Rapporter et problem i Muddog
Ved problemer med forbindelsen eller appen kan du sende en beskrivelse og diagnoseopplysninger via Rapporter et problem. VPN-bruk krever ingen konto, men sending av rapport fra appen krever ID-en til en eksisterende Mudfish-konto.
Send en rapport
- Velg Rapporter et problem øverst i appen.
- Skriv ID-en til kontoen du vil se rapporten med, under Mudfish-ID. Passord er ikke nødvendig.
- Under Problembeskrivelse oppgir du handlingen som utløste problemet, feilmeldingen og hvordan det kan gjenskapes.
- Les informasjonen om hva som sendes med, og klikk på Send rapport.
- Klikk på Se sendt rapport når sendingen er ferdig.
- Logg inn i nettleseren med den aktuelle Mudfish-kontoen for å se rapporten.
Følgende detaljer hjelper med å finne årsaken:
- Operativsystem og Muddog-versjon.
- Valgt land og VPN-omfang.
- Tidspunkt og tidssone for problemet.
- Handlingene frem til problemet og forventet oppførsel.
- Meldingen under Tilkoblingsdetaljer eller Feildetaljer.
- Appnavn og installasjonsform hvis bare én app er berørt.
Den siste motorloggen nullstilles når tjenesten starter på nytt. Gjenskap problemet og send om mulig rapporten før tjenesten startes på nytt.
Opplysninger som sendes med
Når du klikker på Send rapport, sendes følgende til rapportserveren:
| Opplysninger | Innhold |
|---|---|
| Det du skrev inn | Mudfish-ID og problembeskrivelse |
| Kjøremiljø | Appversjon, operativsystem og arkitektur |
| Tilkoblingsinformasjon | Lagrede VPN-innstillinger og gjeldende status for privat VPN og internettdeling |
| Diagnoselogger | Siste motorlogg og apphendelser. Kan inneholde IP-adresser. |
Originalen, søkekriteriene og søkeresultatene fra tilkoblings- og videresendingsloggen vedlegges ikke automatisk. Hvis du blir bedt om en separat fil, gjennomgår du innholdet du skal dele.
Selv om noen diagnoseopplysninger ikke kan hentes fordi tjenesten er avslått eller gammel, kan rapporten sendes med tilgjengelige opplysninger og grunnen til at resten ikke kunne hentes.
Hvis sendingen feiler
Kontroller Mudfish-ID og internettilkobling, og prøv igjen. Beskrivelsen beholdes selv om sendingen feiler. Utkastet beholdes også når du bytter side i appen, men lagre nødvendig innhold et annet sted før du lukker appen.
Hvis appen ikke starter, eller rapporten fortsatt ikke kan sendes, ber du om hjelp på Mudfish-forumet. Ta med feilteksten og fremgangsmåten for å gjenskape problemet. Før du legger logger i et offentlig innlegg, kontrollerer du om de inneholder IP-adresser eller annet du ikke vil offentliggjøre.