Muddog 문제 보고
연결이나 앱 사용에 문제가 생기면 문제 보고 메뉴에서 상황 설명과 진단 정보를 보낼 수 있습니다. VPN 사용에는 계정이 필요하지 않지만, 앱에서 보고서를 보내려면 기존 미꾸라지 계정의 ID가 필요합니다.
보고서 보내기
- 앱 상단의 문제 보고를 선택합니다.
- 미꾸라지 ID에 보고서를 확인할 계정의 ID를 입력합니다. 비밀번호는 필요하지 않습니다.
- 문제 설명에 문제가 발생한 작업, 오류 메시지와 재현 방법을 적습니다.
- 함께 전송되는 정보 안내를 확인한 뒤 보고서 보내기를 누릅니다.
- 전송이 완료되면 보낸 보고서 보기를 누릅니다.
- 브라우저에서 해당 미꾸라지 계정으로 로그인해 보고서를 확인합니다.
설명에는 다음 내용을 적으면 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 운영체제와 Muddog 버전
- 선택한 국가와 VPN 사용 범위
- 문제가 발생한 시각과 시간대
- 문제가 생기기까지의 조작 순서와 기대했던 동작
- 연결 상세 또는 오류 상세에 표시된 메시지
- 특정 앱에서만 발생한다면 앱 이름과 설치 방식
최근 엔진 로그는 서비스가 재시작되면 초기화됩니다. 문제를 재현한 뒤, 가능하면 서비스를 재시작하기 전에 보고서를 보내세요.
함께 전송되는 정보
보고서 보내기를 누르면 다음 정보가 보고 서버로 전송됩니다.
| 정보 | 내용 |
|---|---|
| 입력한 내용 | 미꾸라지 ID와 문제 설명 |
| 실행 환경 | 앱 버전, 운영체제와 아키텍처 |
| 연결 정보 | 저장된 VPN 연결 설정, 개인 VPN과 인터넷 공유의 현재 상태 |
| 진단 로그 | 최근 엔진 로그와 앱 이벤트. IP 주소가 포함될 수 있습니다. |
접속·중계 기록의 원본, 조회 조건과 조회 결과는 자동으로 첨부하지 않습니다. 별도 파일을 요청받았다면 공유할 내용을 확인하세요.
서비스가 꺼져 있거나 구버전이라 일부 진단 정보를 가져오지 못하더라도 수집 가능한 정보와 수집하지 못한 이유를 포함해 전송할 수 있습니다.
전송에 실패한 경우
미꾸라지 ID와 인터넷 연결을 확인하고 다시 시도합니다. 실패해도 작성 중인 설명은 유지됩니다. 앱 안에서 다른 화면으로 이동해도 초안은 유지되지만, 앱을 닫기 전에 필요한 내용을 따로 보관하세요.
앱을 실행할 수 없거나 보고서 전송이 계속 실패한다면 미꾸라지 포럼에서 지원을 요청하세요. 오류 내용과 재현 방법을 함께 적고, 공개 글에 로그를 올릴 때는 포함된 IP 주소 등 공개하고 싶지 않은 정보가 있는지 확인하세요.