Ga naar hoofdinhoud

Terugbetalingsbeleid

Het terugbetalingsbeleid van Mudfish volgt de standaardvoorwaarden van de Koreaanse Fair Trade Commission. Voor Mudfish-tegoed, dat wordt ingedeeld als een vooraf betaald elektronisch betaalmiddel (zoals mobiele prepaidkaarten en digitaal geld), geldt het volgende beleid.

  • Betalingen die minder dan 7 volledige dagen (1 week) geleden zijn gedaan

    Vraag je binnen 7 dagen na betaling een terugbetaling aan, dan annuleren we de betaling zelf en ontvang je 100% van het betaalde bedrag terug.

  • Voorwaarden voor terugbetaling van het resterende saldo

    Wil je het resterende Mudfish-tegoed laten terugbetalen, houd dan rekening met deze voorwaarden:

    • Het aangekochte tegoed bedraagt per transactie minstens 10.000 KRW en je hebt minstens 60% verbruikt.

      Heb je nog geen 60% verbruikt, dan wordt 40% van het betaalde bedrag terugbetaald.

    • Het aangekochte tegoed bedraagt per transactie maximaal 10.000 KRW en je hebt minstens 80% verbruikt.

      Heb je nog geen 80% verbruikt, dan wordt 20% van het betaalde bedrag terugbetaald.

    Ook als er meer dan 7 volledige dagen sinds de betaling zijn verstreken, kun je een terugbetaling aanvragen als het resterende saldo aan deze voorwaarden voldoet.

Maak voor een terugbetaling van het resterende saldo een Paypal-factuur aan en stuur deze naar chloe0528@nate.com.

Een terugbetaling aanvragen​

Terugbetalingsprocedure​

Alle betalingen behalve rechtstreekse bankoverschrijvingen, waaronder realtime bankoverschrijvingen, betalingen via je mobiele telefoonrekening, Paypal en Bitcoin, worden terugbetaald via de betaalprovider (PG, Payment Gateway).

  • Bij realtime bankoverschrijvingen kan het minstens 1–2 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening staat.

  • Bij betalingen via je mobiele telefoonrekening ontvang je onmiddellijk een sms met de terugbetalingsgegevens. Zo kun je direct zien of de betaling is geannuleerd.

  • Bij Paypal-betalingen ontvang je onmiddellijk een e-mail over de annulering.

Aandachtspunten bij terugbetalingen​

Terugbetaling van het resterende saldo​

Terugbetalingen van het resterende saldo worden handmatig verwerkt via bankoverschrijving. Vermeld daarom “banknaam / rekeningnummer / naam van de rekeninghouder” in een privébericht via “Dashboard → Ondersteuning → Persoonlijke ondersteuning”.

  • Omdat dit handmatig gebeurt, kan de verwerking op werkdagen maximaal 24 uur en op vrije dagen maximaal 48 uur duren.
  • De naam van de rekeninghouder die de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, moet overeenkomen met die van de ontvangende rekening.

Voorbeeld van terugbetaling van het resterende saldo​

De berekening kan verwarrend zijn. Hieronder staat een voorbeeld.

info

Gebruiker A betaalde op 2019-06-20 9,990 KRW, maar was niet tevreden over de dienst en vroeg op 2019-07-03 een terugbetaling aan. Bij die aanvraag bedroeg het resterende tegoed 7,000 KRW.

Omdat er meer dan een week sinds de laatste betaling is verstreken, geldt de terugbetaling van het resterende saldo. Aangezien 9,990 KRW maximaal 10.000 KRW is, wordt (100% - 80%), dus 20%, terugbetaald.

  • Terugbetaling = MIN(9990 KRW * 0.2, 7000 KRW)

Als het resterende tegoed hoger is dan het terug te betalen bedrag, blijft het verschil als Mudfish-tegoed beschikbaar.

  • Resterend tegoed = 7000 KRW - 1998 KRW = 5002 KRW

Bij een aanvraag voor terugbetaling van een saldo van 7,000 KRW wordt dus 1,998 KRW in geld terugbetaald en blijft 5,002 KRW als Mudfish-tegoed staan. De betreffende transactie wordt als volledig afgehandelde terugbetaling gemarkeerd.

Terugbetaling van een rechtstreekse bankoverschrijving​

Deze terugbetaling moet handmatig worden verwerkt. Vermeld “Mudfish-ID / banknaam / rekeningnummer / naam van de rekeninghouder” in een privébericht via Persoonlijke ondersteuning.

  • Op werkdagen kan de verwerking maximaal 24 uur en op vrije dagen maximaal 48 uur duren.
  • De naam van de rekeninghouder die de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, moet overeenkomen met die van de ontvangende rekening.

Terugbetaling van Apple-in-appaankopen​

Heb je via de Mudfish-app voor iPhone een Apple-in-appaankoop gedaan, dan moet je zelf bij Apple een terugbetaling aanvragen.

info

Apple biedt volgens zijn beleid geen systeem waarmee de appontwikkelaar of het bedrijf betalingen van gebruikers rechtstreeks kan terugbetalen.

Zie Een terugbetaling aanvragen voor apps of materiaal dat bij Apple is gekocht voor de aanvraagprocedure.

Terugbetaling van Bitcoin​

Bij een Bitcoin-terugbetaling ontvang je de betaalde BTC terug, verminderd met de Bitcoin-transactiekosten.

Maatregelen bij overtreding of misbruik van het terugbetalingsbeleid​

Soms wordt het terugbetalingsbeleid overtreden of misbruikt, bijvoorbeeld door voortdurend betalingen en terugbetalingen te herhalen. We kunnen dit als een overtreding beschouwen en de volgende maatregel nemen:

  • Het betaalde bedrag maximaal 2 weken als Mudfish-tegoed vasthouden

    Het bedrag blijft als Mudfish-tegoed staan. Een terugbetalingsaanvraag binnen die 2 weken wordt niet verwerkt. Na 2 weken moet je zelf opnieuw een terugbetaling aanvragen.

tip

Omdat Mudfish aanvragen binnen een week voor 100% terugbetaalt, kan herhaald betalen en terugvragen onbedoeld als overtreding of misbruik worden aangemerkt. Test de dienst daarom gedurende die week voldoende en vraag daarna een terugbetaling aan als Mudfish je niet helpt.

Veelgestelde vragen (FAQ)​

Er zijn al 7 volledige dagen sinds de betaling verstreken. Kan er nog iets worden gedaan?​

Dan gelden de voorwaarden voor terugbetaling van het resterende saldo. Raadpleeg de betreffende sectie hierboven.

Ik heb geen gebruik meer voor het resterende tegoed. Wat kan ik doen?​

Mudfish-tegoed verloopt niet. Je kunt het later gebruiken als je Mudfish weer nodig hebt. Je zou je account ook aan iemand anders kunnen overdragen.

Verdwijnt mijn resterende tegoed na verloop van tijd?​

Nee. Mudfish-tegoed heeft geen vervaldatum en verdwijnt dus niet.

Ik heb via mijn mobiele telefoonrekening betaald. Kan ik een terugbetaling op mijn bankrekening krijgen?​

Nee. Het uitgangspunt is dat de oorspronkelijke transactie via de betaalprovider (PG, Payment Gateway) wordt geannuleerd. We verwerken geen terugbetalingen via een andere methode dan de oorspronkelijke betaalmethode.