Een Muddog-probleem melden
Bij verbindings- of appproblemen kun je via Probleem melden een beschrijving en diagnosegegevens versturen. Voor VPN-gebruik is geen account nodig, maar om vanuit de app een rapport te sturen heb je de ID van een bestaand Mudfish-account nodig.
Een rapport versturen
- Kies bovenaan Probleem melden.
- Vul bij Mudfish-ID het account in waarmee je het rapport wilt bekijken. Een wachtwoord is niet nodig.
- Beschrijf bij Probleembeschrijving de handeling, foutmelding en reproductiestappen.
- Controleer de informatie over meegestuurde gegevens en klik op Rapport versturen.
- Klik na verzending op Verstuurd rapport bekijken.
- Log in de browser in met dat Mudfish-account om het rapport te bekijken.
Vermeld bij voorkeur:
- Besturingssysteem en Muddog-versie.
- Gekozen land en VPN-bereik.
- Tijdstip en tijdzone.
- Stappen tot het probleem en het verwachte gedrag.
- De melding uit Verbindingsdetails of Foutdetails.
- Bij één specifieke app: naam en installatiemethode.
Recente enginelogboeken worden bij een serviceherstart gewist. Verstuur het rapport na het reproduceren van het probleem en indien mogelijk vóór het herstarten van de service.
Meegestuurde gegevens
Bij Rapport versturen gaan de volgende gegevens naar de rapportserver:
| Gegevens | Inhoud |
|---|---|
| Invoer | Mudfish-ID en probleembeschrijving. |
| Omgeving | Appversie, besturingssysteem en architectuur. |
| Verbinding | Opgeslagen VPN-instellingen en huidige status van persoonlijke VPN en internetdeling. |
| Diagnose | Recente enginelogboeken en appgebeurtenissen. Deze kunnen IP-adressen bevatten. |
De oorspronkelijke verbindings- en doorstuurlogboeken, zoekfilters en zoekresultaten worden niet automatisch toegevoegd. Controleer de inhoud voordat je een apart gevraagd bestand deelt.
Ook als de service uitstaat of te oud is en sommige diagnosegegevens ontbreken, kun je beschikbare gegevens versturen met de reden waarom de rest niet kon worden verzameld.
Als versturen mislukt
Controleer de Mudfish-ID en internetverbinding en probeer opnieuw. Je beschrijving blijft na een mislukking behouden, ook als je binnen de app naar een ander scherm gaat. Bewaar benodigde tekst apart voordat je de app sluit.
Start de app niet of blijft versturen mislukken, vraag dan hulp op het Mudfish-forum. Vermeld de fout en reproductiestappen. Controleer vóór openbaar plaatsen of logboeken IP-adressen of andere gegevens bevatten die je niet wilt delen.