Ana içeriğe atla

İade politikası

Mudfish iade politikası, Kore Adil Ticaret Komisyonunun standart sözleşme koşullarına uyar. Ön ödemeli elektronik ödeme aracı (mobil ön ödemeli kart, sanal para vb.) olarak sınıflandırılan Mudfish kredileri için aşağıdaki iade politikası uygulanır.

  • Ödeme tarihinden itibaren tam 7 gün (1 hafta) geçmemiş ödemeler

    Ödemeden sonraki 7 gün içinde iade isterseniz ödemenin kendisi iptal edilir ve tutarın %100'ü iade edilir.

  • Kalan bakiyenin iadesine ilişkin ölçütler

    Mudfish kredi bakiyenizi iade almak istiyorsanız şu ölçütlere bakın:

    • Satın alınan kredi tutarı (işlem başına) 10.000 won veya üzerindeyse ve en az %60'ı kullanılmışsa.

      Henüz en az %60 kullanılmamışsa ödeme tutarının %40'ı iade edilir.

    • Satın alınan kredi tutarı (işlem başına) 10.000 won veya altındaysa ve en az %80'i kullanılmışsa.

      Henüz en az %80 kullanılmamışsa ödeme tutarının %20'si iade edilir.

    Ödeme tarihinden itibaren tam 7 gün geçmiş olsa da kalan bakiye bu koşulları karşılıyorsa iade isteyebilirsiniz.

Bakiye iadesi için bir Paypal invoice oluşturup chloe0528@nate.com adresine gönderin.

İade talebi​

İade işlem süreci​

Doğrudan banka havalesi dışındaki tüm ödemelerin iadeleri, gerçek zamanlı banka havalesi, mobil ödeme, Paypal ve Bitcoin dahil, PG (Payment Gateway) şirketi aracılığıyla işlenir.

  • Gerçek zamanlı banka havalesinde, iade tutarının hesaba geçmesi en az 1 ~ 2 iş günü sürebilir.

  • Mobil ödemede, iade bilgisi hemen SMS ile gönderildiğinden iptali anında kontrol edebilirsiniz.

    • Mobil ödeme iadesinde bazen «İptal edilemeyen veri. [İptal süresi (1) aşıldı]» mesajı çıkarsa doğrudan banka havalesi iadesinde olduğu gibi banka hesap bilgileriniz istenebilir.

  • Paypal ödemesinde, iade yapılır yapılmaz ödeme iptali e-posta ile bildirilir.

İadede dikkat edilmesi gerekenler​

Bakiye iadesi​

Bakiye iadeleri elle ve banka havalesiyle yapılır. Bu nedenle «banka adı / hesap numarası / hesap sahibinin adı» bilgilerini «Kontrol paneli → Destek → Bire bir destek» bölümüne özel bir gönderi olarak yazın.

  • Elle işlendiğinden iş günlerinde en fazla 24 saat, tatillerde en fazla 48 saat sürebilir.

  • İlk ödemeyi yapan hesap sahibinin adı ile iadeyi alacak hesap sahibinin adı mutlaka aynı olmalıdır.

Bakiye iadesi örneği​

Bakiye iadesinin hesabında karışıklık yaşanabildiğinden aşağıdaki örneğe bakın.

Bilgi

A kullanıcısı 2019-06-20 tarihinde 9,990 won ödemiş, ancak hizmeti beğenmediği için 2019-07-03 tarihinde iade istemiştir. Talep sırasında kalan kredi 7,000 wondur.

Son ödemeden bu yana 1 haftadan fazla geçtiği için bakiye iadesi uygulanır. 9,990 won, 10.000 won veya altında olduğundan (100% - 80%), yani %20 oranında bakiye iadesi yapılır.

  • İade tutarı = MIN(9990 won * 0.2, 7000 won)

Kalan kredi iade tutarından fazlaysa aradaki fark Mudfish kredisi olarak kalır.

  • Kalan kredi = 7000 won - 1998 won = 5002 won

Sonuç olarak, 7,000 won bakiyenin iadesi istendiğinde 1,998 won nakit iade edilir, 5,002 won Mudfish kredisi olarak kalır ve ilgili ödeme işlemi iade tamamlandı olarak işaretlenir.

Doğrudan banka havalesi iadesi​

Doğrudan banka havalesi iadeleri elle yapılır. «Mudfish ID / banka adı / hesap numarası / hesap sahibinin adı» bilgilerini bire bir destek üzerinden özel bir gönderi olarak yazın.

  • Elle işlendiğinden iş günlerinde en fazla 24 saat, tatillerde en fazla 48 saat sürebilir.

  • İlk ödemeyi yapan hesap sahibinin adı ile iadeyi alacak hesap sahibinin adı mutlaka aynı olmalıdır.

Apple uygulama içi ödeme iadesi​

Mudfish iPhone uygulaması üzerinden Apple uygulama içi ödeme yaptıysanız iade talebini doğrudan Apple'a kendiniz iletmelisiniz.

Bilgi

Apple, politikası gereği uygulama geliştiricisinin veya şirketin kullanıcı ödemesini doğrudan iade edebileceği bir sistem sunmaz.

Talep yöntemi için Apple'dan satın alınan uygulamalar veya içerikler için para iadesi isteme belgesine bakın.

Bitcoin iadesi​

Bitcoin iadesinde, ödediğiniz BTC tutarından Bitcoin Transaction Fee çıkarılarak kalan tutar iade edilir.

İade politikasının ihlali ve kötüye kullanılması​

Bazen iade politikası ihlal edilir veya kötüye kullanılır. En yaygın örnek, ödeme ve iadeyi sürekli tekrarlamaktır. Bu durumda politika ihlali olarak değerlendirilip şu önlem uygulanabilir:

  • Ödeme tutarını en fazla 2 hafta Mudfish kredisi olarak tutma

    Ödeme tutarı Mudfish kredisi olarak tutulur ve 2 hafta içindeki iade talepleri işlenmez. İadenin yapılması için kullanıcı 2 hafta geçtikten sonra yeniden talepte bulunmalıdır.

İpucu

Mudfish 1 hafta içindeki taleplerde %100 iade yaptığından, ödeme ve iadeyi tekrarlayarak istemeden ihlal veya kötüye kullanım kapsamına giren kullanıcılar olabilir. Lütfen 1 hafta boyunca yeterince deneyin; Mudfish yararlı değilse o zaman iade isteyin.

Sık sorulan sorular​

Ödemeden bu yana tam 7 gün geçti. Yine de bir şey yapılabilir mi?​

Bu durumda bakiye iadesi ölçütleri uygulanır. Yukarıdaki bakiye iadesi bölümüne bakın.

Kalan krediyle yapacak bir şeyim yok. Ne yapmalıyım?​

Mudfish kredilerinin son kullanma tarihi yoktur. İleride başka bir amaçla Mudfish'e ihtiyaç duyarsanız kullanabilirsiniz. Hesabı başka birine devretmeniz de mümkün görünmektedir.

Kalan kredi zamanla silinir mi?​

Hayır. Mudfish kredilerinin son kullanma tarihi olmadığı için silinmez.

Mobil ödeme yaptım. İadeyi banka hesabıma yapabilir misiniz?​

Hayır. Mudfish iade politikasının temel ilkesi, PG (Payment Gateway) şirketi üzerinden işlemin iptal edilmesidir. Ödeme ve iade yöntemlerinin farklı olduğu kombinasyonlar işlenmez.