Пријава проблема у Muddog-у
Ако имате проблем са повезивањем или коришћењем апликације, у менију Пријава проблема можете послати опис и дијагностичке податке. За коришћење VPN-а није потребан налог, али за слање извештаја из апликације потребан је ID постојећег Mudfish налога.
Слање извештаја
- На врху апликације изаберите Пријава проблема.
- У поље Mudfish ID унесите ID налога са којег ћете прегледати извештај. Лозинка није потребна.
- У Опис проблема упишите радњу при којој је проблем настао, поруку о грешци и начин репродукције.
- Прочитајте обавештење о подацима који се шаљу и притисните Пошаљи извештај.
- Када се слање заврши, притисните Прикажи послате извештаје.
- У прегледачу се пријавите на тај Mudfish налог и погледајте извештај.
Следећи подаци у опису помажу при утврђивању узрока.
- Оперативни систем и верзија Muddog-а
- Изабрана земља и обухват VPN-а
- Време настанка проблема и временска зона
- Редослед радњи до појаве проблема и очекивано понашање
- Порука из Детаља везе или Детаља грешке
- Ако се проблем јавља само у одређеној апликацији, њен назив и начин инсталације
Недавни дневници механизма се ресетују при поновном покретању сервиса. Након репродукције проблема, пошаљите извештај пре поновног покретања сервиса, ако је могуће.
Подаци који се шаљу
Када притиснете Пошаљи извештај, серверу за извештаје шаљу се следећи подаци.
| Подаци | Садржај |
|---|---|
| Унети садржај | Mudfish ID и опис проблема |
| Радно окружење | Верзија апликације, оперативни систем и архитектура |
| Подаци о вези | Сачувана подешавања VPN везе, тренутно стање личног VPN-а и дељења интернета |
| Дијагностички дневници | Недавни дневници механизма и догађаји апликације. Могу садржати IP адресе. |
Оригинални записи приступа и прослеђивања, услови претраге и њени резултати не прилажу се аутоматски. Ако вам затраже посебну датотеку, проверите садржај који ћете поделити.
Чак и ако је сервис искључен или застарео, па део дијагностичких података није доступан, можете послати доступне податке и разлог због којег остали нису прикупљени.
Ако слање не успе
Проверите Mudfish ID и интернет везу и покушајте поново. Унети опис остаје сачуван и ако слање не успе. Нацрт остаје и када пређете на други екран у апликацији, али пре затварања апликације сачувајте потребан садржај засебно.
Ако не можете да покренете апликацију или слање извештаја стално не успева, затражите подршку на Mudfish форуму. Наведите грешку и начин репродукције, а пре објављивања дневника у јавној поруци проверите да ли садржи IP адресе или друге податке које не желите да објавите.