Перейти до основного вмісту

Звіт про проблему

Якщо Mudfish працює неналежним чином із невідомої причини або її складно визначити, ця функція дає змогу попросити технічну підтримку про аналіз. Зазвичай звіт можна надіслати лише за підключення через Launcher.

Перелік даних, що передаються​

Залежно від переданих даних це може стосуватися приватності, тому наводимо точний перелік інформації, яка наразі передається на центральний сервер Mudfish:

  • Ім'я користувача Mudfish, якщо його можна визначити. Це не ім'я користувача Windows.
  • Версія операційної системи.
  • Ім'я комп'ютера, що використовується в NetBIOS.
  • Результат TASKLIST у командному рядку.
  • Результат IPCONFIG /ALL у командному рядку.
  • Результат ROUTE PRINT у командному рядку.
  • Наявність відповіді TCP-сокета центрального сервера Mudfish.
  • Наявність відповіді UDP-сокета центрального сервера Mudfish.
  • Результат TRACEROUTE до центрального сервера Mudfish.
  • Результат Path MTU до центрального сервера Mudfish.
  • Інформація з журналів Mudfish: mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt і mudflow_stdout.txt.

Надсилання (автоматичний режим)​

Зачекайте

Плануєте надіслати звіт про проблему? Спочатку перевірте таке:

  1. Чи встановили ви рівень журналювання TRACE на вкладці «Launcher» у меню «Налаштування -> Програма»?

    Перед відтворенням проблеми потрібно максимально підвищити рівень журналювання, щоб звіт містив докладніші дані.

  2. Чи відтворено проблему перед надсиланням звіту?

    Іноді користувачі надсилають звіт, не відтворивши проблему. Тоді важко простежити, які дії до неї призвели, і часто не вдається її усунути. Обов'язково відтворіть проблему й надсилайте звіт, поки вона спостерігається — це допомагає аналізу.

Звіт можна надіслати так:

  1. Запустіть Mudfish Launcher і ввійдіть. За підключення через Launcher URL зазвичай починається з http://127.0.0.1:8282.

  2. У верхньому правому куті сторінки браузера натисніть значок олівця, щоб відкрити форму звіту про проблему.

  3. Заповніть «Вміст» і натисніть «Повідомити про проблему».

    • Під час введення слів у «Заголовок» можна переглядати відповіді на подібні запитання інших користувачів.

    • Докладний опис відтворення у «Вмісті» значно допоможе усунути проблему.

    Форма звіту про проблему

    Використано оригінальний знімок корейського інтерфейсу. Назви полів можуть відрізнятися від перекладених описів.

Надсилання (ручний режим)​

Якщо автоматичне надсилання звіту не працює належним чином, його можна надіслати вручну:

  • Відкрийте командний рядок із правами адміністратора й перейдіть до папки встановлення Mudfish, зазвичай C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN.
  • Виконайте команду muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Після завершення в тій самій папці з'явиться muddiag_result.tar.zz. Надішліть файл (за можливості стиснувши його) на support@loxch.com. Якщо розмір перевищує 10 мегабайтів, скористайтеся функцією великих вкладень.

Перевірка надсилання​

Щоб перевірити, чи звіт успішно надійшов на сервер Mudfish:

  1. Надішліть звіт про проблему.
  2. Увійдіть на сайт Mudfish і відкрийте Мої дописи.
  3. Якщо звіт успішно передано, на форумі автоматично створюється пов'язаний із ним приватний допис. Якщо такого допису немає, надсилання не вдалося й потрібно повторити спробу.