Signaler un problème Muddog
En cas de problème de connexion ou d’utilisation, le menu Rapport de problème permet d’envoyer une description et des diagnostics. Le VPN ne nécessite pas de compte, mais l’envoi d’un rapport depuis l’application requiert l’identifiant d’un compte Mudfish existant.
Envoyer un rapport
- Sélectionnez Rapport de problème en haut.
- Saisissez dans Identifiant Mudfish le compte qui consultera le rapport. Aucun mot de passe n’est nécessaire.
- Dans Description du problème, indiquez l’opération concernée, le message d’erreur et les étapes de reproduction.
- Vérifiez les informations qui seront transmises, puis cliquez sur Envoyer le rapport.
- Une fois l’envoi terminé, cliquez sur Voir le rapport envoyé.
- Dans le navigateur, connectez-vous à ce compte Mudfish pour consulter le rapport.
Les informations suivantes facilitent l’analyse :
- Système d’exploitation et version Muddog.
- Pays et portée du VPN sélectionnés.
- Heure du problème et fuseau horaire.
- Étapes précédant le problème et comportement attendu.
- Messages des Détails de connexion ou Détails de l’erreur.
- Nom et mode d’installation de l’application si elle seule est concernée.
Les journaux récents du moteur sont réinitialisés au redémarrage du service. Après reproduction du problème, envoyez si possible le rapport avant de redémarrer le service.
Informations transmises
Envoyer le rapport transmet au serveur de rapports :
| Informations | Contenu |
|---|---|
| Saisie | Identifiant Mudfish et description |
| Environnement | Version de l’application, système et architecture |
| Connexion | Configuration VPN enregistrée, état actuel du VPN personnel et du partage |
| Diagnostics | Journaux récents du moteur et événements de l’application, pouvant contenir des IP |
Les fichiers originaux, critères de recherche et résultats des journaux de connexion et de relais ne sont pas joints automatiquement. Si un fichier distinct vous est demandé, vérifiez ce que vous partagez.
Même si le service est arrêté ou ancien et que certains diagnostics ne peuvent pas être récupérés, le rapport peut être envoyé avec les informations disponibles et les raisons des éléments manquants.
Échec de l’envoi
Vérifiez l’identifiant Mudfish et Internet, puis réessayez. La description saisie est conservée en cas d’échec et lorsque vous changez d’écran dans l’application. Sauvegardez toutefois les éléments nécessaires ailleurs avant de fermer l’application.
Si l’application ne démarre pas ou si l’envoi échoue constamment, demandez de l’aide sur le forum Mudfish. Indiquez l’erreur et les étapes de reproduction. Avant de publier des journaux dans un message public, vérifiez la présence d’IP ou d’autres informations que vous ne souhaitez pas rendre publiques.