Hlásenie o probléme v Muddog
Pri probléme s pripojením alebo používaním aplikácie môžete cez ponuku Hlásenie o probléme odoslať opis situácie a diagnostické údaje. Na používanie VPN účet nepotrebujete, ale na odoslanie hlásenia z aplikácie je potrebné ID existujúceho účtu Mudfish.
Odoslanie hlásenia
- V hornej časti aplikácie vyberte Hlásenie o probléme.
- Do ID Mudfish zadajte ID účtu, cez ktorý chcete hlásenie kontrolovať. Heslo netreba.
- Do Opisu problému uveďte vykonávanú činnosť, chybovú správu a postup reprodukovania.
- Prečítajte si informácie o odosielaných údajoch a kliknite na Odoslať hlásenie.
- Po dokončení kliknite na Zobraziť odoslané hlásenie.
- V prehliadači sa prihláste do príslušného účtu Mudfish a skontrolujte hlásenie.
Pri zisťovaní príčiny pomôžu tieto údaje:
- operačný systém a verzia Muddog;
- vybraná krajina a rozsah používania VPN;
- čas vzniku problému a časové pásmo;
- poradie úkonov pred problémom a očakávané správanie;
- správa z Podrobností pripojenia alebo Podrobností chyby;
- pri probléme iba s jednou aplikáciou jej názov a spôsob inštalácie.
Nedávny denník jadra sa pri reštarte služby vynuluje. Po reprodukovaní problému preto odošlite hlásenie podľa možnosti ešte pred reštartom služby.
Odosielané informácie
Po kliknutí na Odoslať hlásenie sa na server hlásení odošle:
| Informácia | Obsah |
|---|---|
| Zadaný obsah | ID Mudfish a opis problému |
| Prostredie | Verzia aplikácie, operačný systém a architektúra |
| Pripojenie | Uložené nastavenia VPN a aktuálny stav osobnej VPN aj zdieľania internetu |
| Diagnostické denníky | Nedávny denník jadra a udalosti aplikácie. Môžu obsahovať IP adresy. |
Pôvodné záznamy pripojení a sprostredkovania, filtre vyhľadávania ani výsledky sa automaticky neprikladajú. Ak vás požiadame o samostatný súbor, skontrolujte obsah, ktorý budete zdieľať.
Aj keď je služba vypnutá alebo stará a niektoré diagnostické údaje nemožno získať, hlásenie možno odoslať s dostupnými údajmi a dôvodmi, prečo ostatné neboli získané.
Ak odoslanie zlyhá
Overte ID Mudfish aj internetové pripojenie a skúste to znova. Rozpracovaný opis zostane zachovaný aj pri zlyhaní. Návrh pretrvá aj pri prechode na inú obrazovku aplikácie, ale pred jej zatvorením si potrebný obsah uložte samostatne.
Ak aplikáciu nemožno spustiť alebo odosielanie opakovane zlyháva, požiadajte o podporu na fóre Mudfish. Uveďte chybu a postup reprodukovania. Pri uverejňovaní denníkov vo verejnom príspevku overte, či neobsahujú IP adresy alebo iné údaje, ktoré nechcete zverejniť.