Ziņošana par Muddog problēmām
Ja rodas savienojuma vai lietotnes lietošanas problēma, izvēlnē Ziņot par problēmu varat nosūtīt situācijas aprakstu un diagnostikas informāciju. VPN lietošanai konts nav vajadzīgs, taču ziņojuma nosūtīšanai no lietotnes nepieciešams esoša Mudfish konta ID.
Ziņojuma nosūtīšana
- Lietotnes augšdaļā izvēlieties Ziņot par problēmu.
- Laukā Mudfish ID ievadiet tā konta ID, kurā apskatīsiet ziņojumu. Parole nav nepieciešama.
- Laukā Problēmas apraksts norādiet darbību, kurā radās problēma, kļūdas paziņojumu un atkārtošanas soļus.
- Pārbaudiet informāciju par kopā nosūtītajiem datiem un nospiediet Nosūtīt ziņojumu.
- Kad nosūtīšana pabeigta, nospiediet Apskatīt nosūtīto ziņojumu.
- Pārlūkā piesakieties attiecīgajā Mudfish kontā un apskatiet ziņojumu.
Cēloņa noteikšanai noder šāda informācija:
- operētājsistēma un Muddog versija;
- izvēlētā valsts un VPN lietojuma tvērums;
- problēmas rašanās laiks un laika josla;
- darbību secība līdz problēmai un gaidītā darbība;
- paziņojumi sadaļā Savienojuma informācija vai Kļūdas informācija;
- ja problēma rodas tikai vienā lietotnē — tās nosaukums un instalēšanas veids.
Jaunākie dzinēja žurnāli tiek atiestatīti, restartējot pakalpojumu. Pēc problēmas atkārtošanas nosūtiet ziņojumu, ja iespējams, pirms pakalpojuma restartēšanas.
Kopā nosūtītā informācija
Nospiežot Nosūtīt ziņojumu, ziņojumu serverim tiek nosūtīti šādi dati.
| Informācija | Saturs |
|---|---|
| Ievadītie dati | Mudfish ID un problēmas apraksts |
| Darbības vide | Lietotnes versija, operētājsistēma un arhitektūra |
| Savienojuma informācija | Saglabātie VPN savienojuma iestatījumi, personīgā VPN un interneta koplietošanas pašreizējais stāvoklis |
| Diagnostikas žurnāli | Jaunākie dzinēja žurnāli un lietotnes notikumi. Tajos var būt IP adreses. |
Savienojumu un pārsūtīšanas žurnālu oriģināli, meklēšanas nosacījumi un rezultāti netiek automātiski pievienoti. Ja jums lūgts atsevišķs fails, pārbaudiet, kādu saturu koplietosiet.
Ja pakalpojums ir izslēgts vai novecojis un daļu diagnostikas datu nevar saņemt, ziņojumu joprojām var nosūtīt ar pieejamo informāciju un trūkstošo datu iegūšanas neveiksmes iemeslu.
Ja nosūtīšana neizdodas
Pārbaudiet Mudfish ID un interneta savienojumu un mēģiniet vēlreiz. Pēc neveiksmes ievadītais apraksts saglabājas. Melnraksts saglabājas arī, pārejot uz citu lietotnes lapu, taču pirms lietotnes aizvēršanas nepieciešamo tekstu saglabājiet atsevišķi.
Ja lietotni nevar palaist vai nosūtīšana pastāvīgi neizdodas, lūdziet palīdzību Mudfish forumā. Norādiet kļūdu un atkārtošanas soļus. Pirms žurnālu ievietošanas publiskā ierakstā pārbaudiet, vai tajos nav IP adrešu vai citas informācijas, ko nevēlaties publiskot.