Informar d'un problema de Muddog
Si teniu problemes de connexió o d'ús, podeu enviar una descripció i informació de diagnòstic des d'Informa d'un problema. La VPN no requereix compte, però enviar un informe des de l'aplicació requereix l'identificador d'un compte de Mudfish existent.
Enviar l'informe
- Seleccioneu Informa d'un problema a la part superior de l'aplicació.
- A Identificador de Mudfish, introduïu el compte amb què consultareu l'informe. No cal contrasenya.
- A Descripció del problema, expliqueu l'acció que ha fallat, el missatge d'error i com reproduir-lo.
- Reviseu la informació que s'enviarà i premeu Envia l'informe.
- Quan acabi, premeu Mostra els informes enviats.
- Inicieu sessió al navegador amb aquell compte de Mudfish per consultar l'informe.
Per ajudar a identificar la causa, incloeu:
- Sistema operatiu i versió de Muddog.
- País seleccionat i abast de la VPN.
- Hora del problema i fus horari.
- Passos anteriors al problema i comportament esperat.
- Missatges de Detalls de connexió o Detalls de l'error.
- Si només afecta una aplicació, el nom i el mètode d'instal·lació.
Els registres recents del motor es reinicien quan es reinicia el servei. Reproduïu el problema i, si és possible, envieu l'informe abans de reiniciar-lo.
Informació enviada
En prémer Envia l'informe, es transmet al servidor d'informes:
| Informació | Contingut |
|---|---|
| Dades introduïdes | Identificador de Mudfish i descripció del problema |
| Entorn | Versió de l'aplicació, sistema operatiu i arquitectura |
| Connexió | Configuració VPN desada i estat actual de la VPN personal i de la compartició d'Internet |
| Registres de diagnòstic | Registres recents del motor i esdeveniments de l'aplicació; poden incloure adreces IP |
No s'adjunten automàticament els fitxers originals, els filtres ni els resultats de consulta dels registres d'accés i retransmissió. Si us demanen un fitxer addicional, reviseu el contingut que compartireu.
Encara que no es pugui obtenir part del diagnòstic perquè el servei està aturat o és antic, es pot enviar la informació disponible juntament amb els motius pels quals no s'ha pogut recollir la resta.
Si l'enviament falla
Comproveu l'identificador de Mudfish i Internet i torneu-ho a provar. La descripció es conserva encara que l'enviament falli. L'esborrany també es manté quan canvieu de pantalla dins de l'aplicació, però deseu separadament el que necessiteu abans de tancar-la.
Si no podeu obrir l'aplicació o l'enviament continua fallant, demaneu ajuda al fòrum de Mudfish. Incloeu l'error i els passos per reproduir-lo. Abans de publicar registres en un fil públic, reviseu si contenen IP o altra informació que no vulgueu divulgar.