného od Apple.

Refundácia Bitcoinu​

Pri refundácii Bitcoinu sa vracia zaplatená suma BTC po odpočítaní transakčného poplatku Bitcoin Transaction Fee.

Opatrenia pri porušovaní alebo zneužívaní pravidiel​

Pravidlá sa niekedy porušujú alebo zneužívajú, napríklad opakovaným platením a refundovaním. Takéto konanie môžeme vyhodnotiť ako porušenie pravidiel a uplatniť nasledujúce opatrenie.

  • Ponechanie platby ako kreditu Mudfish najviac 2 týždne

    Zaplatená suma sa ponechá ako kredit Mudfish a žiadosť o refundáciu podaná do 2 týždňov sa nespracuje. O refundáciu treba požiadať po uplynutí 2 týždňov.

Tip

Keďže žiadosť do 1 týždňa znamená 100 % refundáciu, opakované platenie a refundovanie môže byť aj neúmyselne vyhodnotené ako porušovanie alebo zneužívanie pravidiel. Službu preto počas týždňa dôkladne vyskúšajte a o refundáciu požiadajte až potom, ak vám nepomáha.

Časté otázky (FAQ)​

Od platby už uplynulo celých 7 dní. Dá sa ešte niečo urobiť?​

V takom prípade sa použijú pravidlá vrátenia zostatku. Pozrite si príslušnú časť vyššie.

Zostávajúci kredit nemám na čo použiť. Čo mám robiť?​

Kredit Mudfish nemá dátum vypršania platnosti, takže ho môžete použiť neskôr, keď budete službu potrebovať na iný účel. Prípadne môžete účet odovzdať niekomu inému.

Zmizne zostávajúci kredit po čase?​

Nie. Kredit Mudfish nemá dátum vypršania platnosti, preto nezmizne.

Zaplatil som cez mobil. Môžete mi vrátiť peniaze na bankový účet?​

Nie. Základným pravidlom refundácií Mudfish je zrušenie transakcie cez platobnú bránu PG. Kombinácie odlišnej platobnej a refundačnej metódy nespracúvame.