Muddog асуудал мэдээлэх
Холболт эсвэл апп ашиглалтад асуудал гарвал Асуудал мэдээлэх цэснээс нөхцөл байдлын тайлбар болон оношилгооны мэдээллийг илгээх боломжтой. VPN ашиглахад бүртгэл шаардлагагүй боловч апп дотроос тайлан илгээхийн тулд одоо байгаа Mudfish бүртгэлийн ID шаардлагатай.
Тайлан илгээх
- Аппын дээд хэсгийн Асуудал мэдээлэх-ийг сонгоно.
- Mudfish ID хэсэгт тайланг шалгах бүртгэлийн ID-г оруулна. Нууц үг шаардлагагүй.
- Асуудлын тайлбар хэсэгт асуудал гарсан үйлдэл, алдааны мессеж болон дахин давтах (reproduce) аргыг бичнэ.
- Хамт илгээгдэх мэдээллийн тайлбарыг шалгасны дараа Тайлан илгээх товчийг дарна.
- Илгээж дуусмагц Илгээсэн тайлан харах товчийг дарна.
- Хөтөч дээр тухайн Mudfish бүртгэлээрээ нэвтэрч тайланг шалгана.
Тайлбарт дараах агуулгыг бичвэл шалтгааныг тодруулахад тустай.
- Үйлдлийн систем болон Muddog хувилбар
- Сонгосон улс болон VPN ашиглах хүрээ
- Асуудал гарсан цаг болон цагийн бүс
- Асуудал үүсэх хүртэл хийсэн үйлдлийн дараалал болон хүлээж байсан ажиллагаа
- Холболтын дэлгэрэнгүй эсвэл Алдааны дэлгэрэнгүй хэсэгт харагдсан мессеж
- Хэрэв зөвхөн тодорхой апп дээр гарч байгаа бол аппын нэр болон суулгасан хэлбэр
Сүүлийн хөдөлгүүрийн лог нь үйлчилгээг дахин эхлүүлэхэд шинэчлэгдэж устдаг. Асуудлыг дахин гаргасны дараа боломжтой бол үйлчилгээг дахин эхлүүлэхээсээ өмнө тайлангаа илгээнэ үү.
Хамт илгээгдэх мэдээлэл
Тайлан илгээх товчийг дарахад дараах мэдээлэл тайлангийн сервер рүү илгээгдэнэ.
| Мэдээлэл | Агуулга |
|---|---|
| Оруулсан агуулга | Mudfish ID болон асуудлын тайлбар |
| Ажиллах орчин | Аппын хувилбар, үйлдлийн систем болон архитектур |
| Холболтын мэдээлэл | Хадгалсан VPN холболтын тохиргоо, хувийн VPN болон интернэт хуваалцахын одоогийн төлөв |
| Оношилгооны лог | Сүүлийн хөдөлгүүрийн лог болон аппын үйл явдлууд. IP хаяг багтсан байж болно. |
Хандалт ба дамжуулалтын бүртгэл-ийн эх файл, шүүх нөхцөл болон хайлтын үр дүнг автоматаар хавсаргадаггүй. Хэрэв тусдаа файл хүссэн бол хуваалцах агуулгаа шалгана уу.
Үйлчилгээ унтарсан эсвэл хуучин хувилбартай тул зарим оношилгооны мэдээллийг авч чадахгүй байсан ч цуглуулах боломжтой мэдээлэл болон цуглуулж чадаагүй шалтгааныг оролцуулан илгээх боломжтой.
Илгээлт амжилтгүй болсон тохиолдолд
Mudfish ID болон интернэт холболтоо шалгаад дахин оролдоно. Амжилтгүй болсон ч бичиж буй тайлбар хэвээр хадгалагдана. Апп дотор өөр дэлгэц рүү шилжсэн ч ноорог хэвээр үлдэх боловч аппыг хаахаасаа өмнө шаардлагатай агуулгыг тусад нь хадгалж авна уу.
Хэрэв аппыг ажиллуулах боломжгүй эсвэл тайлан илгээлт амжилтгүй хэвээр байвал Mudfish форум-аас тусламж хүснэ үү. Алдааны агуулга болон дахин давтах аргыг хамт бичиж, нээлттэй нийтлэлд лог оруулахдаа дотор нь байгаа IP хаяг гэх мэт нийтэд ил болгохыг хүсэхгүй байгаа мэдээлэл байгаа эсэхийг шалгана уу.