Přeskočit na hlavní obsah

Pravidla vrácení peněz

Pravidla vrácení peněz Mudfish se řídí standardními podmínkami korejské Komise pro spravedlivý obchod. Na kredity Mudfish, které jsou klasifikovány jako předplacený elektronický platební prostředek (například mobilní předplacené karty či virtuální peníze), se vztahují následující pravidla.

  • Platby, od nichž ještě neuplynulo celých 7 dní (1 týden)

    Pokud požádáte o vrácení do 7 dnů od platby, samotná platba se zruší a vrátí se 100 % zaplacené částky.

  • Podmínky vrácení zůstatku

    Pro vrácení zůstatku kreditů platí:

    • Zakoupené kredity v jedné transakci činí alespoň 10 000 KRW a bylo využito alespoň 60 %.

      Pokud jste zatím nevyužili alespoň 60 %, vrací se 40 % zaplacené částky.

    • Zakoupené kredity v jedné transakci činí nejvýše 10 000 KRW a bylo využito alespoň 80 %.

      Pokud jste zatím nevyužili alespoň 80 %, vrací se 20 % zaplacené částky.

    O vrácení můžete požádat i po uplynutí 7 dnů od platby, pokud zbývající zůstatek splňuje uvedené podmínky.

Chcete-li vrátit zůstatek, vytvořte fakturu PayPal a zašlete ji na chloe0528@nate.com.

Žádost o vrácení peněz​

Postup zpracování​

Všechny platby kromě přímého bankovního převodu, včetně okamžitého převodu, mobilní platby, PayPalu a Bitcoinu, se při vracení zpracovávají prostřednictvím platební brány (PG).

  • U okamžitého bankovního převodu může připsání vrácené částky trvat nejméně 1–2 pracovní dny.

  • U mobilních plateb se informace o vrácení ihned odesílá SMS, takže zrušení platby můžete okamžitě ověřit.

    • Pokud se při vracení mobilní platby zobrazí „Tyto údaje nelze stornovat. [Překročena lhůta pro zrušení (1)]“, můžeme požádat o bankovní údaje stejně jako u vrácení přímého bankovního převodu.

  • U plateb PayPal je potvrzení o zrušení ihned zasláno e-mailem.

Důležité podmínky​

Vrácení zůstatku​

Vrácení zůstatku se vždy zpracovává ručně bankovním převodem. Do soukromého příspěvku v „Přehled → Podpora → Individuální podpora“ uveďte název banky, číslo účtu a jméno majitele účtu.

  • Ruční zpracování může trvat až 24 hodin v pracovní dny a až 48 hodin ve dnech volna.
  • Jméno majitele účtu původní platby musí být stejné jako jméno majitele účtu příjemce vrácené částky.

Příklad vrácení zůstatku​

Pokud vám výpočet není jasný, podívejte se na příklad:

info

Uživatel A zaplatil dne 2019-06-20 částku 9,990 KRW. Protože mu služba nevyhovovala, dne 2019-07-03 požádal o vrácení. V době žádosti zbývalo 7,000 KRW kreditů.

Od poslední platby uplynul více než týden, takže jde o vrácení zůstatku. Částka 9,990 KRW je nejvýše 10 000 KRW, proto se vrací (100 % − 80 %), tedy 20 %.

  • Vrácená částka = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Pokud je zbývající kredit vyšší než vrácená částka, rozdíl zůstane na účtu jako kredity Mudfish.

  • Zbývající kredit = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

Při žádosti o vrácení zůstatku 7,000 KRW se tedy vrátí 1,998 KRW v penězích a 5,002 KRW zůstane jako kredity Mudfish. Příslušná transakce se označí jako vrácená.

Vrácení přímého bankovního převodu​

Přímé bankovní převody vracíme ručně. Do soukromého příspěvku v individuální podpoře uveďte identifikátor Mudfish, název banky, číslo účtu a jméno majitele účtu.

  • Ruční zpracování může trvat až 24 hodin v pracovní dny a až 48 hodin ve dnech volna.
  • Jméno majitele účtu původní platby musí být stejné jako jméno majitele účtu příjemce vrácené částky.

Vrácení nákupů v aplikaci Apple​

Pokud jste zaplatili prostřednictvím nákupu v aplikaci Apple v Mudfish pro iPhone, musíte o vrácení požádat přímo Apple.

info

Apple podle svých pravidel neposkytuje systém, který by vývojáři aplikace nebo společnosti umožňoval přímo vrátit platbu uživatele.

Postup najdete v článku Žádost o vrácení peněz za aplikace nebo obsah zakoupený u Apple.

Vrácení Bitcoinu​

Při vrácení platby v Bitcoinu se od zaplacených BTC odečte poplatek za bitcoinovou transakci.

Porušení a zneužití pravidel​

Někdy dochází k porušování nebo zneužívání pravidel, typicky opakovaným placením a vracením peněz. V takovém případě můžeme postupovat následovně:

  • Ponechání zaplacené částky jako kreditů Mudfish až na 2 týdny

    Částka zůstane jako kredity Mudfish a žádost podaná během 2 týdnů se nezpracuje. O vrácení musíte znovu požádat po uplynutí 2 týdnů.

tip

Mudfish vrací 100 % při žádosti do jednoho týdne. Opakované platby a vrácení proto mohou být i neúmyslně vyhodnoceny jako porušení či zneužití pravidel. Službu dostatečně vyzkoušejte po dobu jednoho týdne, a pokud vám nepomáhá, teprve poté požádejte o vrácení.

Často kladené otázky (FAQ)​

Od platby už uplynulo celých 7 dní. Dá se ještě něco dělat?​

Použijí se podmínky vrácení zůstatku. Podívejte se na příslušnou část výše.

Zbývající kredity nemám na co využít. Co mám dělat?​

Kredity Mudfish nemají datum vypršení, takže je můžete využít později, až budete službu potřebovat k jinému účelu. Můžete také zvážit předání účtu někomu jinému.

Zmizí zbylé kredity časem?​

Ne. Kredity Mudfish nemají datum vypršení a nezmizí.

Zaplatil jsem mobilem. Můžete mi částku vrátit na bankovní účet?​

Ne. Základním postupem je zrušení transakce prostřednictvím platební brány. Kombinace odlišného způsobu platby a vrácení nezpracováváme.