Сообщение о проблеме в Muddog
При проблемах с подключением или приложением можно отправить описание ситуации и диагностические сведения через меню Сообщение о проблеме. Для использования VPN аккаунт не нужен, но для отправки отчёта из приложения требуется ID существующего аккаунта Mudfish.
Отправка отчёта
- Выберите Сообщение о проблеме вверху окна приложения.
- В поле ID Mudfish введите ID аккаунта, через который будете просматривать отчёт. Пароль не нужен.
- В поле Описание проблемы укажите действие, при котором возникла проблема, сообщение об ошибке и способ воспроизведения.
- Ознакомьтесь с перечнем передаваемых сведений и нажмите Отправить отчёт.
- После отправки нажмите Просмотреть отправленный отчёт.
- В браузере войдите в указанный аккаунт Mudfish и просмотрите отчёт.
Чтобы было проще найти причину, включите в описание:
- операционную систему и версию Muddog;
- выбранную страну и область действия VPN;
- время возникновения проблемы и часовой пояс;
- последовательность действий до появления проблемы и ожидаемое поведение;
- сообщение из раздела Сведения о подключении или Подробности ошибки;
- название приложения и способ его установки, если проблема возникает только в нём.
Последние журналы движка сбрасываются при перезапуске службы. После воспроизведения проблемы по возможности отправьте отчёт до перезапуска службы.
Какие сведения передаются
При нажатии Отправить отчёт на сервер отчётов передаются следующие сведения.
| Сведения | Содержимое |
|---|---|
| Введённые данные | ID Mudfish и описание проблемы |
| Среда выполнения | Версия приложения, операционная система и архитектура |
| Сведения о подключении | Сохранённые настройки VPN, текущее состояние собственного VPN и общего доступа к интернету |
| Диагностические журналы | Последние журналы движка и события приложения. Могут содержать IP-адреса. |
Исходные файлы журнала подключений и передачи трафика, условия поиска и его результаты автоматически не прикладываются. Если у вас запросили отдельный файл, проверьте, какие сведения вы передаёте.
Даже если часть диагностических сведений недоступна из-за остановленной или старой службы, можно отправить доступные сведения вместе с причинами, по которым остальные собрать не удалось.
Если отправка не удалась
Проверьте ID Mudfish и доступ к интернету, затем повторите попытку. При ошибке введённое описание сохраняется. Черновик также остаётся при переходе на другие экраны приложения, но перед закрытием приложения сохраните нужный текст отдельно.
Если приложение не запускается или отчёт по-прежнему не отправляется, обратитесь за поддержкой на форум Mudfish. Укажите ошибку и способ её воспроизведения. Прежде чем размещать журналы в публичной теме, проверьте, нет ли в них IP-адресов или других сведений, которые вы не хотите публиковать.