مرکزی مواد پر جائیں

ریفنڈ پالیسی

Mudfish کی ریفنڈ پالیسی فیئر ٹریڈ کمیشن (Fair Trade Commission) کے معیاری قواعد و ضوابط کی پیروی کرتی ہے، اور پری پیڈ الیکٹرانک ادائیگی کے ذرائع (جیسے موبائل پری پیڈ کارڈز، سائیبر منی وغیرہ) کے زمرے میں آنے والے Mudfish کریڈٹس کے لیے درج ذیل ریفنڈ پالیسی لاگو ہے:

  • وہ ادائیگیاں جنہیں 7 دن (1 ہفتہ) سے کم وقت ہوا ہو:

    ادائیگی کے 7 دن کے اندر ریفنڈ کی درخواست کرنے پر، چونکہ اصل ٹرانزیکشن ہی منسوخ کر دی جاتی ہے، اس لیے ادا کردہ رقم کا 100% ریفنڈ کر دیا جاتا ہے۔

  • بقیہ بیلنس کے ریفنڈ کا معیار:

    اگر آپ Mudfish کریڈٹس کے بقیہ بیلنس کا ریفنڈ چاہتے ہیں تو درج ذیل معیارات ملاحظہ فرمائیں:

    • اگر خریدا گیا کریڈٹ (ٹرانزیکشن کی بنیاد پر) 10,000 وون یا اس سے زیادہ ہو اور 60% یا اس سے زیادہ استعمال ہو چکا ہو۔

      اگر ابھی 60% استعمال نہیں ہوا ہے، تو ادا کردہ رقم کا 40% ریفنڈ کیا جائے گا۔

    • اگر خریدا گیا کریڈٹ (ٹرانزیکشن کی بنیاد پر) 10,000 وون سے کم ہو اور 80% یا اس سے زیادہ استعمال ہو چکا ہو۔

      اگر ابھی 80% استعمال نہیں ہوا ہے، تو ادا کردہ رقم کا 20% ریفنڈ کیا جائے گا۔

    ادائیگی کے دن سے 7 دن گزر جانے کے بعد بھی، اگر بچا ہوا بیلنس مندرجہ بالا شرائط پر پورا اترتا ہے تو آپ ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔

اگر آپ بقیہ بیلنس کا ریفنڈ حاصل کرنا چاہتے ہیں، تو براہِ کرم Paypal invoice بنا کر chloe0528@nate.com پر ارسال کریں۔

ریفنڈ کی درخواست​

ریفنڈ کی پروسیسنگ کا طریقہ کار​

ریفنڈ کی درخواست پر، براہِ راست بینک ٹرانسفر کے علاوہ باقی تمام ادائیگیاں جیسے ریئل ٹائم بینک ٹرانسفر، موبائل ادائیگی، Paypal، Bitcoin وغیرہ متعلقہ PG (پیمنٹ گیٹ وے) کمپنی کے ذریعے عمل میں لائی جاتی ہیں۔

  • ریئل ٹائم بینک ٹرانسفر کی صورت میں ریفنڈ شدہ رقم اکاؤنٹ میں پہنچنے میں کم از کم 1 سے 2 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔

  • موبائل ادائیگی میں ریفنڈ ہوتے ہی فوری طور پر بذریعہ SMS تصدیقی اطلاع مل جاتی ہے، جس سے آپ فوراً منسوخی کی تصدیق کر سکتے ہیں۔

    • اگر موبائل ریفنڈ کے دوران یہ پیغام آئے کہ "منسوخی ناممکن ڈیٹا ہے [منسوخی کی مدت (1) ختم ہو چکی ہے]"، تو براہ راست بینک ٹرانسفر ریفنڈ کے طریقے کی طرح آپ سے بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات طلب کی جا سکتی ہیں۔

  • Paypal ادائیگی میں ریفنڈ ہوتے ہی ای میل کے ذریعے منسوخی کی تصدیق موصول ہو جاتی ہے۔

ریفنڈ سے متعلق احتیاطی تدابیر​

بقیہ بیلنس کا ریفنڈ​

بقیہ بیلنس کے تمام ریفنڈ دستی طور پر پروسیس کیے جاتے ہیں اور بینک اکاؤنٹ ٹرانسفر کے ذریعے ادا کیے جاتے ہیں۔ اس لیے آپ کو "بینک کا نام / اکاؤنٹ نمبر / اکاؤنٹ ہولڈر کا نام" کی تفصیلات "ڈیش بورڈ -> سپورٹ -> 1:1 انکوائری" میں پرائیویٹ (خفیہ) پوسٹ کے طور پر جمع کرانی ہوں گی۔

  • چونکہ یہ دستی طور پر پروسیس ہوتا ہے، اس لیے عام دنوں میں 24 گھنٹے تک اور تعطیلات کے دوران 48 گھنٹے تک کا وقت لگ سکتا ہے۔

  • ابتدائی رقم جمع کرانے والے کا نام اور ریفنڈ وصول کرنے والے اکاؤنٹ ہولڈر کا نام لازماً ایک ہی ہونا چاہیے۔

بقیہ بیلنس ریفنڈ کی مثال​

بعض اوقات صارفین بقیہ بیلنس کے حساب کتاب کے طریقہ کار میں الجھن کا شکار ہو جاتے ہیں، اس لیے درج ذیل مثال ملاحظہ فرمائیں:

معلومات

صارف A نے 2019-06-20 کو 9,990 وون کی ادائیگی کی، لیکن سروس پسند نہ آنے پر 2019-07-03 کو ریفنڈ کی درخواست کی۔ درخواست کے وقت بقیہ کریڈٹ 7,000 وون تھا۔

اس صورت میں، چونکہ آخری ادائیگی کے بعد 1 ہفتے سے زائد کا وقت گزر چکا ہے، اس لیے یہ بقیہ بیلنس کے ریفنڈ کے زمرے میں آتا ہے۔ اور چونکہ 9,990 وون، 10,000 وون سے کم ہے، اس لیے (100% - 80%) یعنی 20% بقیہ رقم پر ریفنڈ لاگو ہوگا۔

  • ریفنڈ کی رقم = MIN(9990 وون * 0.2, 7000 وون) = 1,998 وون

اگر بقیہ کریڈٹ ریفنڈ کی رقم سے زیادہ ہے تو ریفنڈ منہا کرنے کے بعد باقی رقم بطور Mudfish کریڈٹ برقرار رہے گی۔

  • بقیہ کریڈٹ = 7000 وون - 1998 وون = 5002 وون

خلاصہ یہ کہ 7,000 وون بقیہ بیلنس کی درخواست پر 1,998 وون نقدی کی صورت میں واپس کیے جائیں گے، اور 5,002 وون Mudfish کریڈٹ کے طور پر باقی رہیں گے، اور یہ خریداری ریفنڈ مکمل شدہ شمار ہوگی۔

براہ راست بینک ٹرانسفر کا ریفنڈ​

براہ راست بینک ٹرانسفر کا ریفنڈ دستی طور پر کیا جاتا ہے، اس لیے براہ کرم "Mudfish ID / بینک کا نام / اکاؤنٹ نمبر / اکاؤنٹ ہولڈر کا نام" کی تفصیلات 1:1 انکوائری پر پرائیویٹ پوسٹ کے طور پر درج کریں۔

  • چونکہ یہ کام دستی طور پر انجام دیا جاتا ہے، اس لیے عام دنوں میں زیادہ سے زیادہ 24 گھنٹے اور چھٹیوں پر 48 گھنٹے تک لگ سکتے ہیں۔

  • اصل رقم جمع کرانے والے اور وصول کنندہ کے بینک اکاؤنٹ کا نام بالکل یکساں ہونا ضروری ہے۔

ایپل In-App خریداری کا ریفنڈ​

اگر آپ نے iPhone کے لیے Mudfish ایپ کے ذریعے Apple In-App خریداری کی ہے، تو صارف کو خود براہ راست Apple سے ریفنڈ کی درخواست کرنی ہوگی۔

معلومات

Apple کی پالیسی کے تحت ایپ ڈویلپر (یا کمپنی) کو صارف کی ادائیگی براہ راست ریفنڈ کرنے کی اجازت یا سسٹم فراہم نہیں کیا جاتا۔

Apple سے خریداری کے ریفنڈ کی درخواست کے طریقہ کار کے لیے Apple سے خریدی گئی ایپس یا مواد کی واپسی کی درخواست کریں دستاویز ملاحظہ فرمائیں۔

Bitcoin ریفنڈ​

بٹ کوائن ریفنڈ کی صورت میں، آپ کے ادا کردہ BTC میں سے Bitcoin Transaction Fee (نیٹ ورک فیس) کاٹ کر باقی رقم ریفنڈ کی جائے گی۔

پالیسی کی خلاف ورزی اور غلط استعمال پر کارروائی​

کبھی کبھار ریفنڈ پالیسی کی خلاف ورزی یا اس کا غلط استعمال دیکھا جاتا ہے۔ عام طور پر ایسا اس وقت ہوتا ہے جب بار بار ادائیگی اور ریفنڈ کا چکر دہرایا جائے۔ ایسی صورت میں اسے پالیسی کی خلاف ورزی تصور کرتے ہوئے درج ذیل اقدامات کیے جا سکتے ہیں:

  • ادائیگی کی رقم کو زیادہ سے زیادہ 2 ہفتوں تک بطور Mudfish کریڈٹ روک کر رکھنا

    ادائیگی کی رقم Mudfish کریڈٹ کے طور پر رکھی جائے گی، اور 2 ہفتوں کے اندر کی جانے والی ریفنڈ درخواست قبول نہیں کی جائے گی۔ ریفنڈ پروسیسنگ صرف 2 ہفتے مکمل ہونے کے بعد صارف کی دوبارہ درخواست پر ہی کی جائے گی۔

مشورہ

Mudfish میں چونکہ 1 ہفتے کے اندر ریفنڈ کی درخواست کرنے پر 100% ریفنڈ مل جاتا ہے، اس لیے بعض صارفین نادانستہ طور پر بار بار خریدنے اور ریفنڈ کروانے کے چکر میں پالیسی کی خلاف ورزی کے مرتکب ہو جاتے ہیں۔ لہٰذا 1 ہفتے تک اچھی طرح جانچ پڑتال کر لیں، اور اگر Mudfish مفید ثابت نہ ہو تو اسی وقت ریفنڈ کی درخواست کریں۔

عمومی سوالات (FAQ)​

ادائیگی کیے ہوئے پورے 7 دن گزر چکے ہیں، کیا اب بھی ریفنڈ ممکن ہے؟​

اس صورت میں یہ بقیہ بیلنس کے ریفنڈ کے معیار کے مطابق پروسیس کیا جائے گا۔ براہ کرم اوپر دیے گئے بقیہ بیلنس کے ریفنڈ والے سیکشن سے رجوع کریں۔

میرے پاس کریڈٹس بچے ہیں لیکن اب مجھے ان کی ضرورت نہیں، میں کیا کروں؟​

چونکہ Mudfish کریڈٹس کی کوئی میعاد ختم نہیں ہوتی (no expiration date)، اس لیے آپ انہیں مستقبل میں جب بھی دوبارہ ضرورت پڑے استعمال کر سکتے ہیں۔ یا آپ چاہیں تو اپنا اکاؤنٹ کسی اور کو بھی منتقل کر سکتے ہیں۔

کیا وقت گزرنے کے ساتھ بقیہ کریڈٹس ختم ہو جاتے ہیں؟​

جی نہیں، Mudfish کریڈٹس کی کوئی میعاد ختم ہونے کی تاریخ نہیں ہوتی، اس لیے یہ کبھی ضائع نہیں ہوتے۔

میں نے موبائل فون سے ادائیگی کی تھی، کیا آپ بینک اکاؤنٹ میں ریفنڈ کر سکتے ہیں؟​

جی نہیں، ایسا ممکن نہیں ہے۔ Mudfish کی ریفنڈ پالیسی کا بنیادی اصول تمام ٹرانزیکشنز کو متعلقہ PG (پیمنٹ گیٹ وے) کے ذریعے ہی منسوخ کرنا ہے۔ مثال کے طور پر، ادائیگی کا طریقہ اور ریفنڈ کا طریقہ الگ الگ کرنے کی اجازت نہیں ہے۔