Přeskočit na hlavní obsah

Platby

Obecné otázky​

Platební obrazovka se nezobrazuje správně​

Zkontrolujte, zda problém přetrvává i při přímém otevření https://mudfish.net/admin/credits/buy.

Pokud ano, vymažte mezipaměť prohlížeče a zkuste stránku znovu nebo použijte jiný prohlížeč.

Dobití proběhlo, ale stále se zobrazuje nulový zůstatek​

Zkontrolujte:

Pokud je platba viditelná, ale kredity chybí, ověřte, zda nepoužíváte jiný identifikátor Mudfish.

Pokud platba viditelná není, pravděpodobně nebyla správně zpracována. Obraťte se na fórum Mudfish nebo individuální podporu.

Bankovní převod​

Chci platit převodem, ale obávám se poplatků. Je jiné řešení?​

Použijte „okamžitý bankovní převod“, který umožňuje koupit kredity bez obav z poplatku za převod.

Mobilní platba​

Zaplatil jsem mobilem, ale kredity nepřišly​

Nestabilní spojení mezi platební bránou a centrálním serverem Mudfish může způsobit, že se kredity nepřipíšou ani po zaplacení. Postupujte takto:

  1. Přihlaste se na web Mudfish a otevřete „Nastavení → Kredity → Historie nákupů“.
  2. Zkontrolujte, zda je platba v historii.
  3. Pokud ne, musíte platbu sami zrušit přes https://www.danalpay.com/ nebo zákaznické centrum Danal (1566-3355, pondělí–pátek 9:00–18:00).

Nabídka historie nákupů kreditů

Nákupy v aplikaci Apple​

Zaplatil jsem, ale kredity nebyly připsány!​

Nejprve zkontrolujte předchozí nákupy podle článku Zobrazení historie nákupů v App Store, iTunes Store a dalších mediálních službách Apple.

U platby najdete identifikátor transakce, obvykle řetězec jako MTFGBK07JY.

Pošlete snímek této informace na fórum Mudfish nebo do individuální podpory. Platbu prověříme a zpracujeme.

Nákupy v aplikaci Google​

Zaplatil jsem, ale kredity nebyly připsány!​

Pro ověření platby potřebujeme identifikátor transakce z účtenky Google. Účtenka obvykle přijde e-mailem, proto zkontrolujte svou schránku.

Identifikátor má obvykle tvar GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX, například GPA.3368-9483-0815-10221. Tento údaj je nezbytný pro vyhledání platby.

Zobrazuje se „Neznámá chyba: 6“ a nelze pokračovat k platbě​

Kód 6 znamená problém při komunikaci s aplikací Google Play v telefonu. Příčin může být více, takže ji nelze určit okamžitě. Zkuste:

  • Restartovat zařízení a opakovat nákup.

  • Zkontrolovat, zda je Google Play aktuální.

    1. Otevřete Google Play, klepněte na tlačítko postranní nabídky a otevřete nastavení.
    2. V části „About“ ověřte, zda používáte nejnovější verzi.
    3. Pokud ne, aktualizujte aplikaci a zkuste nákup znovu.

  • Pokud problém trvá, vymažte příslušnou mezipaměť služeb Google Play a zkuste to znovu. Podrobnosti:

Pokud žádný krok nepomůže, kontaktujte nás prostřednictvím fóra Mudfish.

Platby PayPal​

Zaplatil jsem přes PayPal a odečetl se ještě 1 dolar!​

Při platbě přes PayPal kartou vydanou v Koreji se automaticky odečte 1 dolar pro ověření platnosti.

Nejde o skutečnou platbu a částka se později automaticky vrátí. Podrobnosti najdete v článku https://www.bloter.net/archives/43126.