退款政策
Mudfish 的退款政策遵循韓國公平交易委員會的標準條款。Mudfish 點數被歸類為預付電子支付工具（如手機預付卡、虛擬貨幣等），適用以下退款規則。
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付款未滿 7 天（1 週）
付款後 7 天內申請退款，將取消該筆交易並退還付款金額的 100%。
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餘額退款標準
如果您希望退還 Mudfish 點數餘額，請參閱以下標準。
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單筆購買的點數金額不低於 10,000 韓元，且已使用至少 60%。
如果尚未使用滿 60%，則退還付款金額的 40%。
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單筆購買的點數金額不高於 10,000 韓元，且已使用至少 80%。
如果尚未使用滿 80%，則退還付款金額的 20%。
即使付款已超過 7 天，只要剩餘餘額符合上述條件，仍可申請退款。
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要求退款
退款處理流程
申請退款時，除即時轉帳、手機支付、Paypal、Bitcoin等直接轉帳以外的所有付款均透過PG（Payment Gateway）處理。
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即時銀行轉帳可能至少需要 1 至 2 個工作天才能存入退款金額。
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對於手機支付，退款後會立即簡訊發送退款訊息，您可以立即查看付款是否已取消。
- 請注意，如果在手機退款過程中出現「資料無法取消。[超過取 消期限(1)]」的訊息，則可能會按照直接銀行轉帳退款方法要求提供帳戶資訊。
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Paypal 付款退款後，會立即透過電子郵件通知您交易已取消。
退款注意事項
餘額退款
餘額退款由人工處理，透過銀行轉帳退還。請在「控制台 → 支援 → 一對一諮詢」中以私人留言提供銀行名稱、帳號和帳戶持有人姓名。
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由於需要人工處理，工作日最多需要 24 小時，例假日最多需要 48 小時。
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收款帳戶持有人姓名必須與最初匯款時的帳戶持有人姓名一致。
餘額退款範例
有時，有些人對如何計算餘額退款感到困惑。請參考下面的例子。
使用者 A 於 2019-06-20 支付了 9,990 韓元，但因不滿意服務，於 2019-07-03 申請退款。申請時的剩餘點數為 7,000 韓元。
由於距上次付款已超過 1 週，適用餘額退款規則。9,990 韓元不超過 10,000 韓元，因此退款比例為 100% − 80%，即 20%。
- 退款金額 = MIN(9990 韓元 * 0.2, 7000 韓元)
如果剩餘點數高於退款金額，扣除退款後的部分仍將保留為 Mudfish 點數。
- 剩餘點數 = 7000 韓元 − 1998 韓元 = 5002 韓元
因此，申請退還 7,000 韓元餘額時，將實際退還 1,998 韓元，5,002 韓元繼續保留為 Mudfish 點數，該筆交易標記為退款完成。
銀行直接轉帳退款
由於直接銀行轉帳需要手動退款，請將資訊「Mudfish ID/銀行名稱/帳號/存款人姓名」寫在保密資訊中發送至1:1查詢。
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由於需要人工處理，工作日最多需要 24 小時，例假日最多需要 48 小時。
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收款帳戶持有人姓名必須與最初匯款時的帳戶持有人姓名一致。
蘋果In-App付款退款
如果您透過 iPhone 版 Mudfish 應用程式進行了 Apple App 內購買，需要自行向 Apple 申請退款。
Apple 不向應用程式開發者或公司提供直接退還使用者付款的機制。
有關如何向Apple Payment申請退款的信息，請參閱文件為從Apple購買的應用程式或內容申請退款。
Bitcoin 退款
申請 Bitcoin 退款時，將從已支付的 BTC 中扣除 Bitcoin 交易手續費後退還。
違反或濫用退款政策時採取的行動
在某些情況下，退款政策被違反或濫用。典型的情況是不斷重複付款和退款。在這種情況下，我們可能會判定其違反退款政策並採取以下措施：
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付款金額會作為 Mudfish 點數儲存最多 2 週
付款金額將儲存為 Mudfish 點數，如果在 2 週內要求退款，則不會處理退款。只有當用戶在 2 週後要求退款時，才會處理退款。
Mudfish 在付款後 1 週內提供 100% 退款，因此反覆付款、退款可能無意中被視為違反或濫用政策。請先在 1 週內充分測試；如果 Mudfish 對您沒有幫助，再申請退款。
常見問題 (FAQ)
我付款已經 7 天了，會發生什麼事？
在此情況下，將以餘額退款方式處理。請參閱上面的餘額退款部分。
與剩餘點數無關。我該怎麼辦？
Mudfish 點數沒有有效期，因此如果您將來需要將 Mudfish 用於其他用途，則可以使用它。或者，您似乎可以將該帳戶轉讓給其他人。
剩餘 點數會隨時間消失嗎？
不會。Mudfish 點數沒有有效期限，因此不會過期消失。
我用手機付款。您能將退款退回到我的銀行帳戶嗎？
不會。 Mudfish 退款政策基本上是所有透過 PG (Payment Gateway) 取消的交易。例如，我們無法處理不同付款和退款方式的組合。