Muddog সমস্যা রিপোর্ট
সংযোগ বা অ্যাপ ব্যবহারে কোনো সমস্যা দেখা দিলে Report a problem (সমস্যা রিপোর্ট) মেনু থেকে সমস্যার বিবরণ এবং ডায়াগনস্টিক তথ্য পাঠাতে পারেন। VPN ব্যবহারের জন্য অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন না হলেও অ্যাপ থেকে রিপোর্ট পাঠাতে একটি বিদ্যমান Mudfish অ্যাকাউন্টের ID প্রয়োজন।
রিপোর্ট পাঠানো
- অ্যাপের উপরের অংশে থাকা Report a problem নির্বাচন করুন।
- Mudfish ID বক্সে রিপোর্ট দেখার জন্য ব্যবহৃত অ্যাকাউন্টের ID লিখুন। কোনো পাসওয়ার্ডের প্রয়োজন নেই।
- Problem description (সমস্যার বিবরণ)-এ আপনি কী করছিলেন, প্রদর্শিত ত্রুটি বার্তা এবং সমস্যাটি পুনরায় তৈরি করার ধাপগুলো লিখুন।
- সাথে প্রেরিত তথ্যের বিবরণ দেখে নিয়ে Send report (রিপোর্ট পাঠান) বোতামে ক্লিক করুন।
- পাঠানো সম্পন্ন হলে View submitted report (প্রেরিত রিপোর্ট দেখুন) বোতামে ক্লিক করুন।
- ব্রাউজারে সেই Mudfish অ্যাকাউন্টে লগইন করে রিপোর্টটি পরীক্ষা করুন।
বিবরণে নিচের তথ্যগুলো উল্লেখ করলে কারণ শনাক্ত করতে সুবিধা হয়:
- অপারেটিং সিস্টেম এবং Muddog সংস্করণ
- নির্বাচিত দেশ এবং VPN ট্রাফিক সীমা মোড
- সমস্যাটি ঘটার সময় এবং আপনার টাইমজোন
- সমস্যা ঘটার আগের পদক্ষেপগুলো এবং আপনি কী প্রত্যাশা করেছিলেন
- Connection details অথবা Error details-এ প্রদর্শিত বার্তা
- সমস্যাটি নির্দিষ্ট কোনো অ্যাপে ঘটলে সেই অ্যাপের নাম ও ইনস্টলেশন পদ্ধতি
সার্ভিস রিস্টার্ট হলে সাম্প্রতিক ইঞ্জিনের লগগুলো মুছে যায়। সমস্যাটি পুনরায় ঘটার পর সম্ভব হলে সার্ভিস রিস্টার্ট করার আগেই রিপোর্টটি পাঠিয়ে দিন।
সাথে প্রেরিত তথ্য
Send report চাপলে নিচের তথ্যগুলো রিপোর্ট সার্ভারে পাঠানো হয়:
| তথ্য | বিষয়বস্তু |
|---|---|
| আপনার ইনপুট | Mudfish ID এবং সমস্যার বিবরণ |
| চালনার পরিবেশ | অ্যাপের সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম ও আর্কিটেকচার |
| সংযোগের তথ্য | সংরক্ষিত VPN সেটিংস, ব্যক্তিগত VPN ও ইন্টারনেট শেয়ারিংয়ের বর্তমান অবস্থা |
| ডায়াগনস্টিক লগ | সাম্প্রতিক ইঞ্জিন লগ ও অ্যাপের ইভেন্ট। এতে IP ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। |
সংযোগ ও রিলে লগ-এর মূল ফাইল, অনুসন্ধানের শর্ত এবং ফলাফল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযুক্ত হয় না। আপনার কাছে আলাদা কোনো ফাইল চাওয়া হলে কী শেয়ার করছেন তা যাচাই করে নিন।
সার্ভিস বন্ধ থাকা বা পুরোনো সংস্করণের কারণে কিছু ডায়াগনস্টিক তথ্য সংগ্রহ করা না গেলেও সংগৃহীত তথ্য এবং যা সংগ্রহ করা যায়নি তার কারণসহ রিপোর্ট পাঠানো সম্ভব।
পাঠানো ব্যর্থ হলে
Mudfish ID এবং ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করে পুনরায় চেষ্টা করুন। পাঠানো ব্যর্থ হলেও আপনার লিখিত বিবরণ মুছে যাবে না। অ্যাপের ভেতরে অন্য কোনো স্ক্রিনে গেলেও খসড়া সংরক্ষিত থাকে, তবে অ্যাপটি বন্ধ করার আগে প্রয়োজনীয় লেখাটি অন্য কোথাও সংরক্ষণ করে রাখুন।
অ্যাপ একেবারেই চালানো না গেলে বা রিপোর্ট পাঠানো বারবার ব্যর্থ হলে Mudfish ফোরাম-এ সহায়তার অনুরোধ জানান। ত্রুটির বিস্তারিত তথ্য ও সমস্যা তৈরির ধাপগুলো উল্লেখ করুন। সর্বজনীন পোস্টে লগ শেয়ার করার আগে IP ঠিকানাসহ অপ্রকাশযোগ্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য রয়েছে কি না তা দেখে নিন।