Muddog sorun raporu
Bağlantıda veya uygulamayı kullanırken sorun yaşarsanız Sorun raporu menüsünden durumu açıklayıp tanılama bilgilerini gönderebilirsiniz. VPN kullanmak için hesap gerekmez ancak uygulamadan rapor göndermek için mevcut bir Mudfish hesabının kimliği gerekir.
Rapor gönderme
- Uygulamanın üst kısmındaki Sorun raporu seçeneğini seçin.
- Mudfish ID alanına raporu görüntüleyeceğiniz hesabın kimliğini girin. Parola gerekmez.
- Sorun açıklaması alanına soruna yol açan işlemi, hata iletisini ve sorunu yeniden oluşturma yöntemini yazın.
- Birlikte gönderilecek bilgiler hakkındaki açıklamayı kontrol edip Rapor gönder düğmesine basın.
- Gönderme tamamlanınca Gönderilen raporu görüntüle düğmesine basın.
- Tarayıcıda ilgili Mudfish hesabıyla oturum açarak raporu görüntüleyin.
Açıklamaya aşağıdakileri eklemek nedenin belirlenmesine yardımcı olur.
- İşletim sistemi ve Muddog sürümü
- Seçilen ülke ve VPN kullanım kapsamı
- Sorunun oluştuğu saat ve saat dilimi
- Soruna kadar yapılan işlemlerin sırası ve beklediğiniz davranış
- Bağlantı ayrıntıları veya Hata ayrıntıları bölümündeki ileti
- Yalnızca belirli bir uygulamada oluyorsa uygulamanın adı ve kurulum yöntemi
Son motor günlükleri, hizmet yeniden başlatıldığında sıfırlanır. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra mümkünse hizmeti yeniden başlatmadan raporu gönderin.
Birlikte gönderilen bilgiler
Rapor gönder düğmesine bastığınızda aşağıdaki bilgiler rapor sunucusuna gönderilir.
| Bilgi | İçerik |
|---|---|
| Girdiğiniz içerik | Mudfish ID ve sorun açıklaması |
| Çalışma ortamı | Uygulama sürümü, işletim sistemi ve mimari |
| Bağlantı bilgileri | Kaydedilmiş VPN bağlantı ayarları, kişisel VPN ve internet paylaşımının geçerli durumu |
| Tanılama günlükleri | Son motor günlükleri ve uygulama olayları. IP adresleri içerebilir. |
Bağlantı ve aktarma kayıtlarının asılları, sorgu koşulları ve sorgu sonuçları otomatik olarak eklenmez. Sizden ayrı bir dosya istenirse paylaşacağınız içeriği kontrol edin.
Hizmet kapalı veya eski sürüm olduğu için bazı tanılama bilgileri alınamasa da toplanabilen bilgiler ve toplanamama nedenleri dahil edilerek rapor gönderilebilir.
Gönderme başarısız olursa
Mudfish ID'nizi ve internet bağlantısını kontrol edip yeniden deneyin. Gönderme başarısız olsa da yazdığınız açıklama korunur. Uygulama içinde başka bir ekrana geçtiğinizde de taslak korunur ancak uygulamayı kapatmadan önce gerekli içeriği ayrıca saklayın.
Uygulama çalıştırılamıyorsa veya rapor gönderme sürekli başarısız oluyorsa Mudfish forumundan destek isteyin. Hatanın içeriğini ve yeniden oluşturma yöntemini ekleyin; günlükleri herkese açık bir gönderiye koyarken IP adresleri gibi açıklamak istemediğiniz bilgiler içerip içermediğini kontrol edin.