Доклад за проблем с Muddog
При проблем с връзката или приложението можете да изпратите описание и диагностика от менюто Доклад за проблем. За използване на VPN не е нужен акаунт, но за изпращане на доклад от приложението е необходим ID на съществуващ акаунт в Mudfish.
Изпращане на доклад
- Изберете Доклад за проблем в горната част на приложението.
- В Mudfish ID въведете ID на акаунта, от който ще преглеждате доклада. Парола не е необходима.
- В Описание на проблема посочете действието, при което е възникнал, съобщението за грешка и начина за възпроизвеждане.
- Прочетете информацията за изпращаните данни и натиснете Изпращане на доклада.
- След изпращането натиснете Преглед на изпратения доклад.
- Влезте в съответния акаунт в Mudfish през браузъра и прегледайте доклада.
Следната информация помага за откриване на причината:
- Операционна система и версия на Muddog
- Избрана държава и обхват на VPN
- Часът на възникване и часовата зона
- Последователността на действията и очакваното поведение
- Съобщението в Подробности за връзката или Подробности за грешката
- Ако проблемът засяга само конкретно приложение — името и начинът му на инсталиране
Последните журнали на двигателя се нулират при рестартиране на услугата. След възпроизвеждане на проблема по възможност изпратете доклада, преди да рестартирате услугата.
Каква информация се изпраща
При натискане на Изпращане на доклада към сървъра за доклади се изпраща следното:
| Информация | Съдържание |
|---|---|
| Въведени данни | Mudfish ID и описание на проблема |
| Среда на изпълнение | Версия на приложението, операционна система и архитектура |
| Данни за връзката | Запазени настройки на VPN връзката, текущо състояние на личния VPN и споделянето на интернет |
| Диагностични журнали | Последни журнали на двигателя и събития на приложението. Може да съдържат IP адреси. |
Оригиналите на записите за достъп и препредаване, условията на заявката и резултатите от нея не се прилагат автоматично. Ако ви бъде поискан отделен файл, проверете какво ще споделите.
Дори услугата да е изключена или стара версия да не позволява извличане на част от диагностиката, можете да изпратите наличните данни заедно с причините, поради които останалите не са събрани.
При неуспешно изпращане
Проверете Mudfish ID и интернет връзката и опитайте отново. Описанието се запазва и при неуспех. Черновата остава и при преминаване към друг екран в приложението, но запазете необходимото отделно, преди да затворите приложението.
Ако приложението не се стартира или изпращането постоянно се проваля, поискайте помощ във форума на Mudfish. Посочете грешката и начина за възпроизвеждане. Преди да публикувате журнали в публична тема, проверете за IP адреси и друга информация, която не желаете да разкривате.