דילוג לתוכן הראשי

מדיניות החזרים

מדיניות ההחזרים של Mudfish תואמת את התנאים התקניים של נציבות הסחר ההוגן בקוריאה. יתרת Mudfish מסווגת כאמצעי תשלום אלקטרוני ששולם מראש, כגון כרטיס נטען לנייד או כסף וירטואלי, וחלים עליה הכללים הבאים.

  • תשלום שטרם חלפו ממנו 7 ימים מלאים (שבוע)

    אם תבקשו החזר בתוך 7 ימים מהתשלום, העסקה עצמה תבוטל ויוחזרו 100% מהסכום.

  • התנאים להחזרת יתרה

    להחזרת יתרת Mudfish, ראו את התנאים הבאים:

    • סכום היתרה שנרכשה בעסקה הוא 10,000 וון ומעלה, ונוצלו לפחות 60% ממנו.

      אם טרם נוצלו 60% לפחות, יוחזרו 40% מסכום התשלום.

    • סכום היתרה שנרכשה בעסקה הוא 10,000 וון ומטה, ונוצלו לפחות 80% ממנו.

      אם טרם נוצלו 80% לפחות, יוחזרו 20% מסכום התשלום.

    גם לאחר שחלפו 7 ימים מלאים מהתשלום, ניתן לבקש החזר אם היתרה עומדת בתנאים אלה.

לבקשת החזרת יתרה, צרו חשבונית PayPal ושלחו אותה אל chloe0528@nate.com.

בקשת החזר​

תהליך הטיפול בהחזר​

כל התשלומים, כגון העברה בנקאית בזמן אמת, תשלום דרך הטלפון, PayPal ו־Bitcoin, מטופלים דרך חברת שער התשלומים PG ‏(Payment Gateway), למעט העברה בנקאית ישירה.

  • בהעברה בנקאית בזמן אמת, הפקדת ההחזר עשויה להימשך לפחות יום עד שני ימי עסקים.

  • בתשלום דרך הטלפון, פרטי ההחזר נשלחים מיד בהודעת טקסט, כך שאפשר לבדוק מיד אם העסקה בוטלה.

  • בתשלום PayPal, הודעה על הביטול נשלחת בדוא״ל מיד עם ההחזר.

דגשים להחזרים​

החזרת יתרה​

החזרי יתרה מטופלים ידנית ומבוצעים בהעברה בנקאית. שלחו את שם הבנק, מספר החשבון ושם בעל החשבון בהודעה פרטית דרך „לוח הבקרה ← תמיכה ← תמיכה אישית”.

  • הטיפול הידני עשוי להימשך עד 24 שעות בימי חול ועד 48 שעות בימי חופשה.
  • שם בעל החשבון שביצע את ההפקדה המקורית חייב להיות זהה לשם בעל החשבון המקבל.

דוגמה להחזרת יתרה​

אם אופן החישוב אינו ברור, עיינו בדוגמה הבאה.

מידע

משתמש א׳ שילם 9,990 וון בתאריך 2019-06-20, אך לא היה מרוצה מהשירות וביקש החזר בתאריך 2019-07-03. בעת הבקשה נותרה לו יתרה של 7,000 וון.

מאחר שחלף יותר משבוע מהתשלום האחרון, מדובר בהחזרת יתרה. הסכום 9,990 וון נמוך מ־10,000 וון, ולכן שיעור ההחזר הוא (100% - 80%), כלומר 20%.

  • סכום ההחזר = MIN(9990 וון * 0.2, 7000 וון)

אם היתרה גדולה מההחזר, ההפרש נשאר כיתרת Mudfish.

  • היתרה שנותרה = 7000 וון - 1998 וון = 5002 וון

כלומר, בבקשת החזר על יתרה של 7,000 וון, מוחזרים 1,998 וון בכסף, 5,002 וון נשארים כיתרת Mudfish והעסקה מסומנת כמוחזרת.

החזר על העברה בנקאית ישירה​

החזר כזה מטופל ידנית. שלחו את מזהה Mudfish, שם הבנק, מספר החשבון ושם בעל החשבון בהודעה פרטית בתמיכה האישית.

  • הטיפול הידני עשוי להימשך עד 24 שעות בימי חול ועד 48 שעות בימי חופשה.
  • שם בעל החשבון שביצע את ההפקדה המקורית חייב להיות זהה לשם בעל החשבון המקבל.

החזר על רכישה בתוך יישום Apple​

אם שילמתם דרך רכישה בתוך יישום Mudfish ל־iPhone, עליכם לבקש את ההחזר ישירות מ־Apple.

מידע

לפי מדיניות Apple, מפתחי היישום או החברה אינם מקבלים מערכת שמאפשרת להם להחזיר ישירות תשלומים של משתמשים.

להוראות, ראו בקשת החזר עבור יישומים או תוכן שנרכשו מ־Apple.

החזר Bitcoin​

יוחזר סכום ה־BTC ששולם בניכוי עמלת העסקה של Bitcoin.

הפרת המדיניות ושימוש לרעה​

לעיתים משתמשים מפרים את המדיניות או מנצלים אותה לרעה, למשל על ידי חזרה מתמשכת על תשלום ובקשת החזר. במקרה כזה אנו עשויים לראות בכך הפרה ולנקוט את הצעד הבא:

  • החזקת סכום התשלום כיתרת Mudfish למשך עד שבועיים

    הסכום נשמר כיתרת Mudfish, ובקשות החזר במהלך השבועיים אינן מטופלות. על המשתמש לבקש החזר לאחר שבועיים כדי שיטופל.

טיפ

מאחר שבקשה בתוך שבוע מזכה בהחזר של 100%, לעיתים חזרות על תשלום והחזר מסווגות כהפרה או שימוש לרעה גם ללא כוונה כזו. בדקו את השירות היטב במהלך השבוע, ורק אם הוא אינו מועיל בקשו אז החזר.

שאלות נפוצות​

חלפו 7 ימים מלאים מהתשלום. האם עדיין אפשר לקבל החזר?​

במקרה כזה חלים כללי החזרת היתרה. ראו את הסעיף המתאים לעיל.

אין לי מה לעשות עם היתרה שנותרה. מה אפשר לעשות?​

ליתרת Mudfish אין תאריך תפוגה, ולכן תוכלו להשתמש בה בעתיד לצורך אחר. אפשר גם להעביר את החשבון לאדם אחר.

האם היתרה נעלמת עם הזמן?​

לא. אין לה תאריך תפוגה והיא אינה נעלמת.

שילמתי דרך הטלפון. האם אפשר לקבל החזר לחשבון בנק?​

לא. ככלל, ההחזר מתבצע באמצעות ביטול העסקה אצל חברת PG ‏(Payment Gateway). לא מטפלים בצירוף שבו אמצעי ההחזר שונה מאמצעי התשלום.