Segnalazione dei problemi di Muddog
Se incontri problemi di connessione o utilizzo, puoi inviare una descrizione e informazioni diagnostiche dal menu Segnala un problema. La VPN non richiede un account, ma per inviare una segnalazione dall’app serve l’ID di un account Mudfish esistente.
Invio della segnalazione
- Seleziona Segnala un problema in alto nell’app.
- In ID Mudfish, inserisci l’ID dell’account con cui consulterai la segnalazione. Non serve la password.
- In Descrizione del problema, indica l’operazione che lo ha causato, il messaggio di errore e come riprodurlo.
- Leggi quali dati verranno inviati, quindi premi Invia segnalazione.
- Al termine, premi Visualizza segnalazione inviata.
- Nel browser, accedi con quell’account Mudfish per consultarla.
Per aiutare a individuare la causa, includi:
- Sistema operativo e versione Muddog.
- Paese selezionato e ambito VPN.
- Ora del problema e fuso orario.
- Sequenza delle operazioni e comportamento atteso.
- Messaggi nei dettagli della connessione o nei dettagli dell’errore.
- Nome e metodo di installazione dell’app, se il problema riguarda soltanto un’app specifica.
I log recenti del motore vengono azzerati al riavvio del servizio. Dopo aver riprodotto il problema, invia la segnalazione possibilmente prima di riavviarlo.
Dati inviati
Premendo Invia segnalazione, vengono trasmessi al server di segnalazione:
| Informazione | Contenuto |
|---|---|
| Dati inseriti | ID Mudfish e descrizione del problema |
| Ambiente | Versione dell’app, sistema operativo e architettura |
| Connessione | Impostazioni VPN salvate e stato corrente della VPN personale e della condivisione Internet |
| Log diagnostici | Log recenti del motore ed eventi dell’app; possono contenere indirizzi IP |
Originali, filtri e risultati dei registri delle connessioni e dell’inoltro non vengono allegati automaticamente. Se ti viene richiesto un file separato, controlla quali informazioni condividerai.
Anche se il servizio è spento o vecchio e non permette di recuperare tutti i dati diagnostici, puoi inviare quelli disponibili insieme al motivo della mancata raccolta degli altri.
Invio fallito
Verifica ID Mudfish e connessione Internet, quindi riprova. La descrizione rimane anche se l’invio fallisce. La bozza viene conservata passando tra le schermate dell’app, ma salva separatamente le informazioni necessarie prima di chiuderla.
Se non riesci ad avviare l’app o l’invio continua a fallire, richiedi assistenza sul forum Mudfish. Includi errore e procedura per riprodurlo. Prima di pubblicare log in un messaggio pubblico, controlla che non contengano IP o altre informazioni che non vuoi rendere pubbliche.