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Política de reembolso

La política de reembolso de Mudfish sigue las condiciones estándar de la Comisión de Comercio Justo de Corea. Los créditos de Mudfish se consideran un medio de pago electrónico prepago, como las tarjetas prepago para móviles y el dinero virtual, y se rigen por las siguientes condiciones de reembolso.

  • Pagos realizados en los últimos 7 días (1 semana)

    Si solicita el reembolso dentro de los 7 días posteriores al pago, cancelaremos la transacción y le devolveremos el 100% del importe pagado.

  • Condiciones para el reembolso del saldo

    Si desea solicitar el reembolso del saldo de sus créditos de Mudfish, consulte las siguientes condiciones.

    • Si los créditos comprados en una transacción equivalen a 10.000 KRW o más y se ha utilizado al menos el 60%.

      Si ha utilizado menos del 60%, se reembolsa el 40% del importe pagado.

    • Si los créditos comprados en una transacción equivalen a 10.000 KRW o menos y se ha utilizado al menos el 80%.

      Si ha utilizado menos del 80%, se reembolsa el 20% del importe pagado.

    Aunque hayan transcurrido 7 días desde el pago, puede solicitar el reembolso del saldo restante si cumple las condiciones anteriores.

Solicitud de reembolso​

Tramitación del reembolso​

Excepto las transferencias bancarias directas, todos los pagos, incluidos las transferencias bancarias en tiempo real, los pagos a través del operador móvil, Paypal y Bitcoin, se reembolsan a través de la pasarela de pago (PG).

  • En las transferencias bancarias en tiempo real, el abono del reembolso puede tardar como mínimo entre 1 y 2 días laborables.

  • En los pagos a través del operador móvil, recibirá un SMS con la información del reembolso en cuanto se tramite, de modo que podrá comprobar inmediatamente la cancelación del pago.

    • Si al reembolsar un pago a través del operador móvil aparece «No se pueden cancelar estos datos. [Se ha superado el plazo de cancelación (1)]», es posible que le solicitemos los datos bancarios indicados en Reembolso por transferencia bancaria directa.

  • En los pagos con Paypal, recibirá por correo electrónico la confirmación de la cancelación en cuanto se tramite el reembolso.

Consideraciones sobre los reembolsos​

Reembolso de saldo​

Todos los reembolsos de saldo se tramitan manualmente mediante transferencia bancaria. Envíe el nombre del banco, el número de cuenta y el nombre del titular en un mensaje privado desde «Panel de control → Soporte → Consulta privada».

  • Como se tramitan manualmente, pueden tardar hasta 24 horas en días laborables y hasta 48 horas en días festivos.

  • El titular de la cuenta receptora debe coincidir con la persona que realizó el ingreso original.

Ejemplo de reembolso de saldo​

Si tiene dudas sobre cómo se calcula el reembolso del saldo, consulte el siguiente ejemplo.

info

El usuario A pagó 9.990 KRW el 20 de junio de 2019, pero no quedó satisfecho con el servicio y solicitó un reembolso el 3 de julio de 2019. En ese momento le quedaban 7.000 KRW en créditos.

Como había transcurrido más de una semana desde el último pago, se aplican las condiciones de reembolso del saldo. Dado que los 9.990 KRW no superan los 10.000 KRW, se reembolsa el 100% − 80%, es decir, el 20%.

  • Importe del reembolso = MIN(9990 KRW × 0,2; 7000 KRW)

Si el saldo restante supera el importe del reembolso, la diferencia permanece en la cuenta como créditos de Mudfish.

  • Créditos restantes = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

Por tanto, de los 7.000 KRW cuyo reembolso se solicita, se devuelven 1.998 KRW en dinero y los 5.002 KRW restantes permanecen como créditos de Mudfish. La transacción se marca como reembolsada.

Reembolso por transferencia bancaria directa​

Los reembolsos de transferencias bancarias directas se tramitan manualmente. Envíe su ID de Mudfish, el nombre del banco, el número de cuenta y el nombre del titular en un mensaje privado en Consulta privada.

  • Como se tramitan manualmente, pueden tardar hasta 24 horas en días laborables y hasta 48 horas en días festivos.

  • El titular de la cuenta receptora debe coincidir con la persona que realizó el ingreso original.

Reembolso de compras integradas de Apple​

Si realizó un pago dentro de la aplicación de Apple a través de la aplicación Mudfish para iPhone, debe solicitar un reembolso directamente a Apple.

info

La política de Apple no permite que el desarrollador de la aplicación o la empresa reembolsen directamente los pagos de los usuarios.

Para solicitar el reembolso de un pago de Apple, consulte Solicitar un reembolso por aplicaciones o contenido comprado en Apple.

Reembolso de Bitcoin​

Al solicitar un reembolso de Bitcoin, se reembolsará la cantidad de BTC pagada menos la tarifa de transacción de Bitcoin.

Medidas ante el incumplimiento o abuso de la política de reembolso​

En ocasiones se incumple la política de reembolso o se abusa de ella; por ejemplo, cuando se realizan pagos y se solicitan reembolsos repetidamente. En ese caso, podemos considerar que se ha infringido la política y adoptar las siguientes medidas:

  • Retención del importe pagado como créditos de Mudfish durante un máximo de 2 semanas

    El importe pagado se conserva como créditos de Mudfish y no se tramitan solicitudes de reembolso durante esas 2 semanas. Para recibir el reembolso, deberá volver a solicitarlo después de ese plazo.

tip

Mudfish devuelve el 100% del pago si el reembolso se solicita dentro de una semana. Sin embargo, repetir pagos y reembolsos puede constituir un incumplimiento o abuso de la política, aunque no sea intencionado. Pruebe el servicio durante esa semana y solicite un reembolso si no le resulta útil.

Preguntas frecuentes​

¿Puedo solicitar un reembolso después de 7 días?​

En ese caso, se aplican las condiciones de reembolso del saldo. Consulte el apartado correspondiente más arriba.

No tengo en qué utilizar los créditos restantes. ¿Qué puedo hacer?​

Los créditos de Mudfish no caducan, así que puede conservarlos para cuando vuelva a necesitar el servicio. También puede ceder la cuenta a otra persona.

¿Caducan los créditos restantes con el tiempo?​

No. Los créditos de Mudfish nunca caducan, por lo que nunca desaparecen.

Pagué con mi teléfono móvil. ¿Podrían reembolsarme a mi cuenta bancaria?​

No. Como norma general, los reembolsos de Mudfish se realizan cancelando la transacción a través de la pasarela de pago (PG). No se tramitan reembolsos mediante un método distinto al utilizado para pagar.