Siirry pääsisältöön

Hyvityskäytäntö

Mudfishin hyvityskäytäntö noudattaa Etelä-Korean kilpailuviranomaisen vakioehtoja. Mudfish-saldo luokitellaan ennakkoon maksetuksi sähköiseksi maksuvälineeksi, kuten mobiililatauskortiksi tai virtuaalirahaksi, ja siihen sovelletaan seuraavia ehtoja.

  • Maksusta on kulunut alle 7 täyttä päivää (1 viikko).

    Jos pyydät hyvitystä 7 päivän kuluessa maksusta, perumme maksutapahtuman ja palautamme 100 % maksetusta summasta.

  • Jäljellä olevan saldon hyvitys

    Saldon palautukseen sovelletaan seuraavia rajoja:

    • Yhden maksutapahtuman summa on vähintään 10,000 KRW ja siitä on käytetty vähintään 60 %.

      Jos vähintään 60 % ei ole vielä käytetty, palautetaan 40 % maksetusta summasta.

    • Yhden maksutapahtuman summa on enintään 10,000 KRW ja siitä on käytetty vähintään 80 %.

      Jos vähintään 80 % ei ole vielä käytetty, palautetaan 20 % maksetusta summasta.

    Voit pyytää jäljellä olevan saldon hyvitystä myös yli 7 päivän kuluttua maksusta, jos edellä mainitut ehdot täyttyvät.

Jos haluat saldon palautuksen, luo Paypal-lasku ja lähetä se osoitteeseen chloe0528@nate.com.

Hyvityksen pyytäminen​

Hyvityksen käsittely​

Suoraa tilisiirtoa lukuun ottamatta kaikki maksut, kuten reaaliaikaiset tilisiirrot, mobiilimaksut, Paypal ja Bitcoin, palautetaan maksunvälittäjän (PG, Payment Gateway) kautta.

  • Reaaliaikaisen tilisiirron palautuksen saapuminen tilille voi kestää vähintään 1–2 arkipäivää.
  • Mobiilimaksun palautuksesta lähetetään heti tekstiviesti, josta voit tarkistaa peruutuksen.
    • Jos palautuksessa näkyy ilmoitus «Maksua ei voi perua [peruutusaika (1) ylitetty]», saatamme pyytää tilitietoja samalla tavalla kuin suoran tilisiirron hyvityksessä.
  • Paypal-maksun peruutuksesta lähetetään heti sähköposti.

Huomioitavaa hyvityksissä​

Saldon hyvitys​

Saldon palautukset käsitellään käsin tilisiirtoina. Kirjoita pankin nimi, tilinumero ja tilinhaltijan nimi yksityiseen viestiin kohdassa «Hallintapaneeli → Tuki → Henkilökohtainen tuki».

  • Käsittely voi kestää arkipäivinä enintään 24 tuntia ja vapaapäivinä enintään 48 tuntia.
  • Alkuperäisen maksajan nimen on oltava sama kuin palautuksen vastaanottavan tilin haltijan nimi.

Esimerkki saldon hyvityksestä​

Jos laskutapa tuntuu epäselvältä, katso seuraava esimerkki.

Tietoa

Käyttäjä A maksoi 9,990 KRW 2019-06-20, mutta ei ollut tyytyväinen palveluun ja pyysi hyvitystä 2019-07-03. Saldoa oli silloin jäljellä 7,000 KRW.

Koska viimeisestä maksusta oli kulunut yli viikko, sovelletaan saldon hyvitystä. Koska 9,990 KRW on enintään 10,000 KRW, palautusosuus on (100 % − 80 %) eli 20 %.

  • Hyvitys = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Jos jäljellä oleva saldo ylittää hyvityksen, erotus jää Mudfish-saldoksi.

  • Jäljellä oleva saldo = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

Kun 7,000 KRW:n saldosta pyydetään hyvitystä, 1,998 KRW palautetaan rahana ja 5,002 KRW jää Mudfish-saldoksi. Maksutapahtuma merkitään kokonaan hyvityskäsitellyksi.

Suoran tilisiirron hyvitys​

Suorat tilisiirrot hyvitetään käsin. Lähetä Mudfish-ID, pankin nimi, tilinumero ja tilinhaltijan nimi yksityisenä viestinä henkilökohtaiseen tukeen.

  • Käsittely voi kestää arkipäivinä enintään 24 tuntia ja vapaapäivinä enintään 48 tuntia.
  • Alkuperäisen maksajan nimen on oltava sama kuin palautuksen vastaanottavan tilin haltijan nimi.

Applen sovelluksen sisäisen maksun hyvitys​

Jos maksoit iPhone-sovelluksessa Applen maksujärjestelmällä, sinun on pyydettävä hyvitystä itse Applelta.

Tietoa

Applen käytännön mukaan sovelluksen kehittäjälle tai yritykselle ei tarjota järjestelmää, jolla se voisi palauttaa käyttäjän maksun suoraan.

Katso Hyvityksen pyytäminen Applelta ostetuista apeista tai sisällöstä.

Bitcoin-hyvitys​

Bitcoin-maksusta palautetaan maksettu BTC-määrä vähennettynä Bitcoin-siirtomaksulla.

Käytännön rikkominen ja väärinkäyttö​

Toistuva maksaminen ja hyvitysten pyytäminen voidaan katsoa käytännön rikkomiseksi tai väärinkäytöksi. Tällöin voimme toimia seuraavasti:

  • Säilyttää maksun Mudfish-saldona enintään 2 viikkoa.

    Maksu pidetään Mudfish-saldona, eikä ensimmäisten 2 viikon aikana tehtyä hyvityspyyntöä käsitellä. Käyttäjän on pyydettävä hyvitystä uudelleen 2 viikon jälkeen.

Vinkki

Koska viikon sisällä pyydetty maksu palautetaan kokonaan, toistuvat maksut ja palautukset voivat tahattomastikin johtaa väärinkäyttötulkintaan. Testaa palvelua riittävästi viikon ajan ja pyydä hyvitystä vasta sitten, jos Mudfishista ei ole hyötyä.

Usein kysytyt kysymykset​

Maksusta on kulunut yli 7 päivää. Onko hyvitys vielä mahdollinen?​

Tällöin sovelletaan saldon hyvitysehtoja. Katso niitä käsittelevä kohta edellä.

En keksi käyttöä jäljellä olevalle saldolle. Mitä teen?​

Mudfish-saldo ei vanhene, joten voit käyttää sitä myöhemmin muuhun Mudfishin käyttöön. Voit myös harkita tilin luovuttamista toiselle henkilölle.

Katoaako jäljellä oleva saldo ajan myötä?​

Ei. Mudfish-saldolla ei ole vanhenemisaikaa.

Maksoin mobiilimaksulla. Voitteko palauttaa rahat pankkitilille?​

Emme. Hyvityksen periaate on maksutapahtuman peruminen maksunvälittäjän kautta. Emme käsittele palautuksia eri maksutavalla kuin alkuperäinen maksu.