รายงานปัญหา Muddog
หากมีปัญหาในการเชื่อมต่อหรือใช้งานแอป สามารถส่งคำอธิบายและข้อมูลวินิจฉัยผ่านเมนู รายงานปัญหา ได้ การใช้ VPN ไม่ต้องมีบัญชี แต่การส่งรายงานจากแอปต้องใช้ ID ของบัญชี Mudfish ที่มีอยู่แล้ว
ส่งรายงาน
- เลือก รายงานปัญหา ที่ด้านบนของแอป
- กรอก ID ของบัญชีที่จะใช้ดูรายงานในช่อง Mudfish ID ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน
- ใน คำอธิบายปัญหา ให้ระบุสิ่งที่ทำขณะเกิดปัญหา ข้อความข้อผิดพลาด และวิธีทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
- อ่านคำอธิบายข้อมูลที่จะส่งไปด้วย แล้วกด ส่งรายงาน
- เมื่อส่งเสร็จ ให้กด ดูรายงานที่ส่งแล้ว
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Mudfish นั้นในเบราว์เซอร์เพื่อดูรายงาน
การระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำอธิบายจะช่วยในการหาสาเหตุ
- ระบบปฏิบัติการและรุ่นของ Muddog
- ประเทศที่เลือกและขอบเขตการใช้ VPN
- เวลาและเขตเวลาที่เกิดปัญหา
- ลำดับการใช้งานก่อนเกิดปัญหาและการทำงานที่คาดหวัง
- ข้อความใน รายละเอียดการเชื่อมต่อ หรือ รายละเอียดข้อผิดพลาด
- หากเกิดเฉพาะบางแอป ให้ระบุชื่อแอปและวิธีติดตั้ง
บันทึกเอนจินล่าสุดจะถูกล้างเมื่อเริ่มบริการใหม่ หลังทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ หากเป็นไปได้ ให้ส่งรายงานก่อนเริ่มบริการใหม่
ข้อมูลที่ส่งไปด้วย
เมื่อกด ส่งรายงาน ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์รับรายงาน
| ข้อมูล | รายละเอียด |
|---|---|
| ข้อมูลที่กรอก | Mudfish ID และคำอธิบายปัญหา |
| สภาพแวดล้อมการทำงาน | รุ่นของแอป ระบบปฏิบัติการ และสถาปัตยกรรม |
| ข้อมูลการเชื่อมต่อ | การตั้งค่าการเชื่อมต่อ VPN ที่บันทึกไว้ สถานะปัจจุบันของ VPN ส่วนตัวและการแบ่งปันอินเทอร์เน็ต |
| บันทึกวินิจฉัย | บันทึกเอนจินล่าสุดและเหตุการณ์ในแอป อาจมีที่อยู่ IP รวมอยู่ด้วย |
ข้อมูลต้นฉบับ เงื่อนไขการค้นหา และผลการค้นหาของบันทึกการเชื่อมต่อและการส่งต่อ จะไม่ถูกแนบโดยอัตโนมัติ หากได้รับคำขอให้ส่งไฟล์เพิ่มเติม ให้ตรวจสอบเนื้อหาที่จะแบ่งปันก่อน
แม้จะเรียกข้อมูลวินิจฉัยบางส่วนไม่ได้เนื่องจากบริการปิดอยู่หรือเป็นรุ่นเก่า ก็ยังสามารถส่งข้อมูลที่รวบรวมได้พร้อมเหตุผลที่รวบรวมข้อมูลส่วนอื่นไม่ได้
หากส่งไม่สำเร็จ
ตรวจสอบ Mudfish ID และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วลองอีกครั้ง แม้ส่งไม่สำเร็จ คำอธิบายที่กำลังเขียนจะยังคงอยู่ การเปลี่ยนไปหน้าอื่นภายในแอปก็ยังเก็บฉบับร่างไว้ แต่ควรสำรองเนื้อหาที่จำเป็นแยกไว้ก่อนปิดแอป
หากเปิดแอปไม่ได้หรือส่งรายงานไม่สำเร็จอย่างต่อเนื่อง ให้ขอความช่วยเหลือที่ฟอรัม Mudfish ระบุข้อผิดพลาดและวิธีทำให้เกิดปัญหาซ้ำด้วย เมื่อนำบันทึกไปโพสต์สาธารณะ ให้ตรวจสอบว่ามีข้อมูลที่ไม่ต้องการเปิดเผย เช่น ที่อยู่ IP รวมอยู่หรือไม่