رفتن به محتوای اصلی

سیاست بازپرداخت

سیاست بازپرداخت Mudfish از شرایط استاندارد کمیسیون تجارت منصفانهٔ کره پیروی می‌کند. اعتبار Mudfish در دستهٔ ابزارهای پرداخت الکترونیکی پیش‌پرداخت، مانند کارت پیش‌پرداخت موبایل و پول مجازی، قرار می‌گیرد و مشمول مقررات زیر است.

  • پرداخت‌هایی که هنوز 7 روز کامل، یعنی یک هفته، از آن‌ها نگذشته است

    اگر تا 7 روز پس از پرداخت درخواست بازپرداخت کنید، خود تراکنش لغو می‌شود و 100% مبلغ پرداختی برگردانده می‌شود.

  • معیارهای بازپرداخت مانده

    برای بازپرداخت ماندهٔ اعتبار، معیارهای زیر را در نظر بگیرید:

    • اگر اعتبار خریداری‌شده در هر تراکنش 10,000 وون یا بیشتر باشد و حداقل 60% آن مصرف شده باشد.

      اگر هنوز 60% مصرف نشده باشد، 40% مبلغ پرداختی بازپرداخت می‌شود.

    • اگر اعتبار خریداری‌شده در هر تراکنش 10,000 وون یا کمتر باشد و حداقل 80% آن مصرف شده باشد.

      اگر هنوز 80% مصرف نشده باشد، 20% مبلغ پرداختی بازپرداخت می‌شود.

    حتی اگر 7 روز کامل از پرداخت گذشته باشد، در صورت احراز شرایط بالا می‌توانید بازپرداخت مانده را درخواست کنید.

برای بازپرداخت مانده، یک صورتحساب PayPal ایجاد کنید و به chloe0528@nate.com بفرستید.

درخواست بازپرداخت​

روند رسیدگی​

همهٔ روش‌های پرداخت به‌جز انتقال مستقیم بانکی، از جمله انتقال بانکی آنی، پرداخت موبایلی، PayPal و Bitcoin، از طریق شرکت PG ‏(Payment Gateway) رسیدگی می‌شوند.

  • واریز مبلغ برگشتی در انتقال بانکی آنی ممکن است دست‌کم 1 تا 2 روز کاری طول بکشد.

  • در پرداخت موبایلی، اطلاعات بازپرداخت بلافاصله پیامک می‌شود و می‌توانید لغو پرداخت را همان لحظه بررسی کنید.

    • اگر هنگام بازپرداخت موبایلی پیامی با مفهوم «این تراکنش قابل لغو نیست؛ مهلت لغو (1) گذشته است» ظاهر شود، ممکن است مانند روش بازپرداخت انتقال مستقیم بانکی، اطلاعات حساب بانکی از شما خواسته شود.

  • در PayPal، بلافاصله پس از بازپرداخت، لغو پرداخت از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود.

نکات بازپرداخت​

بازپرداخت مانده​

بازپرداخت مانده به‌صورت دستی و از طریق انتقال بانکی انجام می‌شود. «نام بانک / شماره حساب / نام صاحب حساب» را به‌صورت پیام خصوصی در «داشبورد ← پشتیبانی ← پشتیبانی خصوصی» ثبت کنید.

  • به دلیل رسیدگی دستی، فرایند در روزهای کاری تا 24 ساعت و در روزهای تعطیل تا 48 ساعت زمان می‌برد.
  • نام صاحب حسابی که ابتدا از آن واریز کرده‌اید باید با نام صاحب حساب دریافت‌کننده یکسان باشد.

نمونهٔ بازپرداخت مانده​

برای روشن شدن روش محاسبه، نمونهٔ زیر را ببینید.

اطلاعات

کاربر A در 2019-06-20 مبلغ 9,990 وون پرداخت کرده، اما چون از خدمات راضی نبوده در 2019-07-03 درخواست بازپرداخت داده است. ماندهٔ اعتبار هنگام درخواست 7,000 وون بوده است.

چون بیش از یک هفته از آخرین پرداخت گذشته، مقررات بازپرداخت مانده اعمال می‌شود. از آنجا که 9,990 وون کمتر یا مساوی 10,000 وون است، بازپرداخت بر مبنای (100% - 80%)، یعنی 20%، انجام می‌شود.

  • مبلغ بازپرداخت = MIN(9990 وون * 0.2, 7000 وون)

اگر ماندهٔ اعتبار بیشتر از مبلغ بازپرداخت باشد، باقی‌مانده پس از کسر بازپرداخت به‌صورت اعتبار Mudfish حفظ می‌شود.

  • ماندهٔ اعتبار = 7000 وون - 1998 وون = 5002 وون

بنابراین از درخواست بازپرداخت ماندهٔ 7,000 وونی، مبلغ 1,998 وون نقداً برگردانده می‌شود و 5,002 وون به‌صورت اعتبار باقی می‌ماند. تراکنش مربوطه بازپرداخت‌شده محسوب می‌شود.

بازپرداخت انتقال مستقیم بانکی​

این بازپرداخت دستی است. «شناسهٔ Mudfish / نام بانک / شماره حساب / نام صاحب حساب» را در یک پیام خصوصی به پشتیبانی خصوصی ارسال کنید.

  • رسیدگی در روزهای کاری تا 24 ساعت و در تعطیلات تا 48 ساعت زمان می‌برد.
  • نام صاحب حساب واریزکنندهٔ اولیه باید با نام صاحب حساب دریافت‌کننده یکسان باشد.

بازپرداخت خرید درون‌برنامه‌ای Apple​

اگر از طریق برنامهٔ Mudfish برای iPhone خرید درون‌برنامه‌ای Apple انجام داده‌اید، باید خودتان مستقیماً از Apple درخواست بازپرداخت کنید.

اطلاعات

طبق سیاست Apple، سامانه‌ای در اختیار توسعه‌دهنده یا شرکت قرار نمی‌گیرد تا مستقیماً پرداخت کاربر را بازپرداخت کند.

روش درخواست در درخواست بازپرداخت برنامه یا محتوای خریداری‌شده از Apple توضیح داده شده است.

بازپرداخت Bitcoin​

مبلغ BTC پرداختی پس از کسر Bitcoin Transaction Fee بازپرداخت می‌شود.

اقدامات در صورت نقض یا سوءاستفاده از سیاست​

گاهی سیاست بازپرداخت نقض می‌شود یا از آن سوءاستفاده می‌شود؛ برای نمونه، تکرار مداوم پرداخت و بازپرداخت. این رفتار می‌تواند نقض سیاست تلقی شود و اقدام زیر را در پی داشته باشد:

  • نگهداری مبلغ پرداختی به‌صورت اعتبار Mudfish تا 2 هفته

    مبلغ به‌صورت اعتبار نگه داشته می‌شود و درخواست بازپرداخت در این 2 هفته انجام نمی‌شود. کاربر باید پس از 2 هفته دوباره درخواست بدهد تا رسیدگی شود.

نکته

چون درخواست در یک هفتهٔ اول 100% بازپرداخت می‌شود، تکرار پرداخت و بازپرداخت ممکن است ناخواسته نقض یا سوءاستفاده تلقی شود. لطفاً خدمات را در طول یک هفته به‌اندازهٔ کافی آزمایش کنید و اگر Mudfish کمکی نکرد، آن زمان درخواست بازپرداخت بدهید.

پرسش‌های متداول​

7 روز کامل از پرداخت گذشته است. راهی وجود دارد؟​

در این حالت معیارهای بازپرداخت مانده اعمال می‌شود. بخش مربوط به آن را در بالا ببینید.

کاربردی برای اعتبار باقی‌مانده ندارم. چه کنم؟​

اعتبار Mudfish تاریخ انقضا ندارد؛ می‌توانید آن را برای استفادهٔ بعدی از خدمات نگه دارید. همچنین می‌توانید حساب را به شخص دیگری واگذار کنید.

آیا اعتبار باقی‌مانده با گذشت زمان از بین می‌رود؟​

خیر. اعتبار Mudfish تاریخ انقضا ندارد و از بین نمی‌رود.

با موبایل پرداخت کرده‌ام. می‌توانید پول را به حساب بانکی برگردانید؟​

خیر. اصل بازپرداخت، لغو تراکنش از طریق شرکت PG است. بازپرداخت با روشی متفاوت از روش پرداخت انجام نمی‌شود.