Hlášení problémů Muddog
Při potížích s připojením nebo používáním aplikace můžete přes nabídku Nahlásit problém odeslat popis situace a diagnostické informace. K používání VPN účet nepotřebujete, pro odeslání hlášení z aplikace však potřebujete ID existujícího účtu Mudfish.
Odeslání hlášení
- V horní části aplikace vyberte Nahlásit problém.
- Do Mudfish ID zadejte ID účtu, přes který budete hlášení prohlížet. Heslo není potřeba.
- Do Popisu problému napište prováděnou činnost, chybovou zprávu a postup reprodukce.
- Přečtěte si informace o odesílaných údajích a klikněte na Odeslat hlášení.
- Po dokončení klikněte na Zobrazit odeslané hlášení.
- V prohlížeči se přihlaste k příslušnému účtu Mudfish a hlášení si prohlédněte.
Při hledání příčiny pomůže uvést následující.
- Operační systém a verzi Muddog.
- Vybranou zemi a rozsah použití VPN.
- Čas vzniku problému a časové pásmo.
- Kroky vedoucí k problému a očekávané chování.
- Zprávu z Podrobností připojení nebo Podrobností chyby.
- Pokud problém nastává jen v konkrétní aplikaci, její název a způsob instalace.
Poslední protokoly enginu se při restartu služby vymažou. Po zopakování problému proto pokud možno odešlete hlášení ještě před restartem služby.
Současně odesílané informace
Po kliknutí na Odeslat hlášení se serveru hlášení předají následující údaje.
| Informace | Obsah |
|---|---|
| Zadané údaje | Mudfish ID a popis problému |
| Prostředí | Verze aplikace, operační systém a architektura |
| Připojení | Uložená nastavení VPN, aktuální stav osobní VPN a sdílení internetu |
| Diagnostické protokoly | Poslední protokoly enginu a události aplikace; mohou obsahovat IP adresy. |
Původní záznamy připojení a přenosů, podmínky vyhledávání ani jeho výsledky se automaticky nepřikládají. Pokud vás podpora požádá o samostatný soubor, ověřte jeho obsah před sdílením.
I pokud je služba vypnutá nebo zastaralá a některé diagnostické údaje nelze získat, lze odeslat dostupné informace spolu s důvody, proč se ostatní nepodařilo shromáždit.
Pokud odeslání selže
Ověřte Mudfish ID a internetové připojení a zkuste to znovu. Rozpracovaný popis zůstane zachován i po neúspěchu. Koncept se uchová také při přechodu na jinou obrazovku v aplikaci, před zavřením aplikace si však potřebný obsah uložte jinam.
Pokud aplikaci nelze spustit nebo odesílání opakovaně selhává, požádejte o pomoc na fóru Mudfish. Uveďte chybu a postup reprodukce. Před vložením protokolů do veřejného příspěvku zkontrolujte IP adresy a další údaje, které nechcete zveřejnit.