Báo cáo sự cố Muddog
Nếu gặp sự cố khi kết nối hoặc sử dụng ứng dụng, bạn có thể gửi mô tả tình huống và thông tin chẩn đoán từ menu Báo cáo sự cố. Sử dụng VPN không cần tài khoản, nhưng để gửi báo cáo từ ứng dụng, bạn cần ID của một tài khoản Mudfish hiện có.
Gửi báo cáo
- Chọn Báo cáo sự cố ở phía trên ứng dụng.
- Trong ID Mudfish, nhập ID của tài khoản sẽ dùng để xem báo cáo. Không cần mật khẩu.
- Trong Mô tả sự cố, ghi thao tác gặp lỗi, thông báo lỗi và cách tái hiện.
- Đọc phần giải thích về thông tin được gửi kèm rồi nhấn Gửi báo cáo.
- Sau khi gửi xong, nhấn Xem báo cáo đã gửi.
- Đăng nhập vào tài khoản Mudfish đó trong trình duyệt để xem báo cáo.
Những thông tin sau trong phần mô tả sẽ giúp xác định nguyên nhân.
- Hệ điều hành và phiên bản Muddog
- Quốc gia đã chọn và phạm vi sử dụng VPN
- Thời điểm xảy ra sự cố và múi giờ
- Các bước thao tác dẫn đến sự cố và hành vi mong đợi
- Thông báo hiển thị trong Chi tiết kết nối hoặc Chi tiết lỗi
- Tên ứng dụng và cách cài đặt, nếu sự cố chỉ xảy ra với một ứng dụng cụ thể
Nhật ký engine gần đây được đặt lại khi dịch vụ khởi động lại. Sau khi tái hiện sự cố, hãy gửi báo cáo trước khi khởi động lại dịch vụ nếu có thể.
Thông tin được gửi kèm
Khi nhấn Gửi báo cáo, các thông tin sau được gửi đến máy chủ báo cáo.
| Thông tin | Nội dung |
|---|---|
| Nội dung đã nhập | ID Mudfish và mô tả sự cố |
| Môi trường chạy | Phiên bản ứng dụng, hệ điều hành và kiến trúc |
| Thông tin kết nối | Cài đặt kết nối VPN đã lưu, trạng thái hiện tại của VPN cá nhân và chia sẻ Internet |
| Nhật ký chẩn đoán | Nhật ký engine gần đây và các sự kiện ứng dụng. Có thể bao gồm địa chỉ IP. |
Bản gốc, điều kiện tra cứu và kết quả tra cứu của nhật ký kết nối và chuyển tiếp không được tự động đính kèm. Nếu được yêu cầu gửi tệp riêng, hãy kiểm tra nội dung sẽ chia sẻ.
Ngay cả khi không lấy được một số thông tin chẩn đoán do dịch vụ đang tắt hoặc dùng phiên bản cũ, báo cáo vẫn có thể được gửi kèm thông tin thu thập được và lý do không thu thập được các phần còn lại.
Khi gửi thất bại
Kiểm tra ID Mudfish và kết nối Internet rồi thử lại. Mô tả đang soạn vẫn được giữ nếu gửi thất bại. Bản nháp cũng được giữ khi chuyển sang màn hình khác trong ứng dụng, nhưng hãy lưu riêng nội dung cần thiết trước khi đóng ứng dụng.
Nếu không chạy được ứng dụng hoặc liên tục không gửi được báo cáo, hãy yêu cầu hỗ trợ tại Diễn đàn Mudfish. Ghi kèm nội dung lỗi và cách tái hiện. Khi đăng nhật ký trong bài viết công khai, hãy kiểm tra xem có địa chỉ IP hay thông tin khác mà bạn không muốn công khai hay không.