Muddog мәселе туралы хабарлау
Қосылымда немесе қолданбаны пайдалануда қиындық туындаса, Мәселе туралы хабарлау мәзірінен жағдайдың сипаттамасы мен диагностикалық деректерді жіберуге болады. VPN пайдалану үшін тіркелгі қажет болмағанымен, қолданбадан есеп жіберу үшін бұрыннан бар Mudfish тіркелгісінің ID-і қажет.
Есеп жіберу
- Қолданбаның жоғарғы жағындағы Мәселе туралы хабарлау қойындысын таңдаңыз.
- Mudfish ID өрісіне есепті қарауға қолданылатын тіркелгінің логинін енгізіңіз. Құпия сөз талап етілмейді.
- Мәселе сипаттамасы өрісіне қате туындаған әрекетті, қате хабарламасын және мәселені қайталау қадамдарын жазыңыз.
- Бірге жіберілетін ақпарат туралы мәліметті оқып шығып, Есеп жіберу түймесін басыңыз.
- Жіберу аяқталған соң Жіберілген есепті көру түймесін басыңыз.
- Браузерде тиісті Mudfish тіркелгісімен кіріп, есепті қараңыз.
Сипаттамада келесі жайттарды көрсетсеңіз, ақаулық себебін анықтауға көмектеседі:
- Операциялық жүйе және Muddog нұсқасы
- Таңдалған ел және VPN қолдану ауқымы
- Мәселе орын алған уақыт пен уақыт белдеуі
- Қате туындағанға дейінгі әрекеттер реті және күтілген нәтиже
- Қосылым мәліметтері немесе Қате мәліметтері өрісінде көрсетілген хабарламалар
- Тек белгілі бір қолданбада ғана болса, қолданбаның атауы және орнату әдісі
Соңғы қозғалтқыш журналдары қызмет қайта іске қосылған кезде тазартылады. Мәселені қайталаған соң, мүмкіндігінше қызметті қайта іске қоспас бұрын есепті жіберіңіз.
Бірге жіберілетін ақпарат
Есеп жіберу түймесін басқан кезде есеп беру серверіне келесі мәліметтер жіберіледі:
| Ақпарат | Мазмұны |
|---|---|
| Енгізілген мәліметтер | Mudfish ID және мәселе сипаттамасы |
| Орындалу ортасы | Қолданба нұсқасы, операциялық жүйе және архитектурасы |
| Қосылым ақпараты | Сақталған VPN қосылым баптаулары, жеке VPN және интернет бөлісудің ағымдағы күйі |
| Диагностикалық журналдар | Соңғы қозғалтқыш журналдары мен қолданба оқиғалары. IP мекенжайлары қамтылуы мүмкін. |
Қосылымдар мен ретрансляция журналының түпнұсқасы, іздеу параметрлері және нәтижелері автоматты түрде қосылмайды. Егер бөлек файл сұралса, бөлісілетін мазмұнды алдын ала тексеріңіз.
Қызмет өшірулі немесе ескі нұсқада болып, кейбір диагностикалық ақпаратты алу мүмкін болмаған жағдайда да, жинауға болатын мәліметтер мен алынбаған себептері қоса жіберілуі мүмкін.
Жіберу сәтсіз болған жағдайда
Mudfish ID мен интернет байланысын тексеріп, қайта көріңіз. Жіберу сәтсіз болса да, жазылып жатқан мәтін сақталады. Қолданба ішіндегі басқа экранға өтсеңіз де жазбаңыз сақталады, алайда қолданбаны жаппас бұрын қажетті мәліметтерді бөлек көшіріп алыңыз.
Қолданба ашылмаса немесе есеп жіберу қайта-қайта сәтсіз аяқталса, Mudfish форумында көмек сұраңыз. Қате мазмұны мен оны қайталау әдісін жазыңыз және ашық жарияланымдарға журнал салғанда жариялағыңыз келмейтін IP мекенжайлары сияқты мәліметтердің бар-жоғын мұқият тексеріңіз.