Ga naar hoofdinhoud

Compensatiebeleid

Dit document beschrijft het compensatiebeleid voor klanten van Mudfish. Sinds 2015 hanteert Mudfish Networks het onderstaande beleid. De voorwaarden staan in de afzonderlijke secties.

Compensatie bij storingen​

Wanneer het compensatiebeleid van toepassing is​

  • Door een storing van de centrale Mudfish-server kun je niet inloggen en geen enkele Mudfish-dienst gebruiken.

Wanneer het compensatiebeleid niet van toepassing is​

  • Een Mudfish-knooppunt is door een tijdelijke storing niet beschikbaar.
  • Een Mudfish-knooppunt wordt uitgeschakeld vanwege het beleid van Mudfish Networks of van de hostingprovider.

Details van het compensatiebeleid​

Gebruikers met een verbruiksafhankelijk tarief​

Er is geen compensatie voor storingen. Bij dit tarief wordt alleen tegoed afgeschreven wanneer je een Mudfish-knooppunt gebruikt. Een storing maakt de dienst tijdelijk onbruikbaar, maar veroorzaakt geen verlies van tegoed op je account en dus geen financieel verlies.

Gebruikers met een vast tarief​

Voor alle items waarvoor een vast tarief is betaald, wordt de geldigheidsduur verlengd met 1,5 maal de duur van de storing. Dit geldt voor alle betreffende items van iedere gebruiker.

Beloning voor het melden van programmafouten​

Als een gemeld probleem een fout in het Mudfish-programma blijkt te zijn, ontvang je tegoed ter waarde van het minimale opwaardeerbedrag, op dit moment 2,990 KRW.

Beloning voor fouten op webpagina’s of het dashboard​

Als een melding, met uitzondering van spelfouten, een werkelijke fout blijkt te betreffen, ontvang je tegoed ter waarde van het minimale opwaardeerbedrag, op dit moment 2,990 KRW.