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Politica di compensazione

Questo documento descrive la politica di compensazione dei clienti del servizio Mudfish. A partire dal 2015, Mudfish Networks applica le condizioni seguenti.

Consulta ciascuna sezione per i dettagli.

Compensazione per interruzioni del servizio​

Condizioni che danno diritto alla compensazione​

  • Un guasto del server centrale Mudfish impedisce di accedere e rende quindi inutilizzabili tutti i servizi Mudfish.

Condizioni che non danno diritto alla compensazione​

  • Un nodo Mudfish non è disponibile a causa di un guasto temporaneo.
  • Un nodo Mudfish viene spento per decisione di Mudfish Networks o del fornitore di hosting.

Dettagli della compensazione​

Utenti con piano a consumo​

Non è prevista una compensazione per le interruzioni. Con il piano a consumo, infatti, i crediti vengono scalati soltanto quando si utilizzano i nodi Mudfish. Un’interruzione rende temporaneamente indisponibile il servizio, ma non provoca una perdita di crediti (quindi economica) nell’account dell’utente.

Utenti con abbonamento​

Per ciascun utente, a tutti gli elementi acquistati in abbonamento viene aggiunto un periodo pari a 1,5 volte la durata dell’interruzione.

Ricompensa per la segnalazione di bug del programma​

Se una segnalazione viene confermata come bug del programma Mudfish, accreditiamo un importo pari alla ricarica minima dei crediti Mudfish (attualmente 2.990 KRW).

Ricompensa per errori nelle pagine web o nella dashboard​

Se una segnalazione viene confermata come errore, esclusi gli errori di ortografia, accreditiamo un importo pari alla ricarica minima dei crediti Mudfish (attualmente 2.990 KRW).