Chuyển đến nội dung chính

Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của Mudfish tuân thủ các điều khoản tiêu chuẩn của Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc. Credit Mudfish được phân loại là phương tiện thanh toán điện tử trả trước (như thẻ trả trước trên di động, tiền ảo), và áp dụng chính sách hoàn tiền sau.

  • Giao dịch chưa quá 7 ngày (1 tuần) kể từ ngày thanh toán

    Nếu yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán, chúng tôi sẽ hủy giao dịch và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.

  • Điều kiện hoàn số dư

    Nếu muốn hoàn số dư credit Mudfish, vui lòng tham khảo các điều kiện sau.

    • Credit đã mua trong một giao dịch từ 10.000 KRW trở lên và đã sử dụng ít nhất 60%.

      Nếu chưa sử dụng đủ 60%, số tiền hoàn lại là 40% số tiền đã thanh toán.

    • Credit đã mua trong một giao dịch từ 10.000 KRW trở xuống và đã sử dụng ít nhất 80%.

      Nếu chưa sử dụng đủ 80%, số tiền hoàn lại là 20% số tiền đã thanh toán.

    Ngay cả khi đã quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu số dư còn lại đáp ứng các điều kiện trên.

Yêu cầu hoàn tiền​

Quy trình hoàn tiền​

Ngoại trừ chuyển khoản trực tiếp, tất cả giao dịch như chuyển khoản tức thời, thanh toán qua điện thoại, PayPal và Bitcoin đều được hoàn qua đơn vị cổng thanh toán (PG).

  • Với chuyển khoản tức thời, có thể cần tối thiểu 1–2 ngày làm việc để tiền hoàn về tài khoản.

  • Với thanh toán qua điện thoại, thông tin hoàn tiền được gửi bằng SMS ngay sau khi xử lý, nên bạn có thể xác nhận việc hủy thanh toán ngay.

    • Đôi khi, quá trình hoàn tiền qua điện thoại hiển thị "Không thể hủy giao dịch này. [Đã quá thời hạn hủy (1)]". Khi đó, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng theo cách tại Hoàn tiền chuyển khoản trực tiếp.

  • Với PayPal, thông báo hủy thanh toán được gửi qua email ngay khi hoàn tiền.

Lưu ý khi hoàn tiền​

Hoàn số dư​

Mọi yêu cầu hoàn số dư đều được xử lý thủ công qua chuyển khoản ngân hàng. Vui lòng gửi "Tên ngân hàng / Số tài khoản / Tên chủ tài khoản" trong bài viết riêng tư tại "Bảng điều khiển -> Hỗ trợ -> Hỗ trợ riêng".

  • Do xử lý thủ công, có thể mất tối đa 24 giờ vào ngày làm việc và 48 giờ vào ngày nghỉ.

  • Tên chủ tài khoản nhận tiền phải trùng với tên người đã chuyển khoản ban đầu.

Ví dụ hoàn số dư​

Nếu chưa rõ cách tính số tiền hoàn lại, vui lòng xem ví dụ sau.

Thông tin

Người dùng A thanh toán 9.990 KRW ngày 2019-06-20, nhưng không hài lòng với dịch vụ nên yêu cầu hoàn tiền ngày 2019-07-03. Tại thời điểm yêu cầu, số credit còn lại là 7.000 KRW.

Vì đã quá một tuần kể từ lần thanh toán gần nhất, trường hợp này áp dụng hoàn số dư. Khoản 9.990 KRW không vượt quá 10.000 KRW, nên tỷ lệ hoàn là (100% - 80%), tức 20%.

  • Số tiền hoàn = MIN(9.990 KRW * 0,2, 7.000 KRW)

Nếu credit còn lại lớn hơn số tiền hoàn, phần chênh lệch sau khi trừ tiền hoàn vẫn được giữ trong tài khoản dưới dạng credit Mudfish.

  • Credit còn lại = 7.000 KRW - 1.998 KRW = 5.002 KRW

Như vậy, khi yêu cầu hoàn số dư 7.000 KRW, bạn nhận lại 1.998 KRW bằng tiền, còn 5.002 KRW tiếp tục được giữ dưới dạng credit Mudfish. Giao dịch đó được đánh dấu là đã hoàn tiền.

Hoàn tiền chuyển khoản trực tiếp​

Hoàn tiền cho chuyển khoản trực tiếp cần được xử lý thủ công. Vui lòng gửi "ID Mudfish / Tên ngân hàng / Số tài khoản / Tên chủ tài khoản" trong bài viết riêng tư tại Hỗ trợ riêng.

  • Do xử lý thủ công, có thể mất tối đa 24 giờ vào ngày làm việc và 48 giờ vào ngày nghỉ.

  • Tên chủ tài khoản nhận tiền phải trùng với tên người đã chuyển khoản ban đầu.

Hoàn tiền mua trong ứng dụng Apple​

Nếu thanh toán trong ứng dụng Mudfish cho iPhone qua hệ thống mua trong ứng dụng của Apple, bạn phải tự gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp cho Apple.

Thông tin

Theo chính sách của Apple, nhà phát triển ứng dụng hoặc công ty không có công cụ để trực tiếp hoàn tiền giao dịch của người dùng.

Xem cách yêu cầu hoàn tiền giao dịch Apple trong tài liệu Yêu cầu hoàn tiền cho ứng dụng hoặc nội dung mua từ Apple.

Hoàn tiền Bitcoin​

Khi yêu cầu hoàn tiền Bitcoin, số BTC được hoàn là số đã thanh toán trừ phí giao dịch Bitcoin.

Biện pháp khi vi phạm hoặc lạm dụng chính sách hoàn tiền​

Đôi khi có trường hợp vi phạm hoặc lạm dụng chính sách, điển hình là liên tục thanh toán rồi yêu cầu hoàn tiền. Khi xác định đây là hành vi vi phạm, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp sau.

  • Giữ số tiền thanh toán dưới dạng credit Mudfish trong tối đa 2 tuần

    Số tiền thanh toán được giữ dưới dạng credit Mudfish và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 tuần sẽ không được xử lý. Người dùng phải yêu cầu lại sau 2 tuần để được hoàn tiền.

Mẹo

Vì Mudfish hoàn 100% khi có yêu cầu trong vòng một tuần, đôi khi việc liên tục thanh toán rồi hoàn tiền bị xem là vi phạm hoặc lạm dụng dù người dùng không cố ý. Hãy thử nghiệm đầy đủ trong một tuần, rồi yêu cầu hoàn tiền nếu Mudfish không giúp ích.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)​

Đã quá 7 ngày kể từ khi thanh toán, còn cách nào không?​

Trường hợp này được xử lý theo điều kiện hoàn số dư. Vui lòng xem phần hoàn số dư ở trên.

Tôi không có việc gì dùng số credit còn lại. Phải làm sao?​

Credit Mudfish không hết hạn, nên bạn có thể để dành đến khi cần dùng Mudfish cho việc khác. Bạn cũng có thể chuyển giao tài khoản cho người khác.

Credit còn lại có mất đi theo thời gian không?​

Không. Credit Mudfish không có thời hạn sử dụng nên sẽ không mất đi.

Tôi thanh toán qua điện thoại. Có thể hoàn vào tài khoản ngân hàng không?​

Không. Về nguyên tắc, Mudfish hoàn tiền bằng cách hủy giao dịch qua đơn vị cổng thanh toán (PG). Chúng tôi không xử lý yêu cầu có phương thức hoàn tiền khác với phương thức thanh toán ban đầu.