Passa al contenuto principale

Politica di rimborso

La politica di rimborso di Mudfish rispetta le condizioni contrattuali standard della Commissione coreana per il commercio equo. I crediti Mudfish, classificati come strumenti di pagamento elettronico prepagati (carte prepagate mobili, moneta virtuale e simili), sono soggetti alle seguenti condizioni.

  • Pagamenti effettuati da meno di 7 giorni (1 settimana)

    Se richiedi il rimborso entro 7 giorni dal pagamento, annulliamo la transazione e rimborsiamo il 100% dell’importo pagato.

  • Criteri per il rimborso del saldo

    Per richiedere il rimborso del saldo dei crediti Mudfish, consulta i criteri seguenti.

    • Se i crediti acquistati con una singola transazione ammontano ad almeno 10.000 KRW e ne hai utilizzato almeno il 60%.

      Se non ne hai ancora utilizzato almeno il 60%, viene rimborsato il 40% dell’importo pagato.

    • Se i crediti acquistati con una singola transazione ammontano a 10.000 KRW o meno e ne hai utilizzato almeno l’80%.

      Se non ne hai ancora utilizzato almeno l’80%, viene rimborsato il 20% dell’importo pagato.

    Anche se sono trascorsi 7 giorni dal pagamento, puoi richiedere il rimborso se il saldo residuo soddisfa questi criteri.

Per richiedere il rimborso del saldo, crea una fattura PayPal e inviala a chloe0528@nate.com.

Richiedere un rimborso​

Procedura di rimborso​

Tutti i rimborsi, compresi quelli per bonifico in tempo reale, pagamento tramite cellulare, PayPal e Bitcoin, vengono elaborati dal fornitore del gateway di pagamento (PG), a eccezione dei bonifici diretti.

  • Per i bonifici in tempo reale, l’accredito dell’importo rimborsato può richiedere almeno 1–2 giorni lavorativi.

  • Per i pagamenti tramite cellulare, le informazioni sul rimborso vengono inviate immediatamente via SMS, permettendo di verificare subito l’annullamento.

    • Se durante il rimborso compare il messaggio «Impossibile annullare questi dati. [Periodo di annullamento (1) superato]», potrebbero essere richiesti i dati del conto, come per il rimborso dei bonifici diretti.

  • Per i pagamenti PayPal, l’annullamento viene comunicato via email non appena viene effettuato il rimborso.

Precauzioni per i rimborsi​

Rimborso del saldo​

I rimborsi del saldo vengono elaborati manualmente tramite bonifico bancario. Invia quindi un messaggio privato con «nome della banca / numero del conto / nome dell’intestatario» da «Dashboard → Assistenza → Assistenza individuale».

  • L’elaborazione manuale può richiedere fino a 24 ore nei giorni feriali e fino a 48 ore nei giorni festivi.
  • Il nome dell’intestatario del conto destinatario deve coincidere con quello dell’intestatario che ha effettuato il versamento originale.

Esempio di rimborso del saldo​

Se il calcolo del rimborso non è chiaro, consulta l’esempio seguente.

informazioni

L’utente A ha pagato 9.990 KRW il 2019-06-20, ma il servizio non lo ha soddisfatto e ha richiesto un rimborso il 2019-07-03. Al momento della richiesta, il credito residuo era di 7.000 KRW.

Poiché è trascorsa più di una settimana dall’ultimo pagamento, si applica il rimborso del saldo. Dato che 9.990 KRW è un importo non superiore a 10.000 KRW, viene rimborsato il saldo corrispondente al (100% − 80%), cioè al 20%.

  • Importo del rimborso = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Se il credito residuo supera l’importo del rimborso, la differenza rimane disponibile come credito Mudfish.

  • Credito residuo = 7000 KRW − 1998 KRW = 5002 KRW

In sintesi, richiedendo il rimborso di un saldo di 7.000 KRW, ricevi 1.998 KRW in denaro e mantieni 5.002 KRW di credito Mudfish. La transazione viene contrassegnata come rimborsata.

Rimborso dei bonifici diretti​

I bonifici diretti devono essere rimborsati manualmente. Invia un messaggio privato tramite assistenza individuale con «ID Mudfish / nome della banca / numero del conto / nome dell’intestatario».

  • L’elaborazione manuale può richiedere fino a 24 ore nei giorni feriali e fino a 48 ore nei giorni festivi.
  • Il nome dell’intestatario del conto destinatario deve coincidere con quello dell’intestatario che ha effettuato il versamento originale.

Rimborso degli acquisti in-app Apple​

Se hai effettuato un acquisto in-app Apple tramite l’app Mudfish per iPhone, devi richiedere il rimborso direttamente ad Apple.

informazioni

Per sua politica, Apple non fornisce agli sviluppatori delle app (o alle aziende) un sistema per rimborsare direttamente i pagamenti degli utenti.

Per la procedura, consulta Richiedere un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple.

Rimborso Bitcoin​

Per i rimborsi Bitcoin viene restituito l’importo in BTC pagato, al netto delle commissioni di transazione Bitcoin.

Misure in caso di violazione o abuso della politica di rimborso​

A volte la politica di rimborso viene violata o utilizzata in modo abusivo, ad esempio effettuando ripetutamente pagamenti e rimborsi. In questi casi possiamo considerare il comportamento una violazione e adottare la misura seguente.

  • Conservazione dell’importo pagato come credito Mudfish per un massimo di 2 settimane

    L’importo viene conservato come credito Mudfish e le richieste di rimborso entro 2 settimane non vengono elaborate. Per ottenere il rimborso, l’utente deve presentare nuovamente la richiesta dopo 2 settimane.

suggerimento

Poiché Mudfish rimborsa il 100% se la richiesta viene presentata entro una settimana, può capitare di ripetere involontariamente pagamenti e rimborsi fino a violare o abusare della politica. Prova quindi il servizio a fondo per una settimana e, se Mudfish non ti è utile, richiedi il rimborso a quel punto.

Domande frequenti (FAQ)​

Sono trascorsi 7 giorni dal pagamento. È ancora possibile fare qualcosa?​

In questo caso si applicano i criteri per il rimborso del saldo. Consulta la relativa sezione precedente.

Non so come utilizzare i crediti rimasti. Cosa posso fare?​

I crediti Mudfish non scadono, quindi puoi usarli in futuro se avrai nuovamente bisogno del servizio. Puoi anche valutare di cedere l’account a un’altra persona.

I crediti residui scompaiono con il tempo?​

No. I crediti Mudfish non hanno scadenza e non scompaiono.

Ho pagato tramite cellulare. Potete rimborsarmi su un conto bancario?​

No. In linea di principio, i rimborsi Mudfish consistono nell’annullamento della transazione tramite il gateway di pagamento (PG). Non elaboriamo rimborsi con un metodo diverso da quello utilizzato per il pagamento.