Comunicar um problema no Muddog
Se tiver problemas de ligação ou de utilização da aplicação, pode enviar uma descrição da situação e informações de diagnóstico no menu Comunicar um problema. Não precisa de uma conta para usar a VPN, mas, para enviar um relatório pela aplicação, precisa do ID de uma conta Mudfish existente.
Enviar um relatório
- Selecione Comunicar um problema na parte superior da aplicação.
- Em ID Mudfish, introduza o ID da conta com que irá consultar o relatório. Não é necessária a palavra-passe.
- Em Descrição do problema, indique a operação em que ocorreu o problema, a mensagem de erro e como o reproduzir.
- Leia a informação sobre os dados que serão enviados e prima Enviar relatório.
- Quando o envio terminar, prima Ver relatório enviado.
- No navegador, inicie sessão nessa conta Mudfish para consultar o relatório.
As seguintes informações na descrição ajudam a identificar a causa:
- Sistema operativo e versão do Muddog
- País selecionado e âmbito da VPN
- Hora e fuso horário em que ocorreu o problema
- Sequência de ações até ao problema e comportamento esperado
- Mensagem apresentada em Detalhes da ligação ou Detalhes do erro
- Se afetar apenas uma aplicação, o nome e a forma de instalação dessa aplicação
Os registos recentes do motor são reiniciados quando o serviço reinicia. Depois de reproduzir o problema, envie o relatório, se possível, antes de reiniciar o serviço.
Informações enviadas
Ao premir Enviar relatório, as seguintes informações são enviadas para o servidor de relatórios:
| Informação | Conteúdo |
|---|---|
| Dados introduzidos | ID Mudfish e descrição do problema |
| Ambiente de execução | Versão da aplicação, sistema operativo e arquitetura |
| Informações de ligação | Definições de ligação VPN guardadas e estado atual da VPN pessoal e da partilha da Internet |
| Registos de diagnóstico | Registos recentes do motor e eventos da aplicação. Podem incluir endereços IP. |
Os ficheiros originais dos registos de acesso e retransmissão, os filtros de consulta e os resultados não são anexados automaticamente. Se lhe pedirem um ficheiro em separado, verifique o conteúdo que irá partilhar.
Mesmo que não seja possível obter parte do diagnóstico porque o serviço está desligado ou desatualizado, pode enviar as informações disponíveis juntamente com os motivos pelos quais não foi possível recolher as restantes.
Se o envio falhar
Verifique o ID Mudfish e a ligação à Internet e tente novamente. A descrição em edição mantém-se mesmo que o envio falhe. O rascunho também se mantém ao mudar de ecrã dentro da aplicação, mas guarde à parte o que precisar antes de fechar a aplicação.
Se não conseguir executar a aplicação ou se o envio continuar a falhar, peça apoio nos fóruns do Mudfish. Inclua o erro e os passos para o reproduzir. Antes de publicar registos numa mensagem pública, verifique se contêm endereços IP ou outras informações que não queira divulgar.