Преминете към основното съдържание

Въпроси за плащанията

Общи въпроси​

Екранът за плащане не се показва правилно.​

Проверете дали проблемът възниква и при директно отваряне на https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Ако продължава, изчистете кеша на браузъра и опитайте отново или отворете връзката с друг браузър.

Заредих кредити, но все още пише, че няма наличност.​

Проверете следното:

Ако е там, но няма наличност, проверете дали не използвате различен Mudfish ID. Ако липсва, вероятно плащането не е обработено правилно. Свържете се чрез форума или индивидуалната поддръжка.

Банков превод​

Искам банков превод, но се притеснявам от таксата. Има ли решение?​

Използвайте „Банков превод в реално време”, за да купите кредити без притеснение за таксата за превода.

Плащане чрез мобилен телефон​

Платих чрез телефона, но не получих кредити.​

Нестабилна връзка между доставчика на платежния шлюз PG (Payment Gateway) и централния сървър Mudfish понякога пречи на зареждането след плащане. Проверете така:

  1. Влезте в сайта Mudfish и отворете „Настройки → Кредити → История на покупките”.
  2. Проверете дали плащането е записано.
  3. Ако липсва, трябва лично да отмените плащането на https://www.danalpay.com/ или чрез обслужването на Danal на 1566-3355, понеделник–петък, 9:00–18:00.

Меню за история на покупките

Покупки в приложението чрез Apple​

Платих, но кредитите не са заредени!​

Първо проверете предишните покупки според прегледа на историята на покупките в App Store, iTunes Store и други медийни услуги на Apple.

В данните за платената покупка има Transaction ID, обикновено низ като MTFGBK07JY. Направете екранна снимка и я изпратете във форума Mudfish или чрез индивидуалната поддръжка, за да проверим и обработим плащането.

Покупки в приложението чрез Google​

Платих, но кредитите не са заредени!​

За проверка ни е необходим ID на транзакцията от разписката за плащането Google. Обикновено разписката идва по имейл, затова проверете пощата си.

ID е във формат GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX, например GPA.3368-9483-0815-10221. Той е необходим за намирането на плащането.

Появява се „Неизвестна грешка: 6” и не мога да продължа към плащането.​

Код 6 означава проблем при комуникацията с приложението Google Play на телефона. Възможни са различни причини и тя не може да бъде определена веднага. Опитайте:

  • Рестартирайте устройството и повторете покупката.

  • Проверете дали Google Play е актуален.

    1. Отворете Google Play, натиснете страничното меню и настройките.
    2. Отворете „About” и проверете версията.
    3. Ако не е най-новата, актуализирайте и опитайте покупката отново.

  • Ако проблемът продължава, изчистете кеша на услугите Google Play и опитайте пак. Вижте:

Ако никоя стъпка не помогне, пишете във форума на Mudfish.

Плащане чрез PayPal​

Платих чрез PayPal, но ми взеха още 1 USD!​

При плащане чрез PayPal с карта, издадена в Корея, автоматично се задържа 1 USD за проверка на валидността ѝ.

Това не е действително плащане и сумата се връща автоматично по-късно. За подробности вижте https://www.bloter.net/archives/43126.