Lewati ke konten utama

Laporan masalah

Jika Mudfish tidak berfungsi karena masalah yang belum diketahui atau penyebabnya sulit dianalisis, fitur ini memungkinkan Anda meminta analisis dari tim dukungan teknis Mudfish. Pada dasarnya, laporan hanya dapat dikirim jika Anda mengakses melalui Launcher.

Daftar informasi yang dikirim​

Karena jenis informasi yang dikirim dapat memengaruhi privasi, berikut daftar tepat informasi yang saat ini diteruskan ke server pusat Mudfish:

  • ID pengguna Mudfish, jika diketahui (bukan ID pengguna Windows).
  • Versi sistem operasi.
  • Nama komputer (nama yang digunakan oleh NetBIOS).
  • Hasil TASKLIST pada Command Prompt.
  • Hasil IPCONFIG /ALL pada Command Prompt.
  • Hasil ROUTE PRINT pada Command Prompt.
  • Status respons socket TCP ke server pusat Mudfish.
  • Status respons socket UDP ke server pusat Mudfish.
  • Hasil TRACEROUTE ke server pusat Mudfish.
  • Hasil Path MTU ke server pusat Mudfish.
  • Isi berkas log Mudfish (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt, dan mudflow_stdout.txt).

Mengirim laporan (mode otomatis)​

Sebelum mengirim

Sebelum mengirim laporan masalah, periksa hal berikut.

  1. Sudahkah Anda mengubah tingkat pencatatan ke TRACE pada tab "Launcher" di menu "Pengaturan → Program"?

    Atur tingkat pencatatan setinggi mungkin sebelum mereproduksi masalah agar laporan memuat rincian lebih lengkap.

  2. Sudahkah masalah direproduksi sebelum laporan dikirim?

    Kadang laporan dikirim tanpa mereproduksi masalah. Hal itu menyulitkan penelusuran urutan kejadian dan sering membuat masalah tidak dapat diselesaikan. Reproduksi masalah terlebih dahulu, lalu kirim laporan saat masih dalam keadaan bermasalah agar lebih membantu analisis.

Kirim laporan dengan langkah berikut.

  1. Jalankan Mudfish Launcher dan masuk. URL akses melalui Launcher biasanya dimulai dengan http://127.0.0.1:8282.

  2. Klik ikon berbentuk pensil di kanan atas halaman browser untuk membuka formulir "Laporan masalah".

  3. Isi "Konten", lalu klik 'Laporkan masalah'.

    • Saat memasukkan kata pada "Judul", Anda dapat melihat jawaban atas pertanyaan serupa dari pengguna lain.
    • Penjelasan terperinci tentang cara mereproduksi masalah pada "Konten" sangat membantu penyelesaiannya.

    Contoh formulir laporan dari versi bahasa sumber.

Mengirim laporan (mode manual)​

Jika pengiriman otomatis tidak bekerja, Anda dapat mengirim laporan secara manual.

  • Buka Command Prompt sebagai administrator, lalu pindah ke direktori instalasi Mudfish (biasanya C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN).
  • Jalankan muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Setelah selesai, berkas muddiag_result.tar.zz tersedia di direktori yang sama. Kirimkan berkas tersebut (jika memungkinkan, kompres terlebih dahulu) ke support@loxch.com. Jika ukurannya lebih dari 10 MB, gunakan fitur lampiran berukuran besar.

Memastikan laporan terkirim​

Untuk memastikan laporan telah sampai ke server Mudfish:

  1. Kirim "Laporan masalah".
  2. Masuk ke situs Mudfish, lalu buka Postingan saya.
  3. Jika terkirim dengan benar, postingan terkait "Laporan masalah" dibuat otomatis sebagai postingan privat di forum. Jika postingan privat tersebut tidak ada, pengiriman gagal dan Anda perlu mencoba lagi.