Перейти к основному содержимому

Отчёт о проблеме

Если Mudfish работает неправильно по неизвестной причине или причину трудно установить, эта функция позволяет запросить анализ у технической поддержки. Обычно отправка доступна только при подключении через Launcher.

Какие сведения отправляются​

Поскольку передаваемые сведения могут затрагивать конфиденциальность, ниже приведён точный список данных, которые сейчас отправляются на центральный сервер Mudfish.

  • Идентификатор пользователя Mudfish, если его удаётся определить. Это не идентификатор пользователя Windows.
  • Версия операционной системы
  • Имя компьютера (имя, используемое в NetBIOS)
  • Результат команды TASKLIST в командной строке
  • Результат команды IPCONFIG /ALL в командной строке
  • Результат команды ROUTE PRINT в командной строке
  • Наличие ответа TCP-сокета центрального сервера Mudfish
  • Наличие ответа UDP-сокета центрального сервера Mudfish
  • Результат TRACEROUTE до центрального сервера Mudfish
  • Результат определения Path MTU до центрального сервера Mudfish
  • Файлы журналов Mudfish (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt и mudflow_stdout.txt)

Автоматическая отправка​

Обратите внимание

Перед отправкой отчёта о проблеме проверьте следующее.

  1. Установлен ли уровень журналирования TRACE на вкладке «Лаунчер» в меню «Настройки → Программа»?

    Перед воспроизведением проблемы установите максимальный уровень журналирования, чтобы в отчёт попало больше подробностей.

  2. Воспроизведена ли проблема перед отправкой отчёта?

    Иногда пользователи отправляют отчёт, не воспроизведя проблему. В таком случае трудно проследить, как она возникла, и часто не удаётся найти решение. Обязательно воспроизведите проблему перед отправкой отчёта и отправьте его, пока она наблюдается: это значительно поможет при анализе.

Отчёт о проблеме можно отправить следующим образом.

  1. Запустите Mudfish Launcher и войдите в учётную запись. При подключении через Launcher URL обычно начинается с http://127.0.0.1:8282.

  2. Нажмите значок карандаша в правом верхнем углу страницы браузера, чтобы открыть форму отчёта о проблеме.

  3. Заполните поле «Содержание» и нажмите «Сообщить о проблеме».

    • При вводе слов в поле «Тема» можно увидеть ответы на похожие вопросы других пользователей.

    • Подробно опишите в поле «Содержание» действия для воспроизведения проблемы: это сильно поможет её решить.

Ручная отправка​

Если автоматическая отправка отчёта не работает, его можно отправить вручную следующим образом.

  • Откройте командную строку с правами администратора и перейдите в каталог установки Mudfish (обычно C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN).
  • Выполните команду muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • После завершения в том же каталоге появится файл muddiag_result.tar.zz. Отправьте его, по возможности сжав, на support@loxch.com. Если размер превышает 10 MB, воспользуйтесь функцией отправки больших вложений.

Проверка отправки​

Чтобы убедиться, что отчёт о проблеме поступил на сервер Mudfish, выполните следующие действия.

  1. Отправьте отчёт о проблеме.
  2. Войдите на Сайт Mudfish и откройте ссылку Мои сообщения.
  3. При успешной отправке на форуме автоматически создаётся закрытая тема с отчётом. Если её нет, отправка не удалась и нужно повторить попытку.