Перейти до основного вмісту

Оплата

Загальні запитання​

Сторінка оплати відображається неправильно.​

Перевірте, чи проблема повторюється при прямому переході на https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Якщо так, очистьте кеш браузера й спробуйте ще раз або відкрийте посилання в іншому браузері.

Я поповнив кредити, але все ще показано відсутність залишку.​

Перевірте таке.

Якщо платіж є, але залишку немає, перевірте, чи не користуєтеся іншим ID Mudfish.

Якщо запису немає, імовірно, оплату не оброблено належним чином. Зверніться на форум Mudfish або в особисту підтримку.

Банківський переказ​

Хочу переказати кошти, але турбує комісія. Що можна зробити?​

Використовуйте «Миттєвий банківський переказ», щоб придбати кредити Mudfish без турбот про комісію за переказ.

Мобільна оплата​

Я оплатив через телефон, але кредити не надійшли.​

Через нестабільне з’єднання між сервером платіжного шлюзу PG (Payment Gateway) і центральним сервером Mudfish кредити іноді не зараховуються після оплати. Перевірте таке.

  1. Увійдіть на сайт Mudfish і відкрийте «Налаштування → Кредити → Історія покупок».
  2. Перевірте, чи є запис про ваш платіж.
  3. Якщо запису немає, самостійно скасуйте платіж через https://www.danalpay.com/ або службу підтримки Danal: 1566-3355, понеділок–п’ятниця, 9:00–18:00.

Меню історії покупок кредитів

Покупки Apple у застосунку​

Я оплатив, але баланс не поповнився!​

Спочатку перевірте попередні покупки за інструкцією Перегляд історії покупок App Store, iTunes Store та інших медіасервісів Apple.

У записі покупки є Transaction ID, зазвичай рядок на зразок MTFGBK07JY.

Зробіть знімок цих даних і зверніться на форум Mudfish або в особисту підтримку. Ми перевіримо платіж та обробимо його.

Покупки Google у застосунку​

Я оплатив, але баланс не поповнився!​

Для перевірки потрібен ідентифікатор транзакції з квитанції Google. Зазвичай квитанція надходить електронною поштою, тому перевірте свою скриньку.

Ідентифікатор має вигляд GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Повідомте номер на зразок GPA.3368-9483-0815-10221. Без цього ID перевірити платіж неможливо.

З’являється «Невідома помилка: 6», і оплату не розпочато.​

Код 6 означає проблему зв’язку із застосунком Google Play на телефоні. Причин може бути кілька, тому одразу визначити її неможливо. Спробуйте такі дії.

  • Перезавантажте пристрій і повторіть покупку.

  • Перевірте, чи встановлено актуальну версію Google Play.

    1. Відкрийте Google Play, натисніть кнопку бічного меню й перейдіть у налаштування.
    2. У розділі «About» перевірте актуальність версії Google Play.
    3. Якщо версія застаріла, оновіть її та повторіть покупку.

  • Якщо проблема залишається, очистьте відповідний кеш сервісів Google Play і спробуйте ще раз. Докладніше:

Якщо жоден крок не допоміг, зверніться на форум Mudfish.

Оплата PayPal​

Я оплатив через PayPal, але додатково списано 1 долар!​

При оплаті через PayPal корейською карткою автоматично резервується 1 долар для перевірки її дійсності.

Це не фактичний платіж; суму згодом автоматично повернуть. Докладніше дивіться в статті https://www.bloter.net/archives/43126.