Prijava težave z Muddogom
Pri težavah s povezavo ali aplikacijo lahko v meniju Prijava težave pošljete opis in diagnostiko. Za uporabo VPN-a račun ni potreben, za poročilo iz aplikacije pa potrebujete ID obstoječega računa Mudfish.
Pošiljanje poročila
- Na vrhu aplikacije izberite Prijava težave.
- V Mudfish ID vnesite ID računa, s katerim boste pregledali poročilo. Geslo ni potrebno.
- V Opis težave navedite dejanje, pri katerem je nastala napaka, sporočilo o napaki in postopek ponovitve.
- Preberite obvestilo o poslanih podatkih in pritisnite Pošlji poročilo.
- Po uspešnem pošiljanju pritisnite Prikaži poslana poročila.
- V brskalniku se prijavite s tem računom Mudfish in preglejte poročilo.
Pri ugotavljanju vzroka pomagajo naslednji podatki v opisu.
- Operacijski sistem in različica Muddoga
- Izbrana država in obseg VPN-a
- Čas nastanka težave in časovni pas
- Zaporedje dejanj pred težavo in pričakovano delovanje
- Sporočilo v Podrobnostih povezave ali Podrobnostih napake
- Če se težava pojavi samo v določeni aplikaciji, njeno ime in način namestitve
Nedavni dnevniki pogona se ob ponovnem zagonu storitve ponastavijo. Po ponovitvi težave po možnosti pošljite poročilo pred ponovnim zagonom storitve.
Poslani podatki
Ob pritisku Pošlji poročilo se strežniku za poročila pošlje naslednje.
| Podatki | Vsebina |
|---|---|
| Vnos | Mudfish ID in opis težave |
| Okolje izvajanja | Različica aplikacije, operacijski sistem in arhitektura |
| Povezava | Shranjene nastavitve VPN, trenutno stanje osebnega VPN-a in deljenja interneta |
| Diagnostični dnevniki | Nedavni dnevniki pogona in dogodki aplikacije. Lahko vsebujejo naslove IP. |
Izvirni zapisi dostopa in posredovanja, pogoji poizvedbe in rezultati niso samodejno priloženi. Če vas prosijo za ločeno datoteko, preverite vsebino, ki jo boste delili.
Tudi če je storitev izklopljena ali stara in dela diagnostike ni mogoče pridobiti, lahko pošljete razpoložljive podatke skupaj z razlogom, zakaj preostalih ni bilo mogoče zbrati.
Če pošiljanje ne uspe
Preverite Mudfish ID in internetno povezavo ter poskusite znova. Opis ostane tudi ob neuspehu. Osnutek ostane tudi pri prehodu na drug zaslon aplikacije, vendar pred njenim zaprtjem potrebne podatke shranite posebej.
Če aplikacije ne morete zagnati ali pošiljanje stalno ne uspeva, zaprosite za pomoč na forumu Mudfish. Navedite napako in postopek ponovitve. Pred javno objavo dnevnikov preverite, ali vsebujejo IP-je ali druge podatke, ki jih ne želite razkriti.