Rapportera problem med GamePing
Med appens Rapportera problem (문제 보고) kan du skicka en beskrivning och diagnostik till Mudfishs kundsupport. Rapporten skickas privat.
Skriv beskrivningen i Vilket problem uppstod? (어떤 문제가 발생했나요?) i mitten och kontrollera bilagevalet. Om beskrivningen är tom, som på bilden, kan du inte trycka på Skicka rapport (보고서 보내기).
Skärmbilden återanvänds från den koreanska dokumentationen och visar originalgränssnittet. Menytexterna kan skilja sig från dem på din enhet.
Skicka en rapport
- Tryck på Rapportera problem på mätsidan där problemet uppstod. Då kan spelet, servern och de senaste mätvärdena bifogas. För problem med listor eller inställningar använder du ☰ → Rapportera problem (문제 보고).
- Om du har ett Mudfish-konto skriver du ditt ID i Mudfish-ID (valfritt). Rapporten kan då registreras på kontot. Du kan även lämna fältet tomt och ändå skicka.
- Beskriv problemet under Vilket problem uppstod?. Beskrivningen är obligatorisk och får innehålla högst 4,000 tecken.
- Kontrollera om Bifoga pingmätresultat (핑 측정 결과 첨부) är markerat. Det är markerat som standard.
- Fäll ut Granska diagnostiken som skickas (전송할 진단 정보 확인) och läs innehållet.
- Tryck på Skicka rapport (보고서 보내기).
- När Rapporten har tagits emot (보고서가 접수되었습니다) visas kopierar du och sparar ärendenumret. Det kan användas vid senare frågor om samma problem.
Beskriv i vilken ordning du gjorde saker, vad du förväntade dig och vad som faktiskt hände. Till exempel:
Jag använde appen hemma via Wi-Fi vid ungefär kl. 21 i dag. När jag väljer den japanska servern för spelet ○○ i spellistan visas ”Mätningen misslyckades” hela tiden under aktuell ping. Servrar i andra regioner visar siffror. Feltexten är ”…”.
Vid mätproblem är det bäst att öppna problemrapporten direkt från mätsidan. Om du öppnar den via menyn bifogas inte direktpinghistoriken för en viss spelserver automatiskt.
Information som skickas med
När du trycker på Skicka rapport skickas följande diagnostik utöver din beskrivning och det ID du eventuellt har angett.
| Typ | Innehåll |
|---|---|
| Grundinformation | Appversion, operativsystem och enhetsarkitektur, språk, tema, antal samtidiga pingmätningar, appens körtid och sidan där rapporten öppnades |
| Listinformation | Antal hämtade spel, eventuella listfel, senaste begärans adress, svarsstatus, en del av svaret med mera |
| När Bifoga pingmätresultat är markerat | Nodernas ping, mätförlopp och status för uppladdning av resultaten |
| När rapporten öppnats från mätsidan och Bifoga pingmätresultat är markerat | Valt spel och serveradress, senaste direktpingmätningar, beräknade rutter och ruttfel |
Om du avmarkerar Bifoga pingmätresultat tas mätdata inte med i rapporten. Grundinformation och information om listfel ingår fortfarande. Valet gäller bara rapportens bilagor och stoppar inte appens automatiska nodmätning.
Om rapporten inte kan skickas
- Det går inte att trycka på Skicka rapport: kontrollera att beskrivningen inte är tom eller längre än 4,000 tecken och vänta tills diagnostiken har hämtats.
- Diagnostiken kunde inte samlas in: tryck på Försök igen på skärmen.
- Rapporten är för stor: avmarkera Bifoga pingmätresultat och skicka igen.
- Rapporten kunde inte skickas: kontrollera internetanslutningen och försök igen. Texten du har skrivit på den aktuella sidan finns kvar även om sändningen misslyckas.
Kopiera beskrivningen separat innan du lämnar sidan eller avslutar appen om du behöver spara den. Om rapporten fortfarande inte kan skickas eller appen inte öppnas kan du kontakta oss via Mudfish-forumet.