Rapportera problem med Muddog
Om anslutningen eller appen inte fungerar kan du skicka en beskrivning och diagnostik via Rapportera problem. VPN-användning kräver inget konto, men för att skicka en rapport från appen behöver du ID:t för ett befintligt Mudfish-konto.
Skicka en rapport
- Välj Rapportera problem högst upp i appen.
- Ange ID:t för det konto som ska användas för att läsa rapporten under Mudfish-ID. Inget lösenord behövs.
- Beskriv vad du gjorde när problemet uppstod, felmeddelandet och hur det kan återskapas under Problembeskrivning.
- Läs informationen om vad som skickas med och klicka på Skicka rapport.
- När sändningen är klar klickar du på Visa skickad rapport.
- Logga in på det Mudfish-kontot i webbläsaren för att se rapporten.
Följande uppgifter hjälper till att hitta orsaken:
- Operativsystem och Muddog-version.
- Valt land och VPN-omfattning.
- Tidpunkt och tidszon när problemet uppstod.
- Stegen fram till problemet och vad du förväntade dig skulle hända.
- Meddelanden under Anslutningsdetaljer eller Feldetaljer.
- Appnamn och installationsmetod om problemet bara gäller en viss app.
De senaste motorloggarna återställs när tjänsten startas om. Återskapa problemet och skicka om möjligt rapporten innan du startar om tjänsten.
Information som skickas med
När du klickar på Skicka rapport överförs följande till rapportservern:
| Information | Innehåll |
|---|---|
| Dina uppgifter | Mudfish-ID och problembeskrivning |
| Körmiljö | Appversion, operativsystem och arkitektur |
| Anslutningsinformation | Sparade VPN-anslutningsinställningar och aktuell status för personligt VPN och internetdelning |
| Diagnostikloggar | De senaste motorloggarna och apphändelserna. IP-adresser kan ingå. |
Originalen till anslutnings- och vidarebefordringsloggarna, sökvillkor och sökresultat bifogas inte automatiskt. Om du ombeds skicka en separat fil kontrollerar du vad du delar.
Även om tjänsten är avstängd eller för gammal för att viss diagnostik ska kunna hämtas kan rapporten skickas med den information som kan samlas in och en förklaring av vad som inte kunde samlas in.
Om sändningen misslyckas
Kontrollera Mudfish-ID:t och internetanslutningen och försök igen. Beskrivningen finns kvar även om sändningen misslyckas. Utkastet behålls också om du går till en annan sida i appen, men spara nödvändig information separat innan du stänger appen.
Om appen inte kan startas eller rapporten fortfarande inte kan skickas ber du om support på Mudfish-forumet. Ange felmeddelandet och hur problemet kan återskapas. Innan du lägger upp loggar offentligt kontrollerar du om de innehåller IP-adresser eller annan information som du inte vill offentliggöra.