Muddogi probleemist teatamine
Ühenduse või rakenduse kasutamise probleemi korral saate menüüst Probleemist teatamine saata olukorra kirjelduse ja diagnostikaandmed. VPN-i kasutamiseks kontot vaja pole, kuid rakendusest aruande saatmiseks on vaja olemasoleva Mudfishi konto kasutajatunnust.
Aruande saatmine
- Valige rakenduse ülaosas Probleemist teatamine.
- Sisestage väljale Mudfishi ID selle konto tunnus, millega soovite aruannet vaadata. Parooli pole vaja.
- Kirjeldage väljal Probleemi kirjeldus toimingut, mille ajal probleem tekkis, veateadet ja kordamise samme.
- Lugege kaasa saadetavate andmete selgitust ja vajutage Saada aruanne.
- Pärast saatmist vajutage Vaata saadetud aruannet.
- Logige brauseris vastava Mudfishi kontoga sisse ja vaadake aruannet.
Põhjuse leidmisel aitab järgmine teave.
- Operatsioonisüsteem ja Muddogi versioon.
- Valitud riik ja VPN-i kasutusulatus.
- Probleemi tekkimise kellaaeg ja ajavöönd.
- Probleemini viinud toimingute järjekord ja oodatud käitumine.
- Ühenduse üksikasjades või tõrke üksikasjades kuvatud teade.
- Kui probleem tekib ainult kindlas rakenduses, selle nimi ja paigaldusviis.
Teenuse taaskäivitamisel lähtestatakse hiljutised mootorilogid. Korrake probleemi ja saatke aruanne võimaluse korral enne teenuse taaskäivitamist.
Kaasa saadetavad andmed
Nupu Saada aruanne vajutamisel edastatakse aruandeserverisse järgmised andmed.
| Andmed | Sisu |
|---|---|
| Sisestatud teave | Mudfishi ID ja probleemi kirjeldus |
| Töökeskkond | Rakenduse versioon, operatsioonisüsteem ja arhitektuur |
| Ühenduse andmed | Salvestatud VPN-ühenduse seaded ning isikliku VPN-i ja internetijagamise praegune olek |
| Diagnostikalogid | Hiljutised mootorilogid ja rakenduse sündmused. Need võivad sisaldada IP-aadresse. |
Ühendus- ja vahenduslogide originaale, päringutingimusi ega päringutulemusi automaatselt ei lisata. Kui teilt palutakse eraldi faili, kontrollige jagatavat sisu.
Kui teenus on välja lülitatud või vana versiooni tõttu ei õnnestu osa diagnostikaandmeid saada, saate siiski saata olemasolevad andmed koos puuduva teabe kogumise ebaõnnestumise põhjusega.
Kui saatmine ebaõnnestub
Kontrollige Mudfishi ID-d ja internetiühendust ning proovige uuesti. Saatmise ebaõnnestumisel säilib pooleliolev kirjeldus. Mustand jääb alles ka rakenduses teisele kuvale liikumisel, kuid enne rakenduse sulgemist salvestage vajalik sisu mujale.
Kui rakendust ei saa käivitada või aruande saatmine korduvalt ebaõnnestub, küsige abi Mudfishi foorumist. Lisage vea kirjeldus ja kordamise sammud. Enne logi avalikku postitamist kontrollige, kas see sisaldab IP-aadresse või muud teavet, mida te ei soovi avaldada.