Сообщение о проблеме в GamePing
Раздел Сообщить о проблеме позволяет отправить описание ситуации и диагностические данные в поддержку Mudfish. Отчёт передаётся непублично.
На корейском снимке «어떤 문제가 발생했나요?» — поле «Что произошло?», «핑 측정 결과 첨부» — флажок «Приложить замеры пинга», а «보고서 보내기» — кнопка «Отправить отчёт». Введите описание и проверьте флажок. Пока описание пустое, как на этом снимке, кнопка отправки недоступна.
Отправка отчёта
- Нажмите Сообщить о проблеме на странице измерений, где возникла проблема. Так можно приложить выбранные игру и сервер, а также последние измерения. Если проблема со списком или настройками, используйте ☰ → Сообщить о проблеме.
- Если у вас есть аккаунт Mudfish, введите свой ID в поле ID Mudfish (необязательно). Отчёт можно зарегистрировать от имени этого аккаунта. Поле также можно оставить пустым.
- Опишите проблему в поле Что произошло?. Описание обязательно; максимальная длина — 4 000 символов.
- Проверьте флажок Приложить замеры пинга. По умолчанию он установлен.
- Раскройте Просмотреть диагностические данные и проверьте, что будет отправлено.
- Нажмите Отправить отчёт.
- Когда появится Отчёт получен, скопируйте и сохраните Номер отчёта. Он пригодится при следующем обращении по той же проблеме.
В описании укажите последовательность действий, ожидаемый результат и то, что произошло на самом деле. Например:
Сегодня около 21:00 использовал приложение через домашний Wi-Fi. В списке игр выбираю японский сервер игры ○○, и в поле текущего пинга постоянно появляется «Измерение не удалось». Для серверов в других регионах числа отображаются. Текст ошибки: «…».
При проблеме с измерениями лучше открыть сообщение о проблеме прямо со страницы измерений. При открытии через меню история прямого пинга до конкретного игрового сервера автоматически не прикладывается.
Какие данные отправляются
При нажатии Отправить отчёт, кроме введённого описания и необязательного ID, передаются следующие диагностические данные.
| Категория | Содержимое |
|---|---|
| Основные сведения | Версия приложения, операционная система и архитектура устройства, язык, тема, число параллельных проверок пинга, время работы приложения и страница, с которой открыт отчёт |
| Сведения о списках | Количество загруженных игр, наличие ошибок списка, последние URL запросов, статусы ответов, фрагменты ответов и другие данные |
| Если выбран пункт Приложить замеры пинга | Пинг до релейных серверов, ход измерений и состояние отправки результатов |
| Если отчёт открыт со страницы измерений и выбран пункт Приложить замеры пинга | Выбранная игра и адрес сервера, последние прямые измерения пинга, рассчитанные маршруты и ошибки маршрутов |
Если снять флажок Приложить замеры пинга, измерения не будут включены в отчёт. Основные сведения и данные об ошибках списка останутся. Флажок управляет приложениями к отчёту и не останавливает автоматические проверки релейных серверов.
Если отчёт не отправляется
- Кнопка «Отправить отчёт» недоступна: проверьте, что описание не пустое и не превышает 4 000 символов, и дождитесь загрузки диагностических данных.
- Не удалось собрать диагностические данные.: нажмите Повторить на экране.
- Отчёт слишком большой.: снимите флажок Приложить замеры пинга и отправьте снова.
- Не удалось отправить отчёт.: проверьте интернет-соединение и повторите отправку. При неудаче введённый текст сохраняется на текущей странице.
Перед выходом со страницы или закрытием приложения скопируйте нужное описание отдельно. Если отправка по-прежнему не удаётся или само приложение не открывается, можно обратиться на форумы Mudfish.