Preskočiť na hlavný obsah

Hlásenie o probléme

Ak Mudfish nefunguje správne z neznámeho dôvodu alebo je náročné určiť príčinu problému, touto funkciou môžete požiadať technickú podporu Mudfish o analýzu. Hlásenie možno štandardne odoslať iba pri pripojení cez Launcher.

Zoznam odosielaných informácií​

Keďže odosielanie niektorých údajov môže zasiahnuť do súkromia, uvádzame presný zoznam informácií, ktoré sa v súčasnosti odosielajú na centrálny server Mudfish:

  • Používateľské ID Mudfish, ak ho možno zistiť. (Nejde o používateľské ID systému Windows.)
  • Verzia operačného systému.
  • Názov počítača (názov používaný v NetBIOS).
  • Výstup TASKLIST v príkazovom riadku.
  • Výstup IPCONFIG /ALL v príkazovom riadku.
  • Výstup ROUTE PRINT v príkazovom riadku.
  • Dostupnosť odpovede zo socketu TCP centrálneho servera Mudfish.
  • Dostupnosť odpovede zo socketu UDP centrálneho servera Mudfish.
  • Výsledok TRACEROUTE k centrálnemu serveru Mudfish.
  • Výsledok zisťovania Path MTU k centrálnemu serveru Mudfish.
  • Informácie zo súborov denníka Mudfish (mudfish_stdout.txt, mudfish_stderr.txt, mudrun_stdout.txt, mudrun_stderr.txt, mudflow_stderr.txt a mudflow_stdout.txt).

Odoslanie (automatický režim)​

Chvíľku počkajte

Chystáte sa odoslať hlásenie o probléme? Najprv skontrolujte nasledujúce body.

  1. Zmenili ste úroveň zaznamenávania na TRACE na karte „Launcher“ v ponuke „Nastavenia -> Program“?

    Pred reprodukovaním problému nastavte čo najvyššiu úroveň zaznamenávania, aby hlásenie obsahovalo podrobnejšie informácie.

  2. Zopakovali ste problém pred odoslaním hlásenia?

    Niekedy používatelia odošlú hlásenie bez toho, aby problém znovu vyvolali. V takom prípade je ťažké zistiť, aký postup viedol k problému, a často sa ho nepodarí vyriešiť. Pred odoslaním preto problém určite zopakujte a hlásenie odošlite v stave, keď sa prejavuje. Výrazne to pomôže pri analýze.

Hlásenie odošlete nasledovne.

  1. Spustite Mudfish Launcher a prihláste sa. Pri pripojení cez Launcher sa URL zvyčajne začína na http://127.0.0.1:8282.

  2. V pravom hornom rohu obsahu prehliadača je ikona ceruzky. Kliknutím na ňu otvoríte formulár hlásenia o probléme.

  3. Vyplňte „Obsah“ a kliknite na „Nahlásiť problém“.

    • Pri zadávaní slov do „Názvu“ môžete nájsť odpovede na podobné otázky iných používateľov.

    • Podrobný postup reprodukovania v poli „Obsah“ veľmi pomôže pri riešení problému.

    Formulár hlásenia o probléme

Snímka zachováva rozhranie pôvodnej dokumentácie. Názvy polí a tlačidiel sa môžu líšiť od slovenských vysvetlení.

Odoslanie (ručný režim)​

Ak automatické odoslanie hlásenia nefunguje správne, môžete ho odoslať ručne nasledovne.

  • Otvorte príkazový riadok s oprávneniami správcu a prejdite do inštalačného priečinka Mudfish (zvyčajne C:\Program Files (x86)\Mudfish Cloud VPN).
  • Spustite príkaz muddiag.exe -c muddiag_config.json -o.
  • Po dokončení nájdete v tom istom priečinku súbor muddiag_result.tar.zz. Odošlite ho (ak je to možné, komprimovaný) na support@loxch.com. Ak má viac ako 10 MB, použite funkciu na odosielanie veľkých príloh.

Overenie odoslania​

Po odoslaní hlásenia môžete overiť, či ho server Mudfish prijal, nasledovne.

  1. Odošlite hlásenie o probléme.
  2. Prihláste sa na webovú stránku Mudfish a otvorte Moje príspevky.
  3. Ak bolo hlásenie správne doručené, vo fóre sa automaticky vytvorí súkromný príspevok týkajúci sa hlásenia. Ak takýto príspevok chýba, odoslanie nebolo úspešné a musíte ho zopakovať.